CRM Specialist

THÔNG TIN CHUNG

1. Số lượng tuyển: 01;
2. Ưu tiên ứng viên có thể nhận việc ngay.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI, QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thử việc 2 tháng, 85%;
• Chính thức: Cạnh tranh theo năng lực.

• Review lương định kỳ;
• Lương tháng 13;
• Nghỉ phép 12 ngày/năm;
• Khám sức khỏe tổng quát 1 lần/năm;
• Team building + du lịch (3 - 4 lần/năm);
• BHXH đầy đủ;
• Thưởng theo hiệu quả kinh doanh của quý, năm của công ty;
• Work From Home 4 ngày/tháng;
• Chương trình Học tập & Phát triển theo từng cấp độ;
• Tăng lương thâm niên hằng năm.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý, vận hành và tối ưu hệ thống CRM của công ty (thiết lập pipeline, phân loại dữ liệu, tạo báo cáo...);
• Thiết kế, triển khai và đo lường hiệu quả các chiến dịch chăm sóc khách hàng (Email, SMS, Zalo OA, Automation…);
• Phân tích hành vi khách hàng để đề xuất chiến lược upsell, cross-sell và giữ chân;
• Phối hợp với team Marketing, Sales và Operation để xây dựng hành trình khách hàng (Customer Journey);
• Thiết lập báo cáo định kỳ về dữ liệu khách hàng, hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng khách hàng;
• Đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu khách hàng theo chính sách công ty;
• Đào tạo nội bộ cách sử dụng hiệu quả CRM và công cụ liên quan (hướng dẫn tài liệu, tổ chức training).

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan;
• Thành thạo và hiểu biết các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Lark CRM, v.v.) hoặc có khả năng nhanh chóng thích nghi;
• Hiểu biết về Email Marketing, Automation workflow, Customer Segmentation;
• Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, tư duy logic, cẩn thận, có khả năng báo cáo trực quan.

• Có kinh nghiệm 6 tháng trở lên ở vị trí CRM, Data Marketing, Marketing Automation hoặc tương tự.
• Chấp nhận Fresher nếu kiến thức về quy trình CRM tốt.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce / Digital Marketing / Agency.
• Ưu tiên ứng viên biết về Lark Suite.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thứ 2: Sáng 8h00 - 12h00, Chiều 13h30 - 17h30
• Thứ 3 - 6: Sáng 9h00 - 12h00, Chiều 13h30 - 17h30
• Thứ 7: Sáng 9h00 - 12h00, Chiều: OFF