Zafago x Otto: “Cú hích Livestream” doanh số vượt 1000%

Trong bối cảnh ngành FMCG đang là “đại dương đỏ” với mức độ cạnh tranh khốc liệt, các thương hiệu buộc phải tìm kiếm những mô hình vận hành mới để tăng trưởng bền vững trên TMĐT. Livestream – vốn được xem là kênh bùng nổ doanh số trong vài năm gần đây, lại càng trở thành “chiến trường” nóng, nơi mỗi giây lên sóng đều quyết định trực tiếp đến hiệu suất bán hàng.

Case study Zafago x Otto sẽ phân tích hành trình Zafago đồng hành cùng thương hiệu Otto trong việc tái cấu trúc và nâng cấp toàn diện kênh Livestream, biến một kênh từng hoạt động kém hiệu quả thành động lực tăng trưởng chủ lực, đóng góp đến 50% tổng doanh thu gian hàng.

Đôi nét về Otto

Thông tin chung về thương hiệu

• Thương hiệu: Otto.
• Ngành hàng: FMCG (Bánh kẹo).
• Tệp khách hàng mục tiêu: Gia đình, phụ huynh có con nhỏ, học sinh – sinh viên & người tiêu dùng phổ thông.

Tổng quan vị thế thương hiệu, ngành hàng

Otto là thương hiệu bánh kẹo Việt Nam chất lượng cao, được thành lập từ năm 1990 và đã trở thành cái tên quen thuộc với nhiều thế hệ người tiêu dùng. Danh mục sản phẩm nổi bật bao gồm: Bánh mì Otto, bánh phủ socola Choco PN, Phaner Pie, bánh bông lan Solo, kẹo Popit,… 

Hiện trạng dự án Otto trước khi Zafago tối ưu

Trước khi hợp tác cùng Zafago, tình trạng vận hành Livestream của Otto trên Shopee đối mặt với nhiều hạn chế, khiến hiệu quả bán hàng chưa đạt kỳ vọng:

• Brand Livestream chưa mang lại kết quả rõ rệt: Hoạt động livestream của Otto vẫn chưa được tối ưu theo chuẩn vận hành nền tảng Shopee. Việc thiếu chiến lược nội dung nhất quán và chưa tận dụng đúng khung giờ – nhu cầu người dùng dẫn đến hiệu suất thấp.
• Hiệu suất bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi (CR) thấp: Mặc dù sản phẩm có độ nhận diện tốt, livestream lại chưa thúc đẩy đủ động lực mua hàng. Khách xem ít, mức độ tương tác thấp và không tạo được các “điểm kích hoạt” để chuyển đổi thành đơn hàng thực tế.

• Kịch bản livestream thiếu sự dẫn dắt và không tạo được trải nghiệm hấp dẫn: Nội dung trong mỗi buổi lên sóng chưa khai thác đủ USP sản phẩm, thiếu hoạt động kích thích mua nhanh, đồng thời host chưa có công cụ hoặc kịch bản để giữ chân người xem và tăng tương tác qua các phân đoạn trọng yếu.
• Khả năng hiển thị và lượng người xem (Visibility & Traffic) hạn chế: Livestream chưa xuất hiện ở các vị trí nổi bật, không thu hút được người xem mới và thiếu các giải pháp truyền thông trước – trong – sau buổi live. Điều này khiến lượng traffic tự nhiên rất thấp, giảm mạnh cơ hội thúc đẩy doanh số.

→ Tổng thể, các yếu tố trên khiến kênh Livestream – vốn là một đòn bẩy tăng trưởng quan trọng trên Shopee, chưa phát huy được sức mạnh đối với thương hiệu Otto.

Mục tiêu cuối cùng Otto mong đợi

Nâng cao Hiệu quả Livestream & Tăng mạnh Doanh số trực tiếp từ các phiên Live.

Thách thức đặt ra cho Zafago và những vấn đề cần giải quyết

Dựa trên hiện trạng vận hành của Otto, Zafago phải đối mặt với nhiều bài toán chiến lược về Livestream cần xử lý:

• Tối ưu hóa hiệu quả Livestream trong bối cảnh nội dung chưa hấp dẫn: Zafago cần xây dựng lại toàn bộ cấu trúc nội dung từ kịch bản, nhịp livestream đến cách giới thiệu USP sản phẩm để tăng mức độ tương tác và giữ chân người xem.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi trong khi nguồn traffic ban đầu rất hạn chế: Với lượng người xem thấp, đội ngũ phải tìm cách vừa cải thiện hiển thị, vừa tạo các “điểm kích hoạt mua hàng” hợp lý để thúc đẩy đơn hàng trực tiếp từ Livestream.
• Giải quyết vấn đề thiếu quy trình vận hành Livestream chuẩn hoá: Thiếu giai đoạn chuẩn bị, truyền thông trước – trong – sau phiên live khiến hiệu suất kém ổn định. Zafago phải thiết kế lại quy trình vận hành end-to-end.
• Tăng khả năng hiển thị (Visibility) giữa môi trường cạnh tranh cao của ngành FMCG: Bánh kẹo là ngành hàng có mật độ livestream lớn. Để thúc đẩy doanh số, Zafago cần tìm giải pháp để gian hàng và phiên live được ưu tiên xuất hiện hơn trên Shopee.
• Tối ưu doanh số từ Livestream trong khi chi phí vận hành phải hợp lý: Yêu cầu đặt ra là tăng doanh thu nhưng vẫn đảm bảo chi phí hợp lý, đòi hỏi chiến lược phân bổ nguồn lực và thời điểm Livestream chính xác.

Giải pháp Zafago đề xuất: Chiến lược tối ưu hiệu suất Livestream

Để giải quyết đồng thời bài toán về lượt xem, tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trong Livestream, Zafago xây dựng một chiến lược tối ưu hóa toàn diện, tập trung khai thác tối đa tiềm năng bán hàng trực tiếp. Chiến lược này xoay quanh 3 mũi nhọn trọng tâm, hướng đến việc biến Livestream của Otto trở thành kênh doanh thu đột phá:

Hướng Chiến lược	Giải pháp Triển khai	Mục tiêu Chính
I. Chuẩn hóa Livestream & Tối ưu trải nghiệm	Tư vấn và xây dựng lại kịch bản Livestream chi tiết. Tối ưu flow nội dung: mở đầu – tương tác – CTA – chốt đơn. Chuẩn hóa hình ảnh, không gian và phong cách dẫn live theo bộ nhận diện thương hiệu. Tăng tần suất Livestream để gia tăng độ tin cậy.	Tăng thời gian xem, giữ chân người xem và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi ngay trong từng phân đoạn của buổi live.
II. Tối ưu hiển thị & doanh số từ Livestream	Đề xuất chương trình Flash Sale độc quyền trong khung giờ Live. Tạo gói ưu đãi (combo, giảm sâu theo thời điểm). Sử dụng chương trình tặng Xu để khuyến khích mua nhanh. Triển khai Ads Livestream để kéo traffic chất lượng và tăng khả năng hiển thị.	Kích hoạt hành vi mua nhanh, tạo cảm giác “mua ngay kẻo lỡ” giúp tăng doanh số theo thời điểm.
III. Quản trị hiệu suất & tối ưu chi phí	Tối ưu hiệu suất quảng cáo Livestream theo thời gian thực. Kiểm soát chặt chẽ CPC, CPM, và chi phí đạt người xem (CPV). Phân bổ ngân sách linh hoạt theo từng phiên Live và hiệu suất sản phẩm. Báo cáo, phân tích và tối ưu liên tục theo dữ liệu.	Giảm thiểu chi phí vận hành Livestream & Đảm bảo biên lợi nhuận bền vững.

Thành tích ấn tượng sau 12 tháng triển khai

Sau 12 tháng đồng hành cùng Zafago, dự án Livestream của Otto đã đạt những cột mốc tăng trưởng vượt trội, khẳng định hiệu quả của chiến lược “3 mũi nhọn”:

• Doanh số Livestream tăng trưởng 1000%: Hiệu suất bán hàng từ Livestream tăng gấp 10 lần so với thời điểm ban đầu.
• Livestream đóng góp 50% tổng doanh thu gian hàng: Từ một kênh hoạt động kém hiệu quả, Livestream đã trở thành mũi nhọn doanh thu chính của Otto trên Shopee.

• Doanh thu toàn gian hàng ổn định: Gian hàng đạt tăng trưởng bền vững, giữ mức doanh số cao và ổn định trong nhiều tháng liên tiếp.
• Livestream trở thành động lực tăng trưởng chủ lực: Kênh Livestream không chỉ tạo đơn hàng trực tiếp mà còn thúc đẩy hiển thị, tăng traffic và hỗ trợ tăng trưởng tổng thể cho toàn bộ gian hàng của Otto.

Đại diện thương hiệu Otto đánh giá cao hiệu quả mà chiến lược Livestream do Zafago triển khai. Trước đây, Livestream chỉ là một kênh thử nghiệm, doanh số không đáng kể và không đóng vai trò quan trọng trong tổng thể vận hành TMĐT. Tuy nhiên, sau khi áp dụng mô hình tối ưu hóa toàn diện, Otto đã ghi nhận sự thay đổi rõ rệt:

“Chúng tôi thật sự bất ngờ về sự chuyển biến mạnh mẽ của Livestream sau khi được Zafago tối ưu. Lượt xem, tương tác và doanh số đều tăng vượt xa kỳ vọng. Đặc biệt, việc Livestream đóng góp một nửa doanh thu gian hàng là điều mà trước đây chúng tôi chưa từng nghĩ đến. Zafago không chỉ giúp chúng tôi vận hành hiệu quả mà còn đưa ra những chiến lược phù hợp với ngành hàng, giúp tiết kiệm tối đa chi phí marketing.”

Yếu tố then chốt dẫn đến thành công của chiến dịch

Chiến lược “3 mũi nhọn” được triển khai đồng bộ

Sự kết hợp giữa tối ưu kịch bản, ưu đãi độc quyền và Ads Livestream giúp gia tăng hiệu suất theo từng phân đoạn của buổi Live, tạo ra tác động cộng hưởng mạnh mẽ.

Kịch bản Livestream được tái thiết kế khoa học, dẫn dắt đúng hành vi người xem

Việc chuẩn hóa nội dung, tối ưu flow tương tác và áp dụng CTA đúng thời điểm giúp giữ chân khán giả và tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi ngay trong phiên live.

Khai thác tối đa cơ chế ưu đãi theo thời điểm

Flash Sale, tặng Xu và combo giới hạn được kích hoạt đúng lúc đã tạo các “điểm nổ” doanh số, khiến người xem đưa ra quyết định mua nhanh hơn.

Tận dụng Ads Livestream để giải quyết bài toán Traffic

Quảng cáo giúp gia tăng mức độ hiển thị, thu hút lượng lớn người xem mới và đảm bảo nguồn traffic ổn định, từ đó nâng cao doanh số trực tiếp.

Quy trình vận hành chuẩn hoá, giám sát và tối ưu liên tục

Đội ngũ Zafago theo dõi sát từng phiên Live, đánh giá số liệu theo thời gian thực và điều chỉnh linh hoạt, đảm bảo mỗi buổi Livestream đều đạt hiệu suất cao nhất.

Bài học rút ra & Góc nhìn chuyên gia từ Team Shopee Zafago

Từ dự án Otto có thể thấy: Livestream chỉ thật sự tạo ra tăng trưởng khi được vận hành như một kênh bán hàng chiến lược. Hiệu quả không đến từ số lượng buổi Live mà đến từ độ sâu trong kịch bản, khả năng duy trì tương tác và năng lực chuyển hóa người xem thành đơn hàng. Khi thương hiệu tập trung nguồn lực đúng cách từ nội dung, ưu đãi đến Ads Livestream, hiệu suất có thể tăng trưởng theo cấp số nhân.

Lời khuyên dành cho các thương hiệu khác khi kinh doanh trong thị trường “đại dương đỏ” FMCG:

• Đừng ngại “đánh trọng điểm” trong Livestream: Thay vì livestream dàn trải, hãy chọn 2-3 sản phẩm hút khách nhất và dồn toàn bộ nguồn lực vào đó (kịch bản, ưu đãi, quà tặng, ads). Khi sản phẩm chủ lực bật lên, toàn bộ gian hàng sẽ tăng trưởng theo hiệu ứng “đòn bẩy”.
• Kịch bản là yếu tố sống còn: Một buổi live không có cấu trúc rõ ràng sẽ khiến người xem rời đi nhanh chóng. Kịch bản chuyên nghiệp sẽ giữ nhịp live ổn định, hướng người xem đến hành động mua và tối đa hóa tỷ lệ chốt đơn.
• Ưu đãi theo thời điểm là chất xúc tác quan trọng: Flash Sale theo khung giờ, mã giảm giá theo phân đoạn, tặng Xu hoặc combo giới hạn,… là những “điểm kích hoạt” giúp đẩy nhanh quyết định mua hàng ngay trong buổi Live.
• Ads Livestream là chìa khóa mở rộng traffic: Không có traffic, Livestream không thể tạo doanh số. Quảng cáo giúp đưa buổi live lên các vị trí hiển thị tốt hơn, thu hút người xem mới và duy trì lượng traffic ổn định suốt phiên.
• Dữ liệu Livestream phải được theo dõi theo thời gian thực: Việc liên tục phân tích CPV, thời gian xem, điểm rơi đơn hàng và hiệu suất từng sản phẩm trong live cho phép đội ngũ điều chỉnh ngay lập tức, giúp phiên Live đạt hiệu quả tối đa.

Dịch vụ Livestream Bán hàng – Giải pháp tăng trưởng toàn diện từ Zafago

Là Digital Marketing & E-commerce Agency dẫn đầu trong lĩnh vực vận hành TMĐT, Zafago cung cấp hệ sinh thái giải pháp chuyên biệt giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất bán hàng thông qua Livestream – kênh đang giữ vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm hiện nay. Với kinh nghiệm thực chiến trên nhiều ngành hàng và đội ngũ vận hành chuyên sâu, Zafago mang đến dịch vụ livestream bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và mở rộng tệp khách hàng một cách bền vững.

Dịch vụ Livestream của Zafago được thiết kế linh hoạt với 2 gói dịch vụ chính: (1) Setup Livestream bán hàng và (2) Vận hành Livestream bán hàng, doanh nghiệp có thể chọn từng gói riêng lẻ hoặc sử dụng gói Live tổng thể để được hỗ trợ từ A-Z: 

• Setup Livestream bán hàng: Giải pháp thiết lập studio Livestream từ cơ bản đến chuyên nghiệp, bao gồm tối ưu hệ thống ánh sáng, âm thanh, camera, phông nền và bố cục không gian. Đội ngũ kỹ thuật sẽ trực tiếp tư vấn và lắp đặt thiết bị cho mỗi phiên Live.
• Vận hành Livestream bán hàng: Phụ trách toàn bộ quy trình Livestream từ xây dựng kế hoạch nội dung theo sản phẩm, training host, phối hợp kỹ thuật trong suốt buổi phát sóng, điều phối kịch bản, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp vận hành livestream một cách chuyên nghiệp và tối ưu hiệu suất, từ đó tập trung nhiều hơn vào sản phẩm và chiến lược kinh doanh cốt lõi.

Ưu điểm nổi bật của dịch vụ

• Tiết kiệm chi phí & thời gian: Doanh nghiệp không cần đầu tư thiết bị tốn kém hoặc duy trì đội vận hành riêng, Zafago hỗ trợ toàn bộ từ setup đến vận hành.
• Chuyên môn cao & kinh nghiệm thực chiến: Đội ngũ đã triển khai hàng trăm buổi livestream trên Shopee, TikTok Shop, Facebook,… giúp tối ưu hóa tỷ lệ xem – tương tác – chốt đơn.
• Linh hoạt và dễ mở rộng hiệu quả: Tùy mục tiêu từng giai đoạn, doanh nghiệp có thể tăng tần suất live, mở rộng nền tảng hoặc thay đổi format một cách nhanh chóng.
• Tham gia các ngày hội livestream Zafago: Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ sẽ có cơ hội góp mặt trong các ngày hội livestream đặc biệt như Zafago Day, Zafago Super Day, giúp tăng mạnh traffic và doanh số ngay trong phiên live.
• Hỗ trợ livestream đa nền tảng: Zafago triển khai livestream cho Shopee, TikTok Shop, Facebook, Lazada,… giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ và tiếp cận tệp khách hàng đa kênh.

Dù bạn đang muốn Xây dựng gian hàng Shopee từ con số 0, khao khát nâng cấp lên Shopee Mall danh giá, hay cần chuyên gia để Vận hành gian hàng Shopee chuyên nghiệp và Chạy Quảng cáo Nội sàn Shopee tối ưu doanh số, Zafago đều có giải pháp toàn diện cho thương hiệu của bạn. 

Sẵn sàng đưa Livestream trở thành kênh doanh thu chiến lược cho thương hiệu?

→ Liên hệ Zafago ngay để được đội ngũ chuyên gia tư vấn 1:1 và đồng hành xây dựng giải pháp Livestream hiệu quả, tối ưu chi phí và bứt phá doanh số trong thời gian ngắn nhất!