Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Zafago cam kết hỗ trợ tất cả các giao dịch thực hiện trên website của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất cho khách hàng. Tuy nhiên quy trình xử lý khiếu nại sẽ được thực hiện như sau:

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

• Chỉ hỗ trợ đối với các giao dịch thực hiện trong vòng 3 tháng tính từ thời điểm Zafago nhận được khiếu nại trở về trước
• Chỉ hỗ trợ đối với các giao dịch được cung cấp thông tin đầy đủ và khớp với thông tin giao dịch trên hệ thống Zafago
• Thời gian xử lý giao dịch: trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần với các điều kiện sau:

• Zafago không cung cấp dịch vụ như đã cam kết trong hợp đồng;
• Khách hàng thanh toán nhầm nhiều lần Hoàn tiền phần dư;
• Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía Zafago;
• Chưa triển khai dịch vụ nhưng khách yêu cầu hủy sớm (trong thời gian quy định).

Khách hàng không được hoàn tiền với các điều kiện:

• Khách hàng đã duyệt và nhận bàn giao sản phẩm/dịch vụ cuối cùng.
• Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng sau khi dịch vụ đã được triển khai.
• Kết quả kinh doanh không đạt như kỳ vọng, trừ khi đã có cam kết rõ ràng bằng văn bản.
• Dịch vụ bị trì hoãn do nguyên nhân từ phía khách hàng (không phản hồi, cung cấp thông tin chậm…).

3. Quy trình hỗ trợ khách hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng, Zafago sẽ làm các bước sau đây:

Bước 1: Kiểm tra thông tin khiếu nại do khách hàng cung cấp

Nếu thông tin khiếu nại không phù hợp với các điều kiện tiếp nhận khiếu nại thì yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc từ chối giải quyết khiếu nại

Bước 2: Nếu thông tin khách hàng cung cấp là đầy đủ, chính xác, kiểm tra lại tình trạng giao dịch trên hệ thống và kết quả cung cấp sản phẩm, dịch vụ với các khách hàng/đối tác của Zafago

Bước 3: Sau khi kiểm tra thông tin, thông báo lại với khách hàng tình trạng lỗi xảy ra, và hướng giải quyết sự cố:

• Nạp tiền bù cho khách
• Gửi phiếu ưu đãi giảm giá qua email
• Hoàn tiền cho khách qua ngân hàng (liên lạc với cổng thanh toán để hỗ trợ).

Các trường hợp cần hỗ trợ thông tin khác

Bước 4: Thực hiện nạp bù hoặc hoàn tiền khách hàng đối với các trường hợp cần nạp bù hoặc hoàn tiền

Bước 5: Thông báo kết quả với khách hàng sau khi thực hiện xong qua điện thoại hoặc email. Kết thúc quá trình hỗ trợ

Các giao dịch thực hiện qua tài khoản thành ví thất bại sẽ được hoàn tiền vào tài khoản ví

4. Thời gian hoàn tiền

1. Đối với giao dịch tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng.
2. Đối với giao dịch chuyển khoản: Trong vòng 07 ngày làm việc.
3. Đối với giao dịch thẻ ATM: Trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
4. Đối với giao dịch thẻ Visa/Master card/JCB: Trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
5. Đối với giao dịch thanh toán qua cổng MPOS/ALEPAY/ONEPAY: Trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.
6. Đối với giao dịch thanh toán qua VNPAY/Kredivo/MoMo/ShopeePay/Zalopay/Fundiin: Trong vòng 3 – 8 ngày làm việc.

* Hiệu lực áp dụng: Kể từ ngày 01/01/2025 đến khi có thông báo thay thế mới.

* Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7, không bao gồm chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.