Thương hiệu là gì? 9 yếu tố cần có của thương hiệu

Thương hiệu đã trở thành yếu tố quyết định giữa sự thành công và thất bại đối với các doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt. Tầm quan trọng của thương hiệu không chỉ là một câu chuyện hoặc hình ảnh mà chúng ta muốn truyền tải đến khách hàng, mà nó còn là những giá trị và niềm tin sâu sắc mà chúng ta dành cho khách hàng.

Thương hiệu mạnh tạo sự phân biệt cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút sự chú ý trong đám đông. Nó là tiếng nói đại diện cho sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Khách hàng thường tìm kiếm sự đáng tin cậy và uy tín trong một thị trường đa dạng, và một thương hiệu mạnh đáp ứng được nhu cầu này.

Trong bài viết này, Zafago sẽ giải thích khái niệm và tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cùng với các yếu tố giúp tạo nên sự bền vững của thương hiệu.

Thương hiệu là gì?

Thương hiệu (hay còn gọi là brand) là một tên, biểu tượng, logo, ký hiệu, hình ảnh hoặc bất kỳ yếu tố nào khác có tính độc nhất, đại diện cho một công ty, sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức cụ thể. Thương hiệu tạo nên một danh tiếng và hình ảnh đối với công chúng và khách hàng, giúp phân biệt và làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay biểu tượng, mà nó còn liên quan đến những giá trị, ý nghĩa và cảm xúc mà người tiêu dùng kết nối với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đó. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp tạo ra lòng trung thành của khách hàng, thu hút sự quan tâm và gắn kết với họ trong thời gian dài.

Xây dựng và quản lý thương hiệu đòi hỏi sự đầu tư không chỉ về thiết kế và quảng bá, mà còn cần xem xét kỹ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tương tác với khách hàng, cách thức giao tiếp và các yếu tố tạo nên đặc trưng riêng biệt cho thương hiệu đó.

Tại sao doanh nghiệp cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu?

Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng và mang lại nhiều giá trị quan trọng cho một doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách thương hiệu cung cấp giá trị cho doanh nghiệp:

• Xây dựng khách hàng trung thành: Thương hiệu mạnh và đáng tin cậy tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Người tiêu dùng thường dễ dàng chọn các sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu đã được họ tin tưởng và có kinh nghiệm tốt trước đây.
• Tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ: Một thương hiệu mạnh giúp nâng cao giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng thường sẵn lòng trả giá cao hơn cho các sản phẩm có thương hiệu đáng tin cậy hơn, cho dù sản phẩm có thể tương tự với những sản phẩm khác trên thị trường.
• Tạo sự phân biệt cạnh tranh: Trên thị trường cạnh tranh, một thương hiệu mạnh có thể giúp doanh nghiệp tạo ra sự phân biệt. Không chỉ dừng lại ở sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn ở các giá trị, tâm huyết và lời hứa của thương hiệu.
• Tạo độ tin cậy và uy tín: Một thương hiệu đáng tin cậy giúp xây dựng uy tín trong tâm trí khách hàng và xã hội. Khách hàng sẵn lòng tin tưởng và hợp tác với một thương hiệu đã được thiết lập và có danh tiếng tốt.
• Tạo động lực cho nhân viên: Thương hiệu không chỉ tác động đến khách hàng mà còn đến nhân viên. Một thương hiệu mạnh giúp tạo động lực cho nhân viên, họ tự hào về công ty và dự án làm việc cho một thương hiệu có giá trị.
• Hỗ trợ mở rộng và đa dạng hóa: Khi có một thương hiệu mạnh, việc mở rộng sang các ngành nghề mới hoặc đa dạng hóa dễ dàng hơn. Thương hiệu đã có danh tiếng tốt có thể giúp thu hút khách hàng trong lĩnh vực mới.

Phân loại thương hiệu hiện nay

Hiện nay, có nhiều loại thương hiệu phổ biến và đa dạng, phụ thuộc vào ngành nghề và phạm vi hoạt động của từng thương hiệu. Dưới đây là một số loại thương hiệu phổ biến:

Thương hiệu cá nhân 

Đây là thương hiệu liên quan đến cá nhân, như người nổi tiếng, diễn viên, ca sĩ, vận động viên, nhà sáng tạo nội dung (YouTuber, blogger, influencer,…). Những người này xây dựng thương hiệu cá nhân của mình dựa trên sự nổi tiếng và uy tín cá nhân để thu hút đối tượng hâm mộ và đối tác kinh doanh.

Tại Việt Nam, một số thương hiệu cá nhân thuộc Youtuber/Blogger như: Độ Mixi, JVevermind, NgáoContent,… 

Thương hiệu sản phẩm

Là loại thương hiệu tập trung vào việc xây dựng danh tiếng và uy tín cho một sản phẩm cụ thể. Thương hiệu sản phẩm định hình các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.

Ví dụ: 

• GUMAC: Thời trang công sở cho nữ
• KFC: Chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh của Mỹ
• Apple: Nổi tiếng với các sản phẩm như iPhone, iPad, MacBook và Apple Watch.

Thương hiệu dịch vụ 

Tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cho các dịch vụ, như công ty tài chính, khách sạn, hãng hàng không, công ty tư vấn,… Thương hiệu dịch vụ hướng đến việc tạo niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Ví dụ:

• Zafago: Agency cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho các doanh nghiệp.
• VNPetCare: Một thương hiệu dịch vụ chăm sóc và điều trị cho thú cưng.
• TFSVN: Dịch vụ tài chính mua xe của Toyota

Thương hiệu tổ chức phi lợi nhuận

Đây là loại thương hiệu của các tổ chức phi lợi nhuận, như tổ chức từ thiện, tổ chức bảo vệ môi trường, các tổ chức xã hội,… Thương hiệu tổ chức phi lợi nhuận tập trung vào việc chia sẻ giá trị và mục tiêu nhân đạo.

Một số tổ chức phi lợi nhuận như: WWF, UNICEF, WHO,…

Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Thương hiệu đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó.

Thương hiệu giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt

Thương hiệu giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt bằng cách tạo ra sự phân biệt và đặc trưng riêng của mình trong lòng khách hàng và thị trường. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp không chỉ là một trong hàng ngàn đối thủ cạnh tranh mà nó có một vị trí độc đáo và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng.

Thương hiệu thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm

Thương hiệu thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm là quá trình mà thương hiệu tạo ra sự ảnh hưởng và tác động tích cực lên quyết định mua hàng của khách hàng. Khi một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, nó sẽ tạo ra một số lợi ích và giá trị đặc biệt, dẫn đến sự thu hút và lòng tin từ khách hàng.

Thương hiệu giúp tạo lợi thế cạnh tranh

Thương hiệu giúp tạo lợi thế cạnh tranh là những ưu điểm và giá trị đặc biệt mà một thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng lĩnh vực hoạt động. Điều này giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút sự quan tâm của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh dẫn đến sự thành công và bền vững.

Thương hiệu giúp xây dựng lòng tin của khách hàng/ đối tác

Thương hiệu giúp xây dựng lòng tin của khách hàng và đối tác bằng cách tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy, chất lượng và đáng ưu ái về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi một sự cam kết lâu dài và nhất quán từ doanh nghiệp để thể hiện tính chân thực và đáng tin cậy của mình.

Thương hiệu giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài

Thương hiệu giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài bằng cách tạo ra một hình ảnh và danh tiếng tích cực về mình trong mắt công chúng, cộng đồng doanh nghiệp, và các ứng viên tiềm năng. Điều này làm cho doanh nghiệp trở thành một điểm đến hấp dẫn cho những người có tài năng và đam mê, thu hút họ gia nhập và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp. 

9 yếu tố cần có để thương hiệu phát triển bền vững

Brand Compass – La bàn thương hiệu

Brand Compass (La bàn thương hiệu) là một công cụ và phương pháp được sử dụng để xây dựng và định hình thương hiệu của một doanh nghiệp. Nó giúp tập trung vào các yếu tố cốt lõi của thương hiệu, từ đó tạo ra một chiến lược thương hiệu hiệu quả và nhất quán.

Brand Compass thường bao gồm các yếu tố sau:

• Tầm nhìn: Định nghĩa tầm nhìn của doanh nghiệp, mục tiêu và nguyên tắc chung mà thương hiệu muốn đạt được trong tương lai.
• Giá trị cốt lõi: Xác định các giá trị cốt lõi của thương hiệu, đó là những nguyên tắc và tư tưởng chính mà thương hiệu cam kết tuân thủ và thể hiện trong mọi hoạt động của mình.
• Đối tượng khách hàng: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà thương hiệu muốn hướng tới và phục vụ.
• Lý do tồn tại: Xác định lý do tồn tại của thương hiệu, tức là lý do vì sao thương hiệu tồn tại và tại sao nó quan trọng đối với đối tượng khách hàng.
• Cốt lõi nhân viên: Định nghĩa các giá trị và tư tưởng mà doanh nghiệp muốn nhân viên của mình thể hiện trong công việc hàng ngày.
• Lời hứa thương hiệu: Xác định lời hứa cụ thể mà thương hiệu cam kết mang lại cho khách hàng, tức là giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Brand Compass giúp xác định mục tiêu, phạm vi và hướng đi cho thương hiệu, từ đó tạo ra một tầm nhìn và chiến lược thương hiệu mạnh mẽ. Nó giúp định hình và duy trì sự nhất quán trong việc giao tiếp và tương tác với khách hàng, nhân viên và đối tác, đồng thời giúp xác định giá trị và lợi ích mà thương hiệu mang lại.

Company culture – Văn hóa doanh nghiệp

Company culture (văn hóa doanh nghiệp) là tập hợp các giá trị, tín ngưỡng, thái độ, quy tắc và hành vi chung mà tổ chức và nhân viên của nó thể hiện trong công việc hàng ngày. Đây là “tinh thần” hoặc “bản chất” của một doanh nghiệp, bao gồm cả cách thức nhân viên tương tác với nhau, với khách hàng và với các đối tác, cũng như cách thức tổ chức quản lý và thực hiện các quyết định.

Brand Personality – Tính cách thương hiệu

Brand Personality (tính cách thương hiệu) là một khái niệm trong marketing và quảng cáo, dùng để mô tả và xác định các đặc điểm và tính chất nhân cách của một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Các yếu tố của brand personality được thể hiện qua những đặc điểm và cảm xúc con người, từ đó tạo nên sự gắn kết và nhận dạng của khách hàng đối với thương hiệu.

Brand Personality được xác định dựa trên việc gán các thuộc tính nhân cách cho thương hiệu, giống như bạn gán những đặc điểm nhân cách cho con người. Các thuộc tính nhân cách này thường được biểu thị bằng các từ ngữ và tính từ, và có thể gắn liền với một ký hiệu, logo hoặc biểu trưng của thương hiệu.

Brand Architecture – Kiến trúc thương hiệu

Brand Architecture là một hệ thống tổ chức và tổ chức các thương hiệu và các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan của một doanh nghiệp hoặc tập đoàn. Nó định nghĩa mối quan hệ giữa các thương hiệu con và thương hiệu mẹ, từ đó tạo ra một cấu trúc rõ ràng và hiệu quả giữa các yếu tố của thương hiệu.

Mục tiêu chính của Brand Architecture là tối ưu hóa cách thức thương hiệu được tổ chức và giao tiếp với khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý thương hiệu một cách hiệu quả giữa tên, biểu tượng, màu sắc trong hình ảnh, cách bày trí, chủ đề,… được truyền tải đến khách hàng. Đây được xem là giá trị giúp doanh nghiệp tối ưu hóa được hiệu suất tiếp thị.

Brand Name & Tagline – Tên thương hiệu & Khẩu hiệu

Brand Name (tên thương hiệu): Đây là tên riêng đặt cho một thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Brand Name thường được sử dụng để nhận diện và phân biệt thương hiệu khỏi các thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực. Tên thương hiệu cần phải đơn giản, dễ nhớ, dễ phát âm và độc đáo để tạo sự ghi nhớ và tạo dựng sự nhận diện cho thương hiệu.

Tagline hoặc slogan (khẩu hiệu): Đây là câu hoặc cụm từ ngắn gọn, đáng nhớ và gắn kết với thương hiệu. Tagline thường đi kèm với tên thương hiệu và được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để truyền tải thông điệp cốt lõi của thương hiệu và tạo sự gắn kết với khách hàng. Một Tagline tốt giúp thể hiện giá trị, tầm nhìn, hoặc lợi ích của thương hiệu một cách gọn gàng và thu hút.

Ví dụ: Nike là tên thương hiệu của công ty sản xuất giày thể thao và đồ dùng thể thao. “Just Do It” chính là khẩu hiệu của thương hiệu thể hiện sự động lực và tinh thần phiêu lưu.

Brand Identity – Nhận diện thương hiệu

Brand Identity (Nhận diện thương hiệu) là tập hợp các yếu tố trực quan và phi trực quan đại diện cho một thương hiệu. Nó là cách thương hiệu được hiển thị và trình bày trước công chúng và khách hàng. Brand Identity đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một hình ảnh đồng nhất, dễ nhận biết và dễ ghi nhớ cho thương hiệu, từ đó tạo dựng sự nhận diện và tín nhiệm từ phía khách hàng.

Mục tiêu của Brand Identity là tạo ra một dạng nhận diện đặc trưng và duy nhất cho thương hiệu, giúp nó nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nó giúp xác định thương hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo dựng lòng tin và tín nhiệm từ phía họ.

Brand Voice & Messaging – Giọng nói thương hiệu & Thông điệp thương hiệu

Brand Voice (Giọng nói thương hiệu): Đây là cách thức thương hiệu giao tiếp và truyền đạt thông điệp với khách hàng. Brand Voice định nghĩa cách thức thương hiệu sử dụng ngôn từ, phong cách ngôn ngữ và cách tiếp cận để tạo dựng một cái nhìn và cảm nhận nhất định. Nó phản ánh tính cách và giá trị cốt lõi của thương hiệu và giúp tạo ra sự nhất quán trong cách thức giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Brand Messaging (Thông điệp thương hiệu): Đây là tập hợp các thông điệp và lời nhắn mà thương hiệu muốn truyền tải cho khách hàng. Brand Messaging bao gồm cả các thông điệp về giá trị cốt lõi, lợi ích sản phẩm/dịch vụ và tầm nhìn của thương hiệu. Các thông điệp này được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo, trang web, tài liệu tiếp thị và các hoạt động truyền thông khác để tạo dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Website doanh nghiệp

Website là một yếu tố không thể thiếu đối với thương hiệu hiện đại. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, quảng bá và tạo dựng thương hiệu. Dưới đây là một số lý do vì sao website là yếu tố không thể thiếu đối với thương hiệu muốn phát triển bền vững:

• Tăng Brand Awareness trên Internet: Website giúp doanh nghiệp tồn tại và hiện diện trực tuyến, cho phép khách hàng và đối tác dễ dàng tìm thấy và tìm hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ của nó.
• Tăng khả năng tiếp cận: Website giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng, không chỉ giới hạn trong khu vực địa lý mà còn toàn cầu.
• Xây dựng niềm tin và uy tín: Một website chuyên nghiệp và đáng tin cậy giúp xây dựng niềm tin và uy tín từ phía khách hàng và đối tác.
• Truyền tải thông tin: Website cung cấp nền tảng để truyền tải thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chiến lược tiếp thị, tin tức công ty và thông báo mới nhất.
• Tiết kiệm chi phí marketing: Website giúp tiết kiệm chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên báo, TV, hay flyer.
• Giao dịch trực tuyến: Nếu doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh online, website sẽ trở thành một kênh để thực hiện giao dịch và bán hàng.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả: Website cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả tiếp thị và tương tác với khách hàng thông qua các công cụ phân tích trực tuyến.
• Cạnh tranh với đối thủ: Trong thời đại số hóa, một doanh nghiệp không có website sẽ mất đi cơ hội cạnh tranh với các đối thủ khác có sự hiện diện trực tuyến.

Social media – Phương tiện truyền thông

Social media cho phép thương hiệu hiện diện và xây dựng sự nhận diện của mình trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến giúp tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và tạo dựng tầm nhìn riêng. Thương hiệu có thể tương tác, lắng nghe phản hồi và giải đáp câu hỏi từ khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt hơn và tăng cường sự tương tác với đối tượng tiềm năng.

Social media cho phép thương hiệu quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả thông qua các bài đăng, ảnh, video và quảng cáo trả tiền. Điều này giúp tăng cường sự nhận thức về sản phẩm và dịch vụ, và tạo ra sự tương tác từ phía khách hàng.

Ngoài ra, thương hiệu còn có thể thông qua Social Media để xây dựng cộng đồng chia sẻ thông tin hữu ích, tạo nội dung hấp dẫn và tương tác giữa thương hiệu và người dùng. Từ đó, thương hiệu dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả dễ dàng hơn.

Tóm lại, xây dựng và phát triển thương hiệu là việc vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Dù nhiệm vụ này không hề dễ dàng, nhưng áp dụng chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp sẽ có thể gặt hái được nhiều thành công và lợi ích to lớn. Hy vọng bài viết này đã mang đến những giá trị hữu ích dành cho bạn.