Cách theo dõi quá trình giao hàng TikTok Shop để kiểm tra đơn hàng

Để chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian nhận hàng, người mua có thể tự theo dõi thông tin về quá trình giao hàng TikTok Shop sau khi đặt hàng trên TikTok. Tuy nhiên, khác với Shopee và Lazada, đa số người dùng hiện nay đều gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng TikTok Shop đã mua. Nếu như bạn vẫn chưa biết cách kiểm tra đơn hàng TikTok thì hãy tham khảo ngay những bước sau đây từ Zafago nhé!

2 cách theo dõi quá trình giao hàng TikTok Shop

Thông thường, sau khi điền đầy đủ thông tin mua hàng cần thiết trên TikTok Shop, bạn chỉ cần bấm nút “Mua ngay” để xác nhận đặt hàng. Ngay lập tức, hệ thống sẽ hiển thị thông báo “Đặt hàng thành công” trên màn hình điện thoại của bạn.

Lúc này, bạn chỉ cần nhấn vào mục “Xem đơn hàng” của thông báo để xem lại thông tin đơn hàng trên TikTok mà bạn vừa đặt. Tại đây, bạn có thể kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm các sản phẩm đã mua, số lượng, giá cả và thông tin vận chuyển. Điều này giúp bạn có thể kiểm soát và quản lý đơn hàng của mình một cách dễ dàng và thuận tiện.

Tuy nhiên, sau khi đã đặt hàng được một vài ngày, nếu bạn muốn theo dõi quá trình giao hàng TikTok Shop để sắp xếp thời gian nhận hàng thì có thể làm theo 2 cách sau đây:

Cách 1: Theo dõi quá trình giao hàng TikTok Shop qua Hồ sơ

Để kiểm tra đơn hàng TikTok, bạn hãy làm theo hướng dẫn 3 bước sau đây:

Bước 1: Truy cập vào Đơn hàng

Để truy cập vào mục “Đơn hàng” trong Hồ sơ TikTok, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Nhấn vào biểu tượng “Hồ sơ” trên giao diện TikTok.
• Chọn biểu tượng dấu ba gạch ngang ở góc phải trên cùng của màn hình.
• Tiếp theo, chọn “Cài đặt và Quyền riêng tư” trong menu.
• Tại đây, bạn sẽ thấy mục “Đơn hàng”. Nhấn vào đây để xem chi tiết các đơn hàng trên TikTok của bạn.

Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng truy cập và quản lý các đơn hàng mà bạn đã đặt trên TikTok một cách thuận tiện.

Bước 2: Chọn đơn hàng bạn đang muốn theo dõi

• Trước tiên, truy cập vào mục “Đơn hàng” trong Hồ sơ TikTok như đã mô tả ở trên.
• Ở phần “Đơn hàng” của bạn, nhấn chọn mục “Xem tất cả” để xem danh sách các đơn hàng trên TikTok của bạn.
• Tìm đến đơn hàng mà bạn muốn theo dõi và nhấn chọn vào đơn hàng đó.

Bước 3: Xem thông tin đơn hàng

Sau khi nhấn chọn vào đơn hàng. Bạn sẽ thấy một giao diện như hình dưới đây để theo dõi quá trình giao hàng TikTok Shop.

Chú thích:

• Mũi tên 1: Ngày giao hàng dự kiến của đơn hàng
• Mũi tên 2: Tình trạng đơn hàng của bạn

Cách 2: Tra cứu quá trình giao hàng TikTok Shop qua Hồ sơ

Bước 1: Mở “Hộp thư” trong tài khoản

• Nhấn vào biểu tượng “Hộp thư” ở góc dưới bên phải của màn hình.
• Trong hộp thư, bạn sẽ thấy một danh sách các mục như “Thông báo”, “Chat”, và “Hoạt động”. Nhấn chọn vào mục “Hoạt động”.

Bằng cách này, bạn sẽ được chuyển đến mục “Hoạt động” trong hộp thư của TikTok, nơi bạn có thể xem các hoạt động gần đây trên tài khoản của mình, bao gồm cả thông báo về quá trình giao hàng TikTok Shop và các hoạt động khác như lượt xem và tương tác.

Bước 2: Chọn Cập nhật về cửa hàng và xem thông tin về quá trình giao hàng TikTok Shop

Để kiểm tra đơn hàng TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Truy cập vào mục “Hoạt động” trong hộp thư của TikTok, theo hướng dẫn trước đó.
• Trong mục “Hoạt động”, bạn sẽ thấy một số mục, trong đó bao gồm mục “Cập nhật về cửa hàng”. Nhấn vào mục này.
• Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết các thông báo về đơn hàng của bạn trong mục “Cập nhật về cửa hàng”. Tại đây, bạn có thể thấy các thông báo liên quan đến đơn hàng, như thông báo về đơn hàng mới, thông báo về trạng thái của đơn hàng, v.v.

Để xem chi tiết hơn về một đơn hàng cụ thể, bạn có thể nhấn chọn vào các thông báo đó. Bằng cách này, bạn sẽ được dẫn đến trang “Đơn hàng” trên TikTok, nơi bạn có thể xem thông tin chi tiết về đơn hàng đó và quản lý các hoạt động liên quan.

Quá trình giao hàng TikTok Shop mất bao lâu?

Hiện tại, TikTok shop đang cộng tác với duy nhất một đơn vị vận chuyển là J&T Express. Do vậy, quá trình giao hàng TikTok Shop sẽ phụ thuộc vào lựa chọn dịch vụ giao hàng của người mua và khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ giao hàng.

Ví dụ như:

• Dịch vụ chuyển phát tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng từ 3 đến 7 ngày, tùy thuộc vào khoảng cách giữa cửa hàng và địa chỉ giao hàng của người mua.
• Dịch vụ giao hàng nhanh: Mất khoảng từ 1 đến 5 ngày.
• Siêu dịch vụ giao hàng: Thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày.

Như vậy, trên lý thuyết, quá trình giao hàng TikTok Shop sẽ giao động trong khoảng từ 3 -12 ngày. Tuy nhiên trên thực tế, TikTok Shop được đánh giá cao về dịch vụ giao hàng nhanh khi các đơn hàng thông thường sẽ được giao trong thời gian từ 2-5 ngày, kể từ thời điểm bạn đặt hàng thành công.

Một số lưu ý khi xem quá trình giao hàng TikTok Shop

Sau khi đã nắm được quá trình giao hàng TikTok Shop, người mua cũng cần phải lưu ý một số vấn đề sau để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trên TikTok được an toàn, thuận tiện nhất:

Kiểm tra thông tin về đơn hàng

Hãy kiểm tra đơn hàng của bạn một cách cẩn thận để tránh các vấn đề như đặt thiếu hoặc thừa sản phẩm. Hãy đảm bảo kiểm tra số lượng, màu sắc và kích thước để đảm bảo chúng đúng theo mong đợi của bạn. Nếu bạn phát hiện bất kỳ sai sót nào trong thông tin đơn hàng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng và đặt lại một đơn hàng mới. Điều này sẽ giúp bạn nhận được sản phẩm đúng như mong đợi và tránh tình trạng phải trả lại hàng sau đó.

Phí vận chuyển đơn hàng và cách thanh toán

Khi xem thông tin đơn hàng trên TikTok, hãy chú ý kiểm tra kỹ về các chi phí vận chuyển và tổng chi phí cuối cùng mà bạn cần thanh toán cho sản phẩm đã mua. Đảm bảo bạn đã hiểu rõ về giá của sản phẩm cùng với bất kỳ chi phí vận chuyển nào đang áp dụng. Điều này sẽ giúp bạn tránh mọi rắc rối khi shipper giao sản phẩm đến tay khách hàng. Đôi khi, các chi phí vận chuyển có thể tăng lên do một số yếu tố như kích thước của gói hàng hoặc địa điểm giao hàng.

Địa chỉ và thời gian giao hàng

Địa chỉ và thời gian giao hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc đơn hàng có được giao thành công hay không. Hãy luôn đảm bảo chắc chắn rằng địa chỉ mà bạn cung cấp trên TikTok là chính xác và đầy đủ để người giao hàng có thể thuận tiện khi giao hàng tới bạn. Điều này giúp tránh được các tình huống không mong muốn như việc giao hàng đến sai địa chỉ hoặc không thể giao hàng thành công do thông tin không chính xác.

Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng trên TikTok sẽ được xác nhận bởi chủ cửa hàng trước khi bắt đầu quá trình gửi hàng đến khách hàng. Trong thời gian chờ đợi xác nhận, nếu có bất kỳ điều chỉnh thông tin nào cần thiết, bạn có thể thực hiện trên đơn hàng của mình. Một số thông tin không thể thay đổi trực tiếp trên đơn, nhưng bạn vẫn có thể liên hệ với cửa hàng qua tin nhắn để họ ghi chú lại. Điều này giúp đảm bảo rằng các yêu cầu của bạn được lưu lại và cửa hàng có thể cập nhật thông tin đơn hàng của bạn một cách chính xác.

Lưu trữ thông tin của đơn hàng

Sau khi mua hàng thành công, thông tin của đơn hàng sẽ được lưu lại. Trong tương lai, nếu bạn muốn mua lại hoặc chia sẻ với người dùng khác, bạn có thể dễ dàng truy cập vào mục đơn hàng và chọn lịch sử đơn hàng để xem. Điều này giúp bạn dễ dàng quản lý các đơn hàng đã mua và tiện lợi khi cần truy cập lại thông tin của chúng.

Giải đáp một số câu hỏi liên quan đến quá trình giao hàng TikTok Shop

1. Vì sao quá trình giao hàng của TikTok Shop lúc thì nhanh lúc thì chậm?

Dịch vụ giao hàng của TikTok Shop có thể có thời gian giao hàng thất thường do một số yếu tố sau:

• Thời gian xử lý đơn hàng: Thời gian mà cửa hàng cần để đóng gói hàng và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình làm việc của cửa hàng và số lượng đơn hàng cần xử lý.
• Đơn vị vận chuyển: Thời gian từ khi đơn vị vận chuyển nhận hàng tính từ thời điểm cửa hàng đã đóng gói xong cũng ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Mỗi đơn vị vận chuyển có thể có thời gian xử lý và giao hàng khác nhau.
• Gói dịch vụ vận chuyển: Các gói dịch vụ vận chuyển mà cửa hàng hoặc bạn lựa chọn cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Các gói dịch vụ khác nhau có thể có thời gian giao hàng và chi phí khác nhau.
• Thời gian nghỉ cuối tuần: Một số đơn vị vận chuyển như J&T Express có chính sách không giao nhận hàng vào ngày chủ nhật. Điều này có thể làm kéo dài thời gian giao hàng nếu bạn đặt hàng vào cuối tuần hoặc gần cuối tuần.
• Yếu tố bất khả kháng: Ngoài ra, các yếu tố bất khả kháng như tình hình dịch bệnh, thiên tai, hoặc sự cố thời tiết cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của TikTok Shop.

2. Tôi có thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop nếu shop giao lâu hoặc khi tôi đổi ý không?

Hiện nay, TikTok Shop đã hỗ trợ người mua tự động hủy đơn đặt hàng TikTok khi trạng thái đơn hàng đang là “Chờ vận chuyển”. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn muốn hủy đơn hàng trong giai đoạn “Đang vận chuyển”, bạn cần liên hệ trực tiếp với shop hoặc shipper để được hỗ trợ. TikTok sẽ hoàn lại tiền nếu bạn đã thanh toán trước.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không nên hủy đơn hàng TikTok quá nhiều lần nếu không muốn bị chặn tính năng mua hàng trên TikTok Shop. Việc này nhằm mục đích đảm bảo tính công bằng và đảm bảo quyền lợi của cả người mua và người bán trên nền tảng TikTok.

3. Tôi nhận được hàng hỏng/thiếu, tôi nên làm gì?

Trong trường hợp bạn nhận được hàng hỏng hoặc thiếu, bạn nên liên hệ ngay lập tức với Trung tâm trợ giúp TikTok, hoặc liên hệ qua email business-servicesupport@tiktok.com để báo cáo vấn đề và yêu cầu hỗ trợ. Dịch vụ khách hàng của TikTok Shop thường sẽ cung cấp các biện pháp khắc phục như việc hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc bổ sung sản phẩm thiếu sót để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

4. TikTok Shop có chính sách hoàn trả hoặc đổi trả hàng như thế nào?

Chính sách hoàn trả hoặc đổi trả hàng của TikTok Shop có thể khác nhau tùy theo từng cửa hàng và sản phẩm cụ thể. Tuy nhiên, thông thường, TikTok Shop cung cấp một chính sách hoàn trả hoặc đổi trả hàng linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Dưới đây là một số điểm bạn có thể cần lưu ý khi tham khảo chính sách hoàn trả hoặc đổi trả hàng của TikTok Shop:

• Thời gian: TikTok Shop thường xác định một khoảng thời gian cụ thể cho việc hoàn trả hoặc đổi trả hàng, ví dụ như 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Điều kiện hoàn trả: Các sản phẩm để được hoàn trả hoặc đổi trả thường phải đáp ứng một số điều kiện nhất định, ví dụ như không bị hỏng, chưa sử dụng và giữ nguyên bao bì ban đầu.
• Phí và chi phí: Một số trường hợp, bạn có thể phải chịu chi phí vận chuyển hoặc phí xử lý khi hoàn trả hoặc đổi trả hàng. Tuy nhiên, một số cửa hàng có thể miễn phí hoàn toàn.
• Thủ tục hoàn trả: TikTok Shop thường cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách hoàn trả hoặc đổi trả hàng, bao gồm cách thức liên hệ để yêu cầu hoặc bắt đầu quy trình hoàn trả.

5. Làm thế nào để biết hàng đã được giao thành công?

Để biết hàng đã được giao thành công từ TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra đơn hàng TikTok Shop: Trên trang web hoặc ứng dụng của TikTok Shop, bạn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng của mình. Điều này thường bao gồm thông tin về trạng thái đơn hàng như “Đã giao”, “Đang vận chuyển” hoặc “Hoàn tất”.
• Thông báo qua email hoặc tin nhắn: TikTok Shop thường gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn cho bạn khi đơn hàng của bạn đã được giao thành công. Kiểm tra hộp thư đến của bạn để xem thông báo này.
• Theo dõi vận chuyển: Nếu TikTok Shop cung cấp thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn, bạn có thể sử dụng nó để theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng trên trang web của dịch vụ vận chuyển (ví dụ: DHL, FedEx) hoặc qua ứng dụng di động của họ.
• Liên hệ với dịch vụ khách hàng: Nếu bạn vẫn không chắc chắn về trạng thái giao hàng của mình, bạn có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của TikTok Shop. Họ sẽ có thể cung cấp thông tin cụ thể về đơn hàng của bạn và trạng thái giao hàng.

6. Quá trình giao hàng TikTok Shop có áp dụng cho đơn Quốc tế không?

Hiện tại, TikTok Shop không cung cấp thông tin cụ thể về việc hỗ trợ giao hàng quốc tế. Chính sách vận chuyển và phạm vi giao hàng của TikTok Shop có thể thay đổi tùy theo từng khu vực và quốc gia.

Để biết thông tin chi tiết về khả năng giao hàng quốc tế từ TikTok Shop, bạn nên truy cập trực tiếp vào trang web hoặc ứng dụng của họ và kiểm tra các điều khoản và điều kiện liên quan đến vận chuyển. Nếu thông tin không rõ ràng, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của TikTok Shop để được hỗ trợ.

Vừa rồi là hướng dẫn cách kiểm tra đơn hàng cũng như chi tiết về quá trình giao hàng Tiktok Shop. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc giao nhận đơn hàng. Đừng quên theo dõi Zafago để nhận thêm nhiều mẹo hữu ích khác về TikTok Marketing nhé!