Telesales là sự kết hợp giữa “Tele” có nghĩa là viễn thông và “Sale” có nghĩa là bán hàng. Do đó, telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại. Người đảm nhiệm vị trí telesales sẽ có trách nhiệm gọi điện cho khách hàng. Để trình bày thông tin về dịch vụ, sản phẩm công ty cung cấp.
Trải nghiệm về loại hình Telesales là gì
Telesales quá phổ biến trong kinh doanh nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về ngành này. Bài viết hôm nay, Zafago sẽ giải thích telesales là gì cũng như công việc telesales hàng ngày bao gồm những gì.
Nhân viên bán hàng qua điện thoại là một phần của đội ngũ bán hàng của công ty. Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tiềm năng để trình bày sản phẩm và dịch vụ, nỗ lực thuyết phục họ chốt đơn hàng để tạo doanh thu cho doanh nghiệp.
Công việc của một nhân viên tiếp thị qua điện thoại sẽ được phân bổ khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của từng công ty. Mỗi ngày sẽ có một bảng chấm công ghi lại công việc mà nhân viên Telesales thực hiện.
Dưới đây là một số kỹ năng để có thể trở thành chuyên viên Telesales cần phải biết đến. Cụ thể về các kỹ năng đó như sau:
Một nhân viên telesales thành công phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời. Bạn phải có khả năng bắt đầu và duy trì các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với người lạ. Ngoài ra, bạn cần hiểu rõ ràng và giải thích chúng cho khách hàng bằng những từ gần gũi và quen thuộc hơn.
Ngoài khả năng nói chuyện, nhân viên telesales còn phải năng động và kiên nhẫn. Trong việc lắng nghe những mối quan tâm và đề xuất của khách hàng. Đây là kỹ năng quan trọng nhất để xây dựng cầu nối giữa telesales và khách hàng. Giúp nhân viên telesales bán hàng thành công.
Người tiếp thị qua điện thoại phải biết cách làm việc trên hệ thống điện thoại, vì nó là công cụ bạn sử dụng hàng ngày. Đồng thời, bạn cũng phải biết sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và các chương trình máy tính cần thiết cho công việc của mình.
Kỹ năng trong chăm sóc khách hàng hiệu quả
Nhân viên Telesales cần có kiến thức chuyên sâu và hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng của công ty. Điều này đòi hỏi khả năng học hỏi và nắm bắt kiến thức nhanh chóng.
Muốn theo đuổi nghề telesales, bạn phải có khả năng giữ bình tĩnh trong mọi tình huống. Đôi khi bạn sẽ phải nghe những lời nói không chuẩn hoặc quá khích từ khách hàng, biết cách giữ bình tĩnh và xử lý tình huống khéo léo là một trong những điều quan trọng giúp telesales thành công.
Tùy theo ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty. Mà công việc cụ thể của nhân sự telesales có những khác biệt nhất định. Công việc cơ bản hàng ngày của nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể được tóm tắt như sau:
Những công việc của Telesale cần làm
Bán hàng là một công việc mang tính nghệ thuật cao, đòi hỏi tác phong năng động, tư duy sáng tạo kết hợp với trí thông minh và tính kiên nhẫn. Cụ thể, bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc công ty bạn. Dưới đây là những kỹ năng bán hàng cơ bản cần có:
Phần quan trọng nhất của kỹ năng bán hàng (kỹ năng bán hàng cơ bản) là hiểu người mua. Đây là cơ sở của việc bán hàng hiệu quả.
Khi đã thực sự hiểu người mua, người bán cần biết họ cần gì và khi nào họ cần. Ví dụ, nếu người mua do dự và cần ý kiến về một sản phẩm, hãy cho họ dùng thử miễn phí. Nếu họ không có nhiều thời gian, hãy cho họ dùng thử một sản phẩm dễ sử dụng, có thể thể hiện giá trị của nó chỉ sau 5 phút.
Điều đáng chú ý là có bao nhiêu nhân viên bán hàng biết cách sử dụng tâm lý để thu hút người mua hiệu quả hơn. Có nhiều kỹ thuật bạn có thể học từ tâm lý học để tạo ra những tương tác sâu hơn với người mua của mình. Một mẹo thực sự hiệu quả là đảm bảo khách hàng biết ngay từ đầu rằng bạn không chiếm quá nhiều thời gian của họ.
Một vài yêu cầu cơ bản của nhân viên bán hàng
Người mua chỉ muốn làm việc với những người mà họ thực sự tin tưởng. Hãy coi việc xây dựng lòng tin với khách hàng, một kỹ năng kinh doanh cốt lõi. Nếu bạn thất bại với khách hàng trong hợp đồng đầu tiên, hãy đồng hành cùng khách hàng trong thời gian dài để thiết lập mối quan hệ tin cậy với họ.
Với lịch trình bận rộn của người mua trung bình ngày nay, một kỹ năng kinh doanh quan trọng là đảm bảo giao tiếp của bạn ngắn gọn, rõ ràng, không rườm rà và lạc đề. Người mua coi trọng cách trình bày thông tin hơn là bản thân thông tin. Một lưu ý là đừng bao giờ cố gắng truyền đạt nhiều hơn ba điểm chính trong cuộc trò chuyện với người mua.
Nhiều nhà lãnh đạo và chuyên gia nói rằng những nhân viên bán hàng giỏi là những người biết lắng nghe. Nhân viên bán hàng cần phải hành động theo những gì họ nghe được từ khách hàng. Bạn cần tiếp thu và phản hồi với khách hàng chứ không chỉ nói về sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.
Nhân viên bán hàng thực sự cần phải là chuyên gia trong hai lĩnh vực. Đầu tiên, họ phải hiểu người mua. Nó liên quan đến việc hiểu những vấn đề cấp bách mà người mua hàng phải đối mặt và những gì họ muốn khi mua hàng. Thứ hai, người bán phải hiểu biết rất kỹ về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Để hiểu rõ hơn về công việc hàng ngày của một nhân viên Telesale, chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết quy trình 7 bước sau:
Quy trình làm việc của nhân viên Telesales cho người mới
Nhân viên tiếp thị qua điện thoại (telemarketers) là những người chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, thực hiện việc bán hàng, hoặc hỗ trợ bộ phận bán hàng trong việc sắp xếp các cuộc hẹn và đánh giá khách hàng tiềm năng. Về cơ bản, các nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng qua điện thoại sẽ bao gồm:
Bản mô tả về công việc của nhân viên Telesales
Tùy từng công việc, đơn vị và lĩnh vực hoạt động khác nhau mà trách nhiệm của nhân viên Telesales sẽ khác nhau. Tuy nhiên, theo khảo sát của Zafago, họ sẽ phải làm những việc cơ bản sau:
Những công việc cơ bản của đội nhân viên Telesales
Trong bài viết chia sẻ này, Zafago đã giúp bạn hiểu rõ về Telesales là gì? Đặc biệt về quy trình thực hiện Telesales như thế nào đảm bảo an toàn tốt nhất… Ngoài những thông tin này còn vướng mắc gì? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được chuyên gia giải đáp nhanh nhất.
Gợi ý những nội dung có thể bạn quan tâm:
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế số năm 2026,......
Trong kỷ nguyên số biến động không ngừng, việc duy trì một bộ máy......
Cá nhân hóa thương hiệu qua storytelling đang trở thành yếu tố......
Đối mặt với việc tăng phí sàn TMĐT, doanh nghiệp cần đánh giá......
Một sự kiện có concept tốt, sân khấu chỉn chu và nội dung hấp dẫn......
Nếu bạn là một doanh nghiệp chi 500 triệu đồng cho marketing trong......
Hiện nay, điều kiện lên Shopee Mall phải thỏa gian hàng cần đáp......
Social media đã thay đổi cách người dùng tiếp nhận video. Một......
admin