Cách bán hàng Amazon cho người mới bắt đầu, dễ hiểu

Cách bán hàng Amazon đang trở thành một chủ đề nóng trong thế giới thương mại điện tử hiện nay. Với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng này, nhiều doanh nghiệp và cá nhân đang tìm kiếm cơ hội để mở rộng thị trường và tăng doanh thu thông qua Amazon. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một hướng dẫn toàn diện về cách bắt đầu và phát triển việc kinh doanh trên Amazon một cách hiệu quả, từ những bước đầu tiên cho đến các chiến lược nâng cao.

Sàn thương mại điện tử Amazon là gì?

Amazon là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994. Ban đầu, Amazon chỉ là một cửa hàng sách trực tuyến, nhưng qua thời gian, nó đã phát triển thành một thị trường khổng lồ với hàng triệu sản phẩm đa dạng từ sách, điện tử, thời trang đến đồ gia dụng và nhiều mặt hàng khác.

Amazon không chỉ là một nơi để mua sắm mà còn là một nền tảng cho phép các doanh nghiệp và cá nhân bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng trên toàn cầu. Với mô hình kinh doanh độc đáo, Amazon cung cấp cơ sở hạ tầng, công cụ marketing và hệ thống hậu cần tiên tiến, giúp người bán tập trung vào việc phát triển sản phẩm và mở rộng kinh doanh.

Lợi ích khi bán hàng trên Amazon

Bán hàng trên Amazon mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho người bán. Đầu tiên, Amazon cung cấp quyền tiếp cận với một lượng khách hàng khổng lồ trên toàn cầu. Với hàng triệu người dùng hoạt động hàng ngày, cơ hội để sản phẩm của bạn được khám phá và mua sắm là rất lớn.

Thứ hai, Amazon cung cấp một hệ thống hậu cần đáng tin cậy thông qua chương trình Fulfillment by Amazon (FBA). Với FBA, Amazon sẽ đảm nhận việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển sản phẩm của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực đáng kể.

Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các công cụ marketing và phân tích mạnh mẽ, giúp bạn tối ưu hóa danh sách sản phẩm, theo dõi hiệu suất bán hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và người bán mới, những người có thể không có nguồn lực để phát triển các công cụ này từ đầu.

Cuối cùng, uy tín của Amazon giúp xây dựng niềm tin với khách hàng. Khi mua hàng trên Amazon, người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cho người bán.

Hướng dẫn đăng ký cách bán hàng trên Amazon

Bước 1: Tạo tài khoản Amazon Seller – Truy cập trang web Amazon Seller Central và chọn “Đăng ký”. Bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin cơ bản như tên doanh nghiệp, địa chỉ email, và số điện thoại. Quyết định giữa tài khoản cá nhân (phù hợp cho người bán dưới 40 sản phẩm mỗi tháng) hoặc tài khoản chuyên nghiệp (dành cho kinh doanh quy mô lớn hơn – Amazon sẽ tính phí đăng ký 39,99 đô la mỗi tháng, cộng với một số phí giao dịch cho mỗi lần bán).

Bước 2: Hoàn thiện hồ sơ người bán Sau khi tạo tài khoản, bạn cần cung cấp thêm thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình, bao gồm thông tin ngân hàng để nhận thanh toán, thông tin thuế, và các giấy tờ pháp lý cần thiết.

• Tên doanh nghiệp của bạn: Đây là tên sẽ hiển thị cho khách hàng trong thị trường Amazon.
• Tên và địa chỉ pháp lý của bạn: Thông tin này sẽ được Amazon lưu trữ tham khảo của Amazon. Nếu bạn là một thực thể kinh doanh đã đăng ký, hãy sử dụng tên và địa chỉ chính xác mà bạn đã đăng ký.
• Thông tin liên hệ: Amazon sẽ sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi cho bạn thông báo đặt hàng, thông báo yêu cầu bảo lãnh, cập nhật dịch vụ và kỹ thuật.
• Thông tin tài khoản ngân hàng: Amazon cung cấp thanh toán cho các sản phẩm được bán cứ sau 14 ngày trực tiếp vào tài khoản ngân hàng doanh nghiệp của bạn.
• Tùy chọn giao hàng: Chọn khu vực trên toàn thế giới mà bạn sẵn sàng giao hàng và cho biết liệu bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh hay không.

Bước 3: Các sản phẩm bạn bán trên Amazon sẽ thuộc một trong hai loại: Sản phẩm đã được liệt kê trên thị trường Amazon và các sản phẩm mới mà bạn sẽ là người bán đầu tiên hoặc duy nhất.

Nếu sản phẩm bạn đang liệt kê đã có trên Amazon, bạn có thể sử dụng các hình ảnh và mô tả có sẵn trên trang web. Bạn chỉ cần cho biết có bao nhiêu sản phẩm bạn phải bán, mô tả tình trạng của sản phẩm và chọn tùy chọn giao hàng có sẵn của bạn.

Bước 4: Tối ưu hóa danh sách sản phẩm Tạo tiêu đề hấp dẫn, mô tả chi tiết, và thêm hình ảnh chất lượng cao cho sản phẩm của bạn. Sử dụng từ khóa phù hợp để tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Bước 5: Quản lý đơn hàng và giao hàng Khi có đơn hàng, bạn sẽ nhận được thông báo. Amazon cung cấp hai tùy chọn để hoàn thành sản phẩm và giao hàng:

• Fulfillment by Merchant (FBM): Với tư cách là người bán hàng trên Amazon, bạn phải chịu trách nhiệm duy trì hàng tồn kho, đóng gói, dán nhãn và vận chuyển sản phẩm cho từng khách hàng.
• Fulfillment by Amazon (FBA): Amazon lưu trữ sản phẩm của bạn trong các trung tâm thực hiện của họ và họ sẽ xử lý việc đóng gói, vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.

Bước 6: Nhận thanh toán Amazon sẽ chuyển tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của bạn theo chu kỳ thanh toán đã chọn, thường là hai tuần một lần.

Muốn bán hàng trên Amazon, người bán cần chuẩn bị gì?

Để bắt đầu bán hàng trên Amazon hiệu quả, người bán cần chuẩn bị kỹ lưỡng các yếu tố quan trọng sau:

1. Sản phẩm chất lượng: Chọn sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn Amazon, có tính cạnh tranh và nguồn cung ổn định.
2. Thông tin doanh nghiệp: Chuẩn bị giấy phép kinh doanh, mã số thuế và thông tin tài khoản ngân hàng.
3. Chiến lược định giá: Nghiên cứu thị trường, tính toán chi phí và xây dựng giá cạnh tranh nhưng vẫn có lợi nhuận.
4. Nội dung sản phẩm chất lượng: Chuẩn bị hình ảnh đẹp và mô tả sản phẩm hấp dẫn, tối ưu hóa từ khóa.
5. Quản lý hàng tồn kho: Xây dựng hệ thống theo dõi và dự báo nhu cầu hàng hóa hiệu quả.
6. Dịch vụ khách hàng: Chuẩn bị quy trình xử lý câu hỏi và khiếu nại của khách hàng.
7. Hiểu biết về chính sách Amazon: Nắm rõ các quy định, hạn chế và chương trình của Amazon như FBA.
8. Công cụ hỗ trợ: Chuẩn bị công cụ quản lý đơn hàng, phân tích hiệu suất và nghiên cứu thị trường.
9. Kế hoạch marketing: Xây dựng chiến lược quảng cáo và khuyến mãi trên Amazon.
10. Kiến thức SEO: Học cách tối ưu hóa danh sách sản phẩm cho công cụ tìm kiếm của Amazon.

Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng các yếu tố trên, người bán có thể tạo nền tảng vững chắc cho việc kinh doanh trên Amazon, tăng cơ hội thành công và giảm thiểu rủi ro.

Bí quyết bán hàng trên Amazon “đắt khách” người mới nên biết

Để thành công trên Amazon, người bán mới nên áp dụng một số bí quyết sau:

Xây dựng thương hiệu riêng và chọn mặt hàng tiềm năng

Xây dựng một thương hiệu riêng là bước đầu tiên để tạo sự khác biệt trên Amazon. Nghiên cứu kỹ thị trường để chọn những mặt hàng có tiềm năng cao, đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Tập trung vào chất lượng sản phẩm và tạo ra giá trị độc đáo để thu hút khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Miêu tả sản phẩm chi tiết

Tạo mô tả sản phẩm chi tiết, hấp dẫn và thông tin đầy đủ. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, nhấn mạnh các lợi ích chính và đặc điểm nổi bật của sản phẩm. Đừng quên tối ưu hóa từ khóa trong mô tả để tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm của Amazon.

Đừng ngần ngại hỏi ý kiến và trải nghiệm khách sau khi mua hàng

Đánh giá tích cực là yếu tố quan trọng để tăng độ tin cậy và xếp hạng sản phẩm. Sử dụng công cụ “Request a Review” của Amazon để gửi yêu cầu đánh giá tự động sau khi đơn hàng được giao. Đảm bảo cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực.

Thiết lập mức giá bán cạnh tranh

Giá cả là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách trên Amazon. Đối với những người bán mới, việc xác định mức giá phù hợp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Thay vì đặt giá quá cao – có thể khiến khách hàng e ngại, hoặc quá thấp – dẫn đến nguy cơ thua lỗ, hãy cân nhắc một mức giá trung dung. Chiến lược này giúp thu hút khách hàng tiềm năng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Trong trường hợp không thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn so với đối thủ, người bán có thể áp dụng các chiến lược gia tăng giá trị khác. Ví dụ, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới như voucher miễn phí vận chuyển hoặc mã giảm giá cho lần mua tiếp theo. Những lợi ích bổ sung này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài ra, việc thường xuyên theo dõi và phân tích xu hướng giá cả trên thị trường Amazon sẽ giúp người bán điều chỉnh chiến lược giá một cách linh hoạt và hiệu quả. Sử dụng các công cụ phân tích giá của Amazon để nắm bắt thông tin về giá cả của đối thủ và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra quyết định định giá thông minh và cạnh tranh.

Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản

Xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với các câu hỏi, khiếu nại của khách hàng. Chuẩn bị các kịch bản xử lý tình huống để đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết một cách nhất quán và hiệu quả.

Xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để thành công trên Amazon. Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả đối với các câu hỏi, khiếu nại của khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng uy tín và tăng tỷ lệ đánh giá tích cực. Dưới đây là một số gợi ý về mẫu chăm sóc khách hàng bạn có thể áp dụng:

Mẫu trả lời câu hỏi về sản phẩm: “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi. [Tên sản phẩm] được thiết kế để [mô tả tính năng chính]. Nó có [đặc điểm nổi bật] và phù hợp với [đối tượng sử dụng]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!”

Mẫu xử lý khiếu nại về giao hàng chậm: “Chúng tôi rất tiếc về sự chậm trễ trong việc giao hàng. Chúng tôi đang làm việc chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao trong thời gian sớm nhất. Để bù đắp cho sự bất tiện này, chúng tôi xin gửi tặng bạn [ưu đãi/voucher]. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn và thông cảm.”

Mẫu xử lý yêu cầu đổi/trả hàng: “Chúng tôi rất tiếc khi biết sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của bạn. Amazon có chính sách đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày. Vui lòng làm theo các bước sau để bắt đầu quá trình đổi/trả hàng: [Liệt kê các bước]. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.”

Mẫu cảm ơn sau khi nhận được đánh giá tích cực: “Cảm ơn bạn đã dành thời gian để chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của mình! Chúng tôi rất vui khi biết bạn hài lòng với sản phẩm. Phản hồi của bạn giúp chúng tôi tiếp tục cải thiện và mang đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Hy vọng được phục vụ bạn trong tương lai!”

Mẫu phản hồi đánh giá tiêu cực: “Chúng tôi rất tiếc khi biết bạn không hài lòng với trải nghiệm mua hàng. Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua [phương thức liên hệ] để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về vấn đề và tìm cách giải quyết thỏa đáng cho bạn.”

Chuẩn bị các kịch bản xử lý tình huống để đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết một cách nhất quán và hiệu quả. Đồng thời, hãy luôn cá nhân hóa phản hồi của bạn dựa trên tình huống cụ thể của từng khách hàng. Điều này sẽ giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của bạn trên Amazon.

Tăng cường các chiến lược marketing để thúc đẩy doanh số

Để tăng doanh số bán hàng trên Amazon, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là rất quan trọng. Dưới đây là một số chiến lược cụ thể và cách thực hiện chúng:

• Bán chéo sản phẩm (Cross Selling): Bán chéo là việc gợi ý các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang xem hoặc đã mua. Ví dụ, nếu bạn bán máy ảnh, bạn có thể đề xuất thêm thẻ nhớ, túi đựng máy ảnh hoặc chân máy.
• Tặng voucher và mã giảm giá: Voucher và mã giảm giá là cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách quay lại mua hàng để hưởng ưu đãi.
• Tối ưu hóa từ khóa: Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa của Amazon để tìm ra những từ khóa phổ biến trong ngành hàng của bạn. Việc sử dụng đúng từ khóa giúp sản phẩm của bạn dễ dàng được tìm thấy trên Amazon.

Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing này một cách nhất quán và sáng tạo, bạn có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng trên Amazon, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Kết hợp những chiến dịch quảng cáo của Amazon

Tận dụng các công cụ quảng cáo của Amazon như Sponsored Products, Sponsored Brands và Sponsored Display để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm. Theo dõi hiệu suất quảng cáo và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa chi phí và tăng doanh số.

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Amazon có thu phí gì khi tôi bán hàng không? Amazon thu một số loại phí, bao gồm phí đăng ký (đối với tài khoản chuyên nghiệp), phí bán hàng (tỷ lệ phần trăm trên mỗi giao dịch), và phí FBA nếu bạn sử dụng dịch vụ này. Phí cụ thể sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm và dịch vụ bạn chọn.
2. Tôi có thể bán bất kỳ sản phẩm nào trên Amazon không? Không, Amazon có một danh sách các mặt hàng bị hạn chế hoặc cấm. Bạn nên kiểm tra chính sách của Amazon trước khi liệt kê sản phẩm để đảm bảo tuân thủ.
3. Làm thế nào để tôi có thể tăng xếp hạng sản phẩm trên Amazon? Tối ưu hóa danh sách sản phẩm với từ khóa phù hợp, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, khuyến khích đánh giá tích cực, và duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao có thể giúp cải thiện xếp hạng sản phẩm của bạn.
4. Tôi nên chọn FBA hay tự xử lý việc giao hàng? Điều này phụ thuộc vào quy mô kinh doanh và nguồn lực của bạn. FBA có thể tiết kiệm thời gian và công sức, nhưng cũng đi kèm với chi phí. Tự xử lý có thể tiết kiệm chi phí nhưng đòi hỏi nhiều công sức hơn.
5. Làm thế nào để xử lý các đánh giá tiêu cực? Phản hồi một cách chuyên nghiệp và cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng. Trong nhiều trường hợp, một phản hồi tích cực có thể chuyển đổi đánh giá tiêu cực thành tích cực.

Bán hàng trên Amazon mở ra một thế giới cơ hội cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn tham gia vào thương mại điện tử. Với sự tiếp cận toàn cầu, các công cụ mạnh mẽ và hỗ trợ từ nền tảng, Amazon cung cấp một môi trường lý tưởng để bắt đầu và phát triển kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, thành công trên Amazon đòi hỏi sự kiên nhẫn, học hỏi liên tục và khả năng thích ứng với thị trường luôn thay đổi.

Bằng cách áp dụng các chiến lược và bí quyết đã đề cập trong bài viết này, từ việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, đến việc liên tục phân tích và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, bạn có thể xây dựng một doanh nghiệp thành công trên Amazon.