Hướng dẫn cách khôi phục tài khoản TikTok Shop khi bị hủy kích hoạt

Có không ít lý do có thể dẫn đến việc tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt, gây ra những rắc rối không đáng có cho việc kinh doanh của bạn. Nhưng làm thế nào để phát hiện và khắc phục vấn đề này? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách khôi phục tài khoản TikTok Shop một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nguyên nhân tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt?

Tài khoản TikTok Shop có thể gặp sự cố do nhiều nguyên nhân khác nhau, từ các vi phạm chủ quan như không tuân thủ các quy định bán hàng của TikTok,  vi phạm chính sách quảng bá sản phẩm, đến việc cần bổ sung giấy tờ hoặc điều chỉnh thông tin. 

Ngoài ra, cũng có thể sự cố là kết quả của các vấn đề kỹ thuật không mong muốn. Dưới đây là thông tin chi tiết về các vấn đề thường gặp khi tài khoản TikTok Shop bị đình chỉ:

Vi phạm chính sách

TikTok Shop thiết lập các quy định cụ thể về danh sách các sản phẩm bị cấm đăng bán. Bao gồm những mặt hàng như hàng hoá độc hại và nguy hiểm,  vũ khí, sản phẩm liên quan đến động vật cũng như những sản phẩm liên quan đến tính bảo mật và sự riêng tư. Nếu bạn vi phạm bất kỳ quy định nào trong danh sách này,  tài khoản TikTok Shop của bạn có khả năng cao sẽ bị đình chỉ.

Sản phẩm chưa được phê duyệt

TikTok Shop không chỉ nêu rõ danh sách các mặt hàng không được phép bán, mà còn đặt ra các điều kiện chặt chẽ cho những sản phẩm có giới hạn, đòi hỏi việc được chấp thuận trước khi chúng có thể được rao bán. Trường hợp thiếu hụt bất kỳ giấy tờ pháp lý nào như tài liệu chứng nhận, hình ảnh sản phẩm, báo cáo kiểm định, cùng với các giấy tờ liên quan khác, tài khoản TikTok Shop của người dùng sẽ đối mặt với nguy cơ bị tạm ngưng hoạt động. Dưới đây là danh sách sản phẩm yêu cầu sự xác nhận trước khi được bày bán:

Các sản phẩm thuộc danh mục bị TikTok Shop hạn chế:

• Thực phẩm chức năng
• Thực phẩm đồ uống
• Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân
• Thực phẩm bổ sung & Sữa công thức cho trẻ

Sản phẩm chỉ dành cho nhà bán hàng được mời:

• Các loại sách được chấp nhận
• Trang sức & Phụ kiện
• SIM điện thoại
• Thực phẩm tươi sống & Đồ đông lạnh
• Xe máy
• Kính áp tròng

Lưu ý: TikTok Shop có quyền thực hiện đánh giá định kỳ mà không cần báo trước để kiểm tra liệu tài khoản của bạn có tuân thủ các quy định không. Trong trường hợp thiếu hồ sơ hoặc thông tin cần thiết, bạn sẽ nhận được thông báo yêu cầu cập nhật từ TikTok Shop. Nếu tài khoản của bạn bị phát hiện vi phạm quy định, có khả năng sẽ bị tạm ngừng, hủy bỏ, hoặc thậm chí xoá khỏi hệ thống vĩnh viễn.

Quảng bá nội dung không liên quan

Khi thực hiện các hoạt động kinh doanh và sáng tạo nội dung trên TikTok Shop, các chủ kinh doanh và nhà sáng tạo nội dung cần lưu ý các vấn đề sau về nội dung quảng bá không phù hợp với sản phẩm được đăng bán:

• Sản phẩm không khớp với nội dung quảng cáo: Tránh đăng các sản phẩm không liên quan hoặc không khớp với nội dung quảng cáo trong video hoặc livestream. Điều này có thể gây hiểu lầm cho khách hàng và làm giảm hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
• Chỉ tập trung vào nhu cầu mua hàng mà không cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc không đưa ra bất kỳ liên kết trực tiếp nào đến sản phẩm. Việc này có thể làm mất đi sự quan tâm của khách hàng và không thúc đẩy họ thực hiện mua hàng.
• Thêm nhiều sản phẩm nhưng thiếu sản phẩm đã quảng cáo: Tránh tình trạng thêm nhiều sản phẩm trong video hoặc livestream mà không đề cập đến các sản phẩm đã được quảng cáo trước đó hoặc không đưa ra thông tin chi tiết và liên kết đến sản phẩm đó. Điều này có thể làm cho thông điệp trở nên mơ hồ và làm mất đi hiệu quả của quảng cáo.

Gặp phải lỗi kỹ thuật

Tài khoản TikTok Shop của bạn đôi khi có thể bị đình chỉ vì lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, tài khoản đã bị đánh dấu vi phạm nhầm do sự cố kỹ thuật, dẫn đến việc bị khoá tài khoản. 

Để khắc phục vấn đề này, bạn nên thử đăng nhập lại vào tài khoản và kiểm tra xem có phải là sự cố nhất thời hay không. Nếu không thể truy cập được, hãy liên hệ trực tiếp với TikTok Shop hoặc các agency liên quan của TikTok Shop để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất có thể.

Hướng dẫn cách khôi phục TikTok Shop bị huỷ kích hoạt

Dưới đây các bước để khôi phục TikTok Shop bị huỷ kích hoạt một cách dễ dàng và nhanh chóng:

Bước 1: Kiểm tra & Xác định nguyên nhân

Bạn sẽ nhận được thông báo khi tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt. Vậy làm thế nào để bạn có thể kiểm tra về nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn? Hãy kiểm tra và đối chiếu với các chính sách liên quan về sản phẩm bị hạn chế, sản phẩm bị cấm, quy định về quảng bá nội dung bán hàng và quy định live TikTok Shop.

Bạn có thể so sánh thông báo đó với các chính sách liên quan, bao gồm quy định về sản phẩm bị cấm, sản phẩm bị hạn chế, quy định về quảng bá nội dung bán hàng và quy định về live stream trên TikTok Shop.

Bước 2: Bổ sung & Chỉnh sửa

Sau khi đã kiểm tra đối chiếu các chính sách cũng như xác định được nguyên nhân của sự cố, hãy xem xét xem có cần bổ sung thêm giấy tờ nào không. Nếu có, hãy mau chóng bổ sung ngay những giấy tờ cần thiết đó để được kích hoạt trở lại. 

Trong trường hợp tài khoản TikTok Shop của bạn bị vi phạm quy định về quảng bá nội dung, hãy thực hiện các chỉnh sửa theo yêu cầu từ phía TikTok để cải thiện tình trạng này.

Bước 3: Liên hệ TikTok Shop

Nếu bạn không thể tự giải quyết được vấn đề liên quan đến tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của TikTok Shop để nhận được sự giúp đỡ kịp thời. Dưới đây là một số phương thức liên hệ có thể sử dụng:

Email:

• Hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến tài khoản: support@tiktok.com
• Hỗ trợ các vấn đề về sự cố trên nền tảng TikTok Shop: business-servicesupport@tiktok.com

Đối với trung tâm người bán TikTok Shop:

Chỉ với 3 bước đơn giản dưới đây, bạn đã có thể gửi ticket yêu cầu hỗ trợ:

• Tại TikTok Shop truy cập vào Trung tâm người bán
• Ở góc dưới bên trái màn hình chọn Trung tâm trợ giúp 
• Nhấn chọn mục “Yêu cầu hỗ trợ của tôi” và gửi đi ticket yêu cầu hỗ trợ

Việc bị huỷ kích hoạt tài khoản TikTok Shop chắc chắn gây ra nhiều tổn thất đáng kể cho các nhà bán hàng trên nền tảng này. Do đó, việc xác định nguyên nhân và khôi phục tài khoản một cách nhanh chóng là cực kỳ quan trọng để tránh gián đoạn trong hoạt động kinh doanh.

Để tránh tình trạng tài khoản TikTok Shop gặp sự cố, bạn có thể liên hệ với Zafago Agency – Đối tác hàng đầu của TikTok Shop để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trên nền tảng. Với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến, chúng tôi cam kết có thể kịp thời chỉnh sửa và tối ưu tài khoản TikTok Shop của bạn, từ đó tránh gặp phải các vấn đề như huỷ kích hoạt tài khoản và thúc đẩy chiến dịch quảng cáo để giúp bạn tăng doanh số bán hàng mỗi ngày.

Như vậy, bài viết đã cung cấp các hướng dẫn chi tiết về cách khôi phục tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt. Hy vọng rằng bạn đã hiểu rõ hơn về chính sách sản phẩm trên nền tảng này để tránh gặp phải các vấn đề không mong muốn. Zafago hy vọng rằng thông qua việc tuân thủ các quy định và thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết, bạn sẽ có thể mang về doanh thu tốt hơn cho cửa hàng của mình trên TikTok Shop.