Khách hàng tiềm năng là gì? Phương pháp xác định khách hàng tiềm năng dành cho doanh nghiệp

Xác định khách hàng tiềm năng là bước đầu tiên để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vậy bạn có biết khách hàng tiềm năng là gì không? Hãy cùng Zafago tìm hiểu và khám phá cách xác định khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn để đạt được sự thành công và phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng là những người quan tâm và có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên họ vẫn chưa phải là khách hàng chính thức. Đây là những người mà doanh nghiệp có thể tiếp cận để tạo ra cơ hội bán hàng hoặc tăng doanh số. Các khách hàng tiềm năng thường được xác định dựa trên các tiêu chí như quan tâm, nhu cầu và khả năng tài chính.

Tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp

Thực tế, không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Một người không quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc có trải nghiệm khách hàng tệ có thể không phải là người thích hợp để tiếp thị. Ngược lại, nhắm mục tiêu vào khách hàng tiềm năng là cách đảm bảo rằng tiền bạc và nỗ lực của bạn được sử dụng đúng chỗ. Điều này là bởi vì 72% khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với 6 người trở lên (theo Esteban Kolsky). Vì vậy bạn chỉ cần tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng và họ sẽ là người marketing giúp bạn.

Bên cạnh đó, khách hàng tiềm năng không chỉ là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà còn có tiềm năng trở thành khách hàng trung thành và mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp của bạn.

Phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu

Nhận dạng và xác định khách hàng tiềm năng

Các đặc điểm của một khách hàng tiềm năng là gì? Bạn có thể nhận dạng và xác định khách hàng tiềm năng bằng cách xem xét các đặc điểm sau:

Họ nhận thức được vấn đề họ đang gặp phải và đang tìm kiếm giải pháp. 

Bạn có nhiều khả năng được “chốt đơn “ hơn nếu bạn hiểu những điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng và có giải pháp cho họ. Đối với những khách hàng khác, bạn phải liên tục giải thích về vấn đề này và việc đó sẽ mất nhiều thời gian hơn để chốt đơn hàng. 

Bạn có giải pháp cho vấn đề đó

Là chủ doanh nghiệp, bạn không thể giải quyết tất cả các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Do đó, điều quan trọng cần ghi nhớ là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng.

Họ có khả năng chi trả

Yếu tố quyết định họ có trở thành khách hàng thực sự hay không đó là ngân sách mà họ sẵn sàng chi trả cho giải pháp của bạn. Theo nghiên cứu có 58% khách hàng tiềm năng muốn nói về giá đầu tiên nhưng chỉ có 23% người bán làm được [1]. Để tiết kiệm thời gian vào quá trình bán hàng, nhân viên nên thảo luận về giá trước. Nếu họ có ngân sách thì bạn có thể coi họ là một khách hàng tiềm năng tốt. 

Khác biệt giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng 

Khách hàng mục tiêu là nhóm người mà doanh nghiệp hoặc tổ chức đã xác định là những người có tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Những khách hàng mục tiêu này thường có các đặc điểm, nhu cầu và sở thích tương tự và được xem là mục tiêu chính của chiến dịch marketing.

Trong khi đó, khách hàng tiềm năng là những người có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp, nhưng chưa có kết nối hoặc tương tác trực tiếp với doanh nghiệp đó. Khách hàng tiềm năng có thể là những người đã biết tới sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp qua quảng cáo, khuyến mãi hoặc thông qua nguồn thông tin khác. 

Sự khác biệt chính giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là khách hàng mục tiêu đã được xác định và được tập trung đẩy mạnh trong chiến lược marketing, trong khi khách hàng tiềm năng là nhóm rộng hơn và cần phải tiếp cận và chuyển đổi thành khách hàng thực sự thông qua các hoạt động tiếp thị và quảng bá.

Vai trò của khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng đối với một doanh nghiệp vì nó có thể tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. Dưới đây là một số lý do về tầm quan trọng của khách hàng tiềm năng:

Trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp

Khách hàng tiềm năng có thể trở thành nguồn thu nhập mới cho doanh nghiệp. Việc tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự sẽ đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Từ những người quan tâm tìm thông tin sản phẩm sau đó cân nhắc rồi quyết định mua hàng. Từ đó có thể tạo ra doanh thu và tăng trưởng kinh doanh. 

Là một kênh marketing miễn phí của doanh nghiệp

Một khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thực sự thì việc chuyển đổi họ sang khách hàng trung thành sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Khách hàng tiềm năng có thể trở thành những nhà tư vấn hoặc người giới thiệu cho doanh nghiệp. Lúc này, khi họ có trải nghiệm tích cực và tìm thấy giá trị trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể chia sẻ thông tin đó với bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân khác, tạo ra hiệu ứng truyền thông miễn phí và tăng cường thương hiệu của doanh nghiệp.

Là tiêu chí để đánh giá hiệu quả marketing, bán hàng

Đánh giá tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Số lượng khách hàng tiềm năng càng lớn, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực tế càng tăng cho thấy hoạt động marketing và bán hàng đạt hiệu quả tốt. Có thể nói công đoạn này là một tiêu chí tốt để đánh giá hiệu quả marketing của doanh nghiệp. Từ đó, điều chỉnh và cải thiện các hoạt động để đặt được kết quả tốt hơn. 

Cách xác định khách hàng tiềm năng chuẩn nhất

Để xác định khách hàng tiềm năng, bạn có thể tiến hành phân tích khách hàng mục tiêu. Việc này giúp xác định chính xác khách hàng tiềm năng và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi và định hướng của họ. Dưới đây chúng tôi giới thiệu cho bạn ba bước để tiến hành phân tích khách hàng tiềm năng:

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xác định khách hàng tiềm năng, bạn cần phải xác định khách hàng mục tiêu của mình. Nghĩa là bạn cần xác định nhóm khách hàng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhắm đến. Điều này có thể dựa trên nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính, sự quan tâm, nhu cầu, vị trí địa lý, thu nhập và các yếu tố khác.

Bước 2: Phân loại khách hàng mục tiêu

Sau khi đã xác định được khách hàng mục tiêu, bạn cần phân loại thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí khác nhau. Bạn có thể phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mức độ ưu tiên, khả năng mua hàng, mức độ tương tác với thương hiệu của bạn và những yếu tố khác.

Bước 3: Xác định khách hàng tiềm năng

Bạn có thể xác định khách hàng tiềm năng bằng cách đánh giá các yếu tố như:

• Mức độ quan tâm: Bạn có thể đánh giá điều này dựa trên việc khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn, tham gia các chương trình khuyến mãi, hoặc thể hiện sự quan tâm qua việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Khả năng mua hàng: Xác định khách hàng có khả năng mua hàng cao hay không. Dựa trên thông tin về thu nhập, tài chính cá nhân, hoặc lịch sử mua hàng trước đây của khách hàng.
• Tương tác với thương hiệu: Dựa vào thống kê việc khách hàng đã từng tương tác với các kênh truyền thông của bạn, thể hiện sự quan tâm qua việc chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên mạng xã hội, hoặc tham gia vào các hoạt động của thương hiệu.

Phương pháp xác định khách hàng tiềm năng

Dùng Google Analytics để phân tích số liệu trên website

Google Analytics là một công cụ phân tích web mạnh mẽ và miễn phí được cung cấp bởi Google. Nó cho phép bạn theo dõi và phân tích số liệu về khách truy cập website của bạn, từ đó giúp xác định và tìm hiểu về khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng các phân tích và tính năng khác nhau, bạn có thể hiểu rõ hơn về người truy cập, hành vi và quan tâm của khách hàng tiềm năng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Chạy quảng cáo

Chạy quảng cáo là một trong các công cụ lí tưởng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đây là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng trên Internet. Có nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến như quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo video, quảng cáo xã hội và quảng cáo bài viết.

» Nhận tư vấn và tài khoản quảng cáo Agency TikTok miễn phí!

Phân tích đối thủ

Phân tích đối thủ cung cấp thông tin về những khách hàng mà đối thủ của bạn đang nhắm đến. Bạn có thể xem xét về đối tượng khách hàng, khu vực địa lý, sở thích và nhu cầu của họ. Điều này giúp bạn định hình hình mục tiêu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng có khả năng quan tâm và mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Phát triển chiến lược chuyển đổi

Sau khi xác định được đối tượng khách hàng, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này có thể đạt được thông qua việc nghiên cứu, khảo sát hoặc giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Sau đó, tạo ra nội dung hấp dẫn và có giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng. Nội dung này có thể là bài viết blog, video, bài viết xã hội hoặc bất kỳ hình thức nào phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn. Đảm bảo rằng nội dung của bạn giải quyết các vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng và giúp họ nhận ra giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 

Tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp hỗ trợ và tư vấn tận tâm. Tích cực trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin thêm và giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về giá trị mà bạn mang lại. Cải thiện các vấn đề như thời gian phản hồi chậm, thiếu thông tin chi tiết, sự không nhất quán trong quy trình, v.v.

Ngoài ra, có thể đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Các cải tiến có thể bao gồm việc sử dụng công nghệ để tăng tính tự động hóa, đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, cải thiện hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng,…

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi chuyển đổi

Bạn có thể áp dụng các bí quyết sau:

• Gửi lời cảm ơn tới khách hàng để họ biết rằng bạn coi trọng sự tin tưởng và ủng hộ của họ
• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng sau khi chuyển đổi bằng cách gửi email thông tin mới nhất, tin tức hoặc các ưu đãi đặc biệt. Đồng thời, hãy lắng nghe phản hồi của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng đều đặn.
• Cung cấp dịch vụ chất lượng, hãy đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với trải nghiệm của mình sau khi chuyển đổi.
• Đề xuất các giải pháp hoặc cải tiến để giúp khách hàng đạt được mục tiêu và nhu cầu của họ.

Để đảm bảo hiệu quả của chiến lược chuyển đổi, hãy theo dõi và đánh giá quá trình chuyển đổi của khách hàng tiềm năng. Nhớ rằng chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế là một quá trình liên tục. Hãy luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên phản hồi và phản ứng từ khách hàng tiềm năng và thực tế.

Trên hết, Zafago hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích và giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm đơn vị hỗ trợ về dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài thì Zafago Agency chính là đơn vị đáng tin cậy cho bạn.