Senior Account Executive

1. Chăm sóc data và chuyển đổi khách hàng, kí hợp đồng (40%)

• Nghiên cứu thị trường, xu hướng tiêu dùng và đối thủ để đưa ra chiến lược bán hàng đúng đắn và cạnh tranh trên thị trường;
• Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các data có sẵn và các công cụ marketing;
• Tranh thủ thời cơ và xu hướng để phân khúc thị trường hợp lý;
• Tham dự các buổi hội thảo, hội chợ, các hoạt động thương hiệu để nghiên cứu và kết nối với khách hàng;
• Làm việc với các phòng ban khác phát triển kế hoạch (plan) cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng;
• Thuyết phục và đàm phán với khách hàng để đi đến ký kết hợp đồng sử dụng sản phẩm, dịch vụ;
• Thực hiện công việc giấy tờ (hợp đồng, thanh toán) với khách hàng đảm bảo tiến độ.

2. Vận hành dự án, chuyển đổi khách hàng lâu dài (retainer) (40%)

• Giữ liên lạc thông suốt với khách hàng trong suốt thời gian thực hiện dự án để làm rõ các yêu cầu, thông tin từ phía khách hàng và đội ngũ thực hiện dự án;
• Chịu trách nhiệm về chất lượng, deadline đối với kết quả đầu ra của dự án với khách hàng. Giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề phát sinh kịp thời cho khách hàng;
• Làm việc với các phòng ban khác để đảm bảo tiến độ cung cấp dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng;
• Thực hiện phân tích các chỉ số quảng cáo của dự án và tư vấn, đề xuất các nội dung nhằm tối ưu hiệu quả và giữ chân khách hàng;
• Thực hiện các hoạt động hậu bán hàng nhằm duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời xem xét phản hồi và đánh giá của khách về sản phẩm, dịch vụ để thực hiện các cải tiến cần thiết.

3. Theo dõi & báo cáo số liệu theo yêu cầu (10%)

• Thực hiện báo cáo với quản lý về KPI, OKRs mỗi tuần, mỗi tháng. Từ đó đưa ra thực trạng và hiệu suất kinh doanh và có các giải pháp điều chỉnh phù hợp;
• Các chỉ số, số liệu liên quan khi có yêu cầu;

4. Hướng dẫn executive hoặc đào tạo trainee khi được yêu cầu (5%)

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý (5%)

• Tốt nghiệp các chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan;
• Có tối thiểu từ 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior Account hoặc các vị trí tương đương;
• Có thể giao tiếp làm việc bằng tiếng Anh;
• Hiểu biết chuyên môn về các công cụ và cách thức của marketing và digital media;
• Sử dụng thành thạo MS Office,... ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM;
• Quản lý các văn bản đang sử dụng của dự án một cách chính xác, cập nhật thường xuyên lên hệ thống theo quy định;
• Hiểu rõ các nguyên tắc kinh doanh cơ bản, mô hình kinh doanh, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp;
• Nhanh nhạy nắm bắt xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực digital marketing;
• Kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng, phân tích tổng hợp, báo cáo, xử lý tình huống và ra quyết định;
• Có laptop cá nhân.

Tìm hiểu về Zafago, giá trị văn hóa của công ty tại đây