Zafago x Alex & Sara: Hành trình từ lính mới đến Kỳ Lân 2 Tỷ

Trong bối cảnh Shopee cạnh tranh khốc liệt, việc một thương hiệu mới như Alex & Sara với sản phẩm giá cao có thể tồn tại và bứt phá là điều không hề dễ dàng. Thử thách lớn nhất là làm sao để tạo dựng “niềm tin” xứng đáng với mức giá cao mà không có lịch sử bán hàng. Đó chính là trọng tâm của bài viết hôm nay: Case Study Zafago x Alex & Sara.

Bằng cách xây dựng một lộ trình chiến lược toàn diện, tập trung vào kiến tạo uy tín gian hàng và tối ưu hóa traffic, Zafago đã giúp Alex & Sara không chỉ giải quyết được vấn đề tồn đọng mà còn đạt được kỳ tích doanh số 2 Tỷ VNĐ chỉ sau 6 tháng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết các bước đã tạo nên sự thành công đột phá này.

Đôi nét về “Tân binh” táo bạo – Alex & Sara

Thông tin chung về thương hiệu

Alex & Sara, một thương hiệu giày dép nữ cao cấp, gia nhập thị trường TMĐT với tham vọng lớn nhưng đối mặt với thách thức đặc trưng của một thương hiệu mới.

• Tên thương hiệu: Alex & Sara.

• Ngành hàng: Giày dép nữ cao cấp.

• Tệp khách hàng mục tiêu: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm giày dép chất lượng cao, có gu thẩm mỹ, sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn mặt bằng chung.

Tổng quan vị thế thương hiệu, ngành hàng

Alex & Sara – Thương hiệu triển khai hoạt động vận hành TMĐT từ năm 2023. Tại thời điểm bắt đầu, Alex & Sara là một “tân binh” hoàn toàn, chưa có định vị thương hiệu rõ ràng trên Shopee và Lazada, đặc biệt trong một ngành hàng có tính cạnh tranh cao như giày dép.

Thực trạng dự án Alex & Sara trước khi trở thành “Kỳ lân 2 Tỷ”

Trước khi hợp tác với Zafago, Alex & Sara đứng trước một bức tranh kinh doanh chứa đựng nhiều rào cản mang tính chiến lược, đặc biệt trong một ngành hàng có tính cạnh tranh cao như giày dép nữ trên các sàn TMĐT:

Rào cản giá và uy tín

• Giá sản phẩm cam: Sản phẩm của Alex & Sara định vị ở phân khúc cao cấp, khiến mức giá niêm yết cao hơn đáng kể so với mặt bằng chung các shop giày dép khác trên Shopee. Điều này tạo ra rào cản lớn với tệp khách hàng vốn nhạy cảm về giá của sàn.

• Thiếu uy tín thương hiệu ban đầu: Với tư cách là một thương hiệu mới bán hàng lần đầu, Alex & Sara không có lịch sử đơn hàng, không có đánh giá (rating) và lượt theo dõi đáng kể. Sự thiếu hụt bằng chứng xã hội (Social Proof) này khiến khách hàng khó lòng tin tưởng và sẵn sàng chi tiền cho một sản phẩm giá cao.

Nhận diện và định vị

• Chưa định vị được thương hiệu trên sàn: Thương hiệu chưa có nhận diện rõ ràng hay câu chuyện thương hiệu đủ mạnh trên Shopee để tạo ra sự khác biệt. Khách hàng dễ bị lạc vào “biển” sản phẩm giày dép mà không có lý do cụ thể để chọn Alex & Sara.

• Thiếu hệ thống vận hành: Là người mới, Alex & Sara thiếu kinh nghiệm trong việc xây dựng quy trình vận hành tối ưu trên TMĐT, từ khâu quản lý kho, xử lý đơn hàng, đến chăm sóc khách hàng sau bán.

Kỳ vọng của Alex & Sara: Vươn lên vị thế Top

Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức, Alex & Sara đã đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng, không chỉ dừng lại ở việc bán hàng mà còn muốn khẳng định vị thế thương hiệu cao cấp trên sàn:

• Tăng trưởng Doanh số đột phá: Mục tiêu cốt lõi là đạt được cột mốc doanh thu ấn tượng, cụ thể là đạt mốc 1 tỷ VNĐ trong 3 tháng đầu và tiếp tục tăng trưởng gấp đôi, đạt ngưỡng 2 tỷ VNĐ trong 6 tháng.

• Xây dựng vị thế “Top Bán Chạy”: Đưa các sản phẩm chủ lực (Key Products) lên vị trí Top Bán Chạy trong ngành hàng Giày dép nữ trên cả Shopee và Lazada, khẳng định chất lượng và uy tín.

• Định vị thương hiệu cao cấp trên sàn: Thiết lập hình ảnh gian hàng chuyên nghiệp, chất lượng, xóa bỏ ấn tượng về một “shop mới” để xứng tầm với mức giá sản phẩm.

Thách thức của Zafago khi nhận dự án

Với mục tiêu đầy thách thức từ Alex & Sara, Zafago phải đối mặt với áp lực lớn trong việc kiến tạo và tăng tốc:

Phá vỡ rào cản tâm lý khách hàng

• Thuyết phục Khách hàng “vượt ngưỡng giá”: Thách thức lớn nhất là xây dựng chiến lược Marketing và Nội dung (Creative Content) đủ mạnh mẽ để thay đổi hành vi khách hàng Shopee, khiến họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho một thương hiệu mới.

• Thời gian ngắn, áp lực kết quả lớn: Việc cam kết doanh số 2 tỷ VNĐ chỉ trong 6 tháng yêu cầu đội ngũ Zafago phải triển khai mọi giải pháp với tốc độ cao và độ chính xác tuyệt đối ngay từ những ngày đầu tiên.

Thiết lập hệ thống toàn diện trong thời gian ngắn

• Tối ưu nền tảng cấp tốc: Zafago cần phải nhanh chóng xây dựng và tối ưu hóa toàn bộ gian hàng (hình ảnh, mô tả, Trang trí Shop) theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp chỉ trong thời gian ngắn để khắc phục vấn đề thiếu uy tín ban đầu.

• Chiến lược traffic cân bằng: Đội ngũ cần tìm ra công thức phân bổ ngân sách quảng cáo hiệu quả nhất giữa Ads Nội Sàn (tối ưu chuyển đổi) và các kênh Traffic Ngoại Sàn (Affiliate Marketing) để không chỉ bán được hàng mà còn xây dựng được độ nhận diện cho thương hiệu mới.

Giải pháp Zafago đề xuất: Chiến lược 4 Trụ cột thành công

Với vai trò là chuyên gia vận hành, Zafago nhận thấy vấn đề cốt lõi của Alex & Sara là thiếu niềm tin và thiếu quy trình. Giải pháp được đề xuất là một lộ trình phát triển toàn diện, tập trung vào việc kiến tạo uy tín và mở rộng tệp khách hàng, được cô đọng trong 4 Trụ cột thành công:

Kết quả sau triển khai: Kỳ tích 2 TỶ VNĐ sau 6 tháng

Chỉ trong sáu tháng, sự đồng bộ hoàn hảo giữa chiến lược và thực thi đã giúp Alex & Sara tạo nên một kỳ tích đáng kinh ngạc trong ngành hàng, khẳng định sức mạnh của một lộ trình marketing bài bản và tăng tốc đúng đắn.

Kết quả kinh doanh

• Doanh thu đạt 1 tỷ VNĐ từ tháng thứ 3, vượt KPI đề ra.

• Tháng thứ 6 chạm mốc 2 tỷ VNĐ, tăng gấp đôi so với quý đầu.

• Duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định và có khả năng mở rộng quy mô.

Thứ hạng & độ phủ thương hiệu

• Sản phẩm lọt Top Bán Chạy trên Shopee và Lazada trong nhóm ngành.

• Tăng mạnh độ phủ tự nhiên, xuất hiện đều đặn ở các vị trí gợi ý sản phẩm nổi bật.

• Tỷ lệ khách hàng quay lại cải thiện rõ rệt nhờ tối ưu trải nghiệm và chương trình quà tặng định kỳ.

Hiệu suất vận hành gian hàng

• Gian hàng được hoàn thiện theo chuẩn tối ưu: hình ảnh – mô tả – trải nghiệm mua sắm.

• Mô hình vận hành xuyên suốt từ livestream, nội dung, quà tặng → góp phần giữ nhiệt đơn hàng.

• Chuỗi quy trình được chuẩn hóa giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, giảm lỗi và gia tăng hiệu suất.

Kết quả từ hoạt động Marketing

• Ads nội sàn mang lại doanh thu tức thời cho nhóm sản phẩm mũi nhọn.

• Affiliate Marketing tạo nguồn traffic ngoại sàn ổn định, tăng trưởng bền vững.

• Tỷ lệ chuyển đổi tăng nhờ phối hợp đồng bộ giữa Ads, Livestream và chương trình quà tặng.

Chỉ số tăng trưởng trọng yếu (Key Growth Metrics)

• Doanh thu tăng theo cấp số nhân trong 6 tháng.

• Tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ quay lại đều cải thiện qua từng tháng.

• Chi phí marketing được tối ưu hợp lý trên từng kênh.

Tác động chiến lược dài hạn

• Thiết lập nền móng vững chắc cho giai đoạn mở rộng.

• Tạo ra mô hình “full-funnel marketing” hoạt động ổn định.

• Khẳng định năng lực kết hợp chiến lược đúng + thực thi chuẩn → biến insight thị trường thành kết quả kinh doanh thực tế.

Trích lời khách hàng

“Zafago không chỉ giúp chúng tôi ‘lên sàn’ mà còn giúp chúng tôi ‘làm chủ cuộc chơi’ trên sàn. Kết quả 2 tỷ trong 6 tháng vượt xa mọi kỳ vọng của một thương hiệu mới!”

Yếu tố tạo nên thành công Zafago x Alex & Sara: Chiến lược & Vận hành Tinh gọn

Thành công của Alex & Sara là kết quả của việc áp dụng triết lý vận hành tinh gọn, tập trung vào chất lượng và tốc độ.

• Insight thị trường chính xác: Nhận định đúng đắn rằng thách thức không phải là bán sản phẩm giá thấp, mà là xây dựng niềm tin xứng đáng với mức giá cao (Chiến lược Thiết kế Gian hàng chuyên nghiệp).

• Hệ thống vận hành chuẩn quy trình: Từ khâu tư vấn chiến lược đến thực thi Ads và Livestream đều tuân theo quy trình chuẩn hóa của Zafago, đảm bảo chất lượng và tốc độ.

• Marketing đa kênh thông minh: Quyết định kết hợp hiệu quả giữa Ads nội sàn (Tập trung chuyển đổi) và Affiliate Marketing (Xây dựng Traffic & Uy tín) đã giúp thương hiệu mới bùng nổ traffic một cách ổn định.

“Zafago không chỉ cung cấp dịch vụ quảng cáo, mà còn đồng hành cùng brand ở mọi giai đoạn – từ chiến lược, nội dung, đến vận hành doanh thu, biến thương hiệu mới thành Top Seller.”

Bài học rút ra & Góc nhìn chuyên gia Team Shopee Zafago

Bài học rút ra từ chiến dịch

Đối với thương hiệu mới, đặc biệt là sản phẩm giá cao, Uy tín (Trust) là đồng tiền chuyển đổi quý giá nhất, không phải giá cả. Phải đầu tư vào sự chuyên nghiệp của gian hàng và các hoạt động tương tác trực tiếp (Livestream, chương trình khuyến mãi) để nhanh chóng xây dựng niềm tin trước khi đổ tiền vào quảng cáo.

Góc nhìn chuyên gia Team Shopee Zafago

Để đạt được mức tăng trưởng “Kỳ lân” 2 tỷ, Zafago đã tập trung tối ưu chỉ số Customer Lifetime Value (CLV) và AOV (Average Order Value) thay vì chỉ nhìn vào GMV (Tổng giá trị hàng hóa). Việc đẩy mạnh chương trình Quà tặng/Khuyến mãi định kỳ đã giúp tăng tỷ lệ mua hàng lặp lại, biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành, từ đó đảm bảo doanh thu tăng trưởng ổn định theo cấp số nhân.

Lời khuyên cho các thương hiệu khác

“Đừng sợ mức giá cao, hãy sợ sự thiếu chuyên nghiệp. Nếu bạn là thương hiệu mới, hãy đầu tư mạnh vào nền tảng (hình ảnh, thiết kế gian hàng) và traffic ngoại sàn (Affiliate) trước khi mở rộng ngân sách Ads nội sàn. Nền tảng vững chắc sẽ giúp đà tăng trưởng bền vững.”

Giải pháp xây dựng gian hàng Shopee chuyên nghiệp từ Zafago

Là Digital Marketing & E-commerce Agency chuyên cung cấp các giải pháp tăng trưởng toàn diện cho doanh nghiệp, Zafago đồng hành cùng các chủ shop SMEs trong việc xây dựng gian hàng Shopee một cách toàn diện, từ thiết kế, vận hành đến triển khai chiến lược marketing. Mục tiêu là giúp thương hiệu tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và củng cố vị thế cạnh tranh trên sàn TMĐT:

• Thiết lập gian hàng chuẩn SEO và chuẩn ngành hàng: Sản phẩm được tối ưu để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ chốt đơn.
• Thiết kế giao diện đồng bộ, trực quan, bắt mắt: Mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, nâng cao uy tín và chuyên nghiệp hóa gian hàng.
• Tối ưu sản phẩm, hình ảnh và mô tả: Giúp sản phẩm nổi bật, tăng sức hấp dẫn và thuyết phục khách hàng mua ngay.
• Chiến lược quảng cáo nội sàn thông minh: Phân bổ ngân sách hợp lý, tối ưu ROAS và nhắm đúng đối tượng mục tiêu, biến traffic thành doanh số trực tiếp.
• Tăng thứ hạng và cạnh tranh trực diện: Đưa sản phẩm lên trang 1 tìm kiếm, xuất hiện trên trang chủ và nâng cao cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Khi các yếu tố này được triển khai đồng bộ, gian hàng không chỉ đạt doanh số ấn tượng mà còn tạo ra một nền tảng vận hành vững chắc, sẵn sàng mở rộng kinh doanh trên các kênh khác và duy trì vị thế cạnh tranh lâu dài.

Dù bạn đang muốn Xây dựng gian hàng Shopee từ con số 0, khao khát nâng cấp lên Shopee Mall danh giá, hay cần chuyên gia để Vận hành gian hàng Shopee chuyên nghiệp và Chạy Quảng cáo Nội sàn Shopee tối ưu doanh số, Zafago đều có giải pháp toàn diện cho thương hiệu của bạn. 

Liên hệ Zafago ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí 1:1 cùng các chuyên gia và Bứt phá doanh số trên Shopee!