Chính sách huỷ giao dịch, đổi trả hàng

1. Chính sách hủy giao dịch

1.1 Điều kiện hủy giao dịch:

1.2 Phương thức hủy giao dịch:

• Sau khi đặt hàng thành công, khi muốn huỷ giao dịch, quý khách hàng vui lòng: Gọi điện thoại lên chuyên viên tư vấn hoặc hotline 0888040406 hoặc email đến Business@zafago.com để báo hủy giao dịch
• Từ chối nhận hàng và xác nhận hủy mua sản phẩm khi bên vận chuyển giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và giữ nguyên bao bì, tem, nhãn mác.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất, hoặc giao sai mẫu/màu/kích thước so với đơn đặt hàng.
• Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế (ví dụ: thực phẩm, sản phẩm khuyến mãi, hàng đặt theo yêu cầu…).

3. Thời gian cho phép đổi/trả hàng

• Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với các sản phẩm có chính sách riêng, thời gian đổi/trả sẽ được quy định cụ thể khi mua hàng.

4. Hình thức đổi/trả hàng

• Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi hàng qua bưu điện/kênh vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:
  • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, hoặc
  • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần), hoặc
  • Cấp mã giảm giá cho đơn hàng sau (nếu khách hàng đồng ý).