Chính sách huỷ giao dịch, đổi trả hàng

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1 Điều kiện hủy giao dịch:

• Yêu cầu hủy được gửi trước khi Zafago bắt đầu triển khai dịch vụ hoặc sản xuất.
• Nội dung dịch vụ thay đổi đáng kể từ phía Zafago mà không có sự thống nhất lại với khách hàng.
• Có sự cố thanh toán hoặc giao dịch sai sót do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật từ Zafago.

1.2 Phương thức hủy giao dịch:

• Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng: Gọi điện thoại lên chuyên viên tư vấn hoặc hotline 0888040406 hoặc email đến [email protected] để báo hủy giao dịch
• Yêu cầu hủy giao dịch sẽ được xử lý trong 2 – 3 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

2.1 Đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang dịch vụ khác tương đương (về giá trị hoặc mục tiêu), khi:

• Dịch vụ ban đầu chưa mang lại hiệu quả như mong đợi sau giai đoạn triển khai đầu tiên.
• Khách hàng muốn thay đổi chiến lược marketing hoặc mục tiêu kinh doanh.
  

Điều kiện:

• Gửi yêu cầu đổi dịch vụ trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được kết quả đầu tiên.
• Dịch vụ mới có giá trị bằng hoặc cao hơn gói ban đầu. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
  

2.2 Trả dịch vụ & hoàn tiền

Zafago chấp nhận hoàn tiền toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp:

• Dịch vụ không được thực hiện đúng theo cam kết hoặc báo giá.
• Kết quả bàn giao không đạt tiêu chuẩn, không thể sử dụng hoặc gây thiệt hại cho khách hàng.
• Có lý do chính đáng từ phía khách hàng (ví dụ: ngưng hoạt động, thay đổi chiến lược, lý do bất khả kháng…).

3. Thời gian cho phép đổi/trả hàng

• Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với các sản phẩm có chính sách riêng, thời gian đổi/trả sẽ được quy định cụ thể khi ký kết Hợp đồng

4. Hình thức đổi/trả hàng

• Đổi sang dịch vụ khác:
  • Zafago sẽ hỗ trợ chuyển đổi sang dịch vụ khác tương đương về giá trị hoặc mục tiêu.
  • Nếu dịch vụ mới có chi phí cao hơn, khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Việc đổi dịch vụ được thực hiện dựa trên biên bản làm việc hoặc phụ lục hợp đồng (nếu có)..
• Trả dịch vụ – hoàn tiền:
  • Sau khi đánh giá, nếu khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ, các bên sẽ tiến hành nghiệm thu và ký kết văn bản hoàn tiền.