[Lemon Digital] CMC Partnership Team Leader

1) Phạm vi công việc: Shopee Shop Partner (SSP) & TikTok Shop Partner (TSP)

• Quản lý và triển khai các dự án SSP & TSP;
• Tìm kiếm khách hàng, tư vấn và thuyết phục hợp tác liên kết SSP & TSP với công ty;
• Nắm rõ các chính sách vi phạm trên Shopee, đặc biệt là TikTok Shop để hỗ trợ xử lý các vấn đề vi phạm;
• Nắm rõ các chính sách ưu đãi từ SSP & TSP nhằm đề xuất và triển khai cho khách hàng;
• Đóng vai trò là điểm liên lạc chính giữa đối tác SSP & TSP với khách hàng nhằm đưa ra giải pháp hỗ trợ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ và thắc mắc từ khách hàng;
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo sự hỗ trợ qua việc phản hồi tin nhắn;
• Phân tích dữ liệu về hoạt động của khách hàng trên Shopee & TikTok Shop từ đó tư vấn, đề xuất tối ưu vận hành và chiến lược mới để nâng cao kết quả kinh doanh.

2) Tính chất công việc:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác Shopee + TikTok Shop;
• Xây dựng kế hoạch để đạt mục tiêu KPI doanh số từ team SSP & TSP;
• Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ và thắc mắc từ khách hàng;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện công việc liên quan để triên khai cho dự án SSP & TSP;
• Tham gia các sự kiện của Shopee + TikTok, gặp gỡ khách hàng để mở rộng mối quan hệ đối tác.

• Đảm bảo các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng được xử lý sớm nhất trong thời gian quy định;
• Đảm bảo hoàn thành công việc hiệu quả và đạt mục tiêu;
• Quản lý, theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong team;
• Đào tạo đội ngũ nhân viên kiến thức chuyên môn, kỹ năng và thực hiện tốt công việc được giao;
• Thực hiện các công việc trong phạm vi chuyên môn theo yêu cầu của Trưởng bộ phận;
• Sẵn sàng OT & Làm việc vào thứ 7, chủ nhật.

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại Học trở lên;
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Team Leader hoặc vị trí tương đương;
• Có kiến thức chuyên môn về Ecommerce & Digital Marketing;
• Có kinh nghiệm vận hành sàn Shopee & TikTok Shop;
• Ưu tiên ứng viên làm việc ở môi trường Agency;
• Ngoại ngữ: cơ bản;
• Kiến thức cơ bản: thành thạo tin học văn phòng, Excel;
• Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin, xử lý linh hoạt phục vụ khách hàng;
• Kỹ năng xử lý vấn đề;
• Kỹ năng quản lý đôi nhóm;
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục;
• Khả năng: Chủ động, học hỏi, trung thực, tinh thần sẵn sàng hỗ trợ và làm việc nhóm