ROI là gì, Các chỉ số cần theo dõi (CR, CPL, Revenue Growth)

Marketing thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực nhưng để đánh giá hiệu quả thật sự, chỉ số ROI đóng vai trò then chốt. Khi thị trường ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ ROI là gì, theo dõi các chỉ số như CR, CPL hay tăng trưởng doanh thu sẽ giúp doanh nghiệp ra quyết định đúng đắn. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu cách tính ROI khi thuê ngoài marketing một cách khoa học và thực tế.

1. Tại sao cần tính ROI khi thuê ngoài marketing

Ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing thuê ngoài để tối ưu chi phí, tiết kiệm thời gian và khai thác chuyên môn từ đội ngũ giàu kinh nghiệm. Thay vì xây dựng đội ngũ in-house cồng kềnh, việc sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiếp cận hệ sinh thái đầy đủ: từ chiến lược, content, quảng cáo đến phân tích số liệu.

Tuy nhiên để đánh giá chính xác chiến dịch có mang lại kết quả như mong đợi hay không, doanh nghiệp cần một chỉ số cụ thể. Đó chính là ROI. Trong marketing, chỉ số ROI cho biết một đồng chi ra mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận. Đây là căn cứ quan trọng để biết dịch vụ marketing thuê ngoài đang tạo ra giá trị thực hay chỉ là chi phí vận hành.

Không chỉ là một con số, ROI là gì trong marketing còn mang ý nghĩa chiến lược: giúp doanh nghiệp ra quyết định đúng, phân bổ ngân sách hợp lý và điều chỉnh hoạt động truyền thông theo hiệu suất. Một phòng marketing thuê ngoài cam kết doanh số uy tín sẽ luôn cung cấp báo cáo ROI rõ ràng và minh bạch cho từng chiến dịch.

2. ROI là gì? Ý nghĩa của chỉ số ROI trong marketing

2.1 ROI là viết tắt của từ gì?

ROI là viết tắt của từ “Return on Investment”, nghĩa là tỷ suất hoàn vốn đầu tư. Trong lĩnh vực marketing, ROI được dùng để đo lường mức độ sinh lời của một chiến dịch dựa trên số tiền đã chi so với giá trị thu về.

Công thức đơn giản để tính ROI là:
ROI = (Doanh thu từ marketing – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư x 100%

Khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số ROI để biết chiến dịch có đang mang lại kết quả thật không. Đây là cơ sở để tiếp tục mở rộng chiến dịch, điều chỉnh ngân sách hoặc thay đổi chiến lược nếu cần thiết.

2.2 ROI là gì ý nghĩa trong quản trị marketing

Trong góc độ quản trị, ROI là gì ý nghĩa lớn hơn một chỉ số tài chính. Đây là công cụ hỗ trợ ra quyết định, giúp nhà quản lý đánh giá chính xác đâu là khoản đầu tư mang lại lợi ích thật, đâu là hoạt động cần điều chỉnh hoặc loại bỏ.

Chỉ số ROI giúp ban điều hành không chỉ theo dõi hiệu quả của marketing mà còn phản ánh khả năng quản lý chi phí, xây dựng hệ thống,… Đặc biệt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh, mỗi quyết định ngân sách đều cần có căn cứ rõ ràng và định lượng được kết quả.

3. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi khi tính ROI marketing thuê ngoài

Để tính ROI trong marketing thuê ngoài chính xác và toàn diện, doanh nghiệp không thể chỉ nhìn vào chi phí và doanh thu. Cần theo dõi thêm các chỉ số trung gian để đánh giá từng mắt xích trong hành trình chuyển đổi khách hàng. Dưới đây là một số thông số mà bạn cần tham khảo.

3.1 CR – Conversion Rate 

Conversion Rate (CR) là tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành hành động cụ thể như điền form, để lại số điện thoại, đặt lịch hẹn hoặc mua hàng. Đây là chỉ số cốt lõi phản ánh mức độ hiệu quả của nội dung, quảng cáo và trải nghiệm người dùng.

CR cao đồng nghĩa với việc thông điệp đã đánh trúng nhu cầu, thiết kế kêu gọi hành động hiệu quả và kênh phân phối đúng đối tượng. Khi sử dụng marketing thuê ngoài, theo dõi CR giúp bạn biết rõ từng chiến dịch có đang tạo ra giá trị thực hay không.

Một phòng marketing thuê ngoài cam kết doanh số uy tín sẽ luôn theo dõi và tối ưu CR liên tục, giúp doanh nghiệp không chỉ có lượng traffic cao mà còn thu được kết quả chuyển đổi thật. Đây là cơ sở đầu tiên để tính ROI chính xác và cải thiện hiệu suất đầu tư.

3.2 CPL – Cost per Lead 

CPL (Cost per Lead) là chi phí để tạo ra một khách hàng tiềm năng. Đây là chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả ngân sách trong mỗi chiến dịch marketing. CPL càng thấp, khả năng tối ưu chi phí càng cao, từ đó giúp ROI tăng trưởng bền vững.

Với dịch vụ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp thường giao cho đơn vị bên ngoài nhiệm vụ thu hút lead chất lượng. Do đó, CPL là chỉ số cần theo dõi chặt chẽ để đánh giá hiệu suất thực tế. Nếu CPL quá cao mà tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là dấu hiệu cần điều chỉnh nội dung, kênh phân phối hoặc đối tượng mục tiêu.

Một phòng marketing thuê ngoài cam kết doanh số sẽ thường xuyên báo cáo CPL và liên tục tối ưu quảng cáo, nội dung và tệp khách hàng để giảm chi phí tạo lead, nâng cao hiệu quả tổng thể của chiến dịch.

3.3 Revenue Growth – Tăng trưởng doanh thu

Revenue Growth là mức tăng trưởng doanh thu mà chiến dịch marketing tạo ra. Đây là chỉ số cuối cùng và quan trọng nhất để tính ROI trong marketing thuê ngoài. Nếu các chỉ số trung gian như CR và CPL tốt nhưng không tạo ra doanh thu thực tế, thì chiến dịch vẫn chưa thành công.

Theo dõi tăng trưởng doanh thu giúp doanh nghiệp đánh giá toàn diện tác động của marketing lên hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt với các dịch vụ marketing thuê ngoài, doanh thu không chỉ là kết quả, mà còn là thước đo cho năng lực triển khai và chiến lược của đơn vị đối tác.

Zafago luôn xác định rõ mục tiêu doanh thu trong từng giai đoạn, triển khai chiến dịch theo hướng dữ liệu và cam kết hiệu quả thực tế. Đó là lý do vì sao nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing thuê ngoài để tăng trưởng bền vững mà vẫn kiểm soát được ROI một cách rõ ràng.

4. Lợi ích khi tính ROI trong chiến dịch thuê ngoài marketing

Việc theo dõi chỉ số ROI trong các chiến dịch marketing thuê ngoài mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Trước hết, ROI giúp đánh giá hiệu quả đầu tư một cách định lượng, từ đó xác định chiến dịch nào đang tạo giá trị thực, chiến dịch nào cần điều chỉnh hoặc dừng lại.

Khi hợp tác với dịch vụ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng chỉ theo dõi số lượt hiển thị hoặc tương tác mà không biết liệu những chỉ số đó có thực sự tạo ra khách hàng và doanh thu. Việc tính ROI giúp bạn thoát khỏi tư duy chạy theo số liệu bề nổi, chuyển sang quản lý hiệu quả đầu tư một cách có hệ thống.

Thứ hai, ROI giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách marketing theo hướng dữ liệu. Thay vì chia đều chi phí cho nhiều kênh, bạn có thể tập trung ngân sách vào những nền tảng, nội dung hoặc chiến dịch đang mang lại kết quả tốt nhất. Điều này đặc biệt quan trọng khi sử dụng phòng marketing thuê ngoài cam kết doanh số, nơi hiệu quả đầu ra cần được đo lường rõ ràng.

Cuối cùng, việc theo dõi ROI còn nâng cao khả năng ra quyết định và xây dựng chiến lược dài hạn. Doanh nghiệp sẽ hiểu rõ đâu là giai đoạn tạo chuyển đổi tốt, đâu là thời điểm khách hàng dễ mua hàng nhất, từ đó chủ động điều chỉnh kế hoạch marketing để tăng trưởng ổn định.

5. Tối ưu ROI khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài

5.1 Xác định rõ mục tiêu đo lường trước khi bắt đầu

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào với phòng marketing thuê ngoài, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cụ thể. Đó có thể là tăng lượt inbox, thu data khách hàng, đặt lịch tư vấn hay tăng trưởng doanh thu trong một giai đoạn nhất định.

Khi có mục tiêu rõ ràng, bạn mới có thể xác định được đâu là chỉ số ROI cần đo lường, cũng như chọn đúng công cụ để theo dõi và tối ưu hiệu suất. Điều này giúp tránh lãng phí ngân sách, đồng thời giúp đơn vị thuê ngoài triển khai đúng kỳ vọng.

5.2 Theo dõi chỉ số thường xuyên theo giai đoạn

Một trong những cách tối ưu ROI trong marketing thuê ngoài là theo dõi các chỉ số hiệu suất theo từng giai đoạn của chiến dịch. Thay vì chờ đến khi kết thúc mới đánh giá tổng thể, doanh nghiệp nên kiểm tra định kỳ các chỉ số như CR, CPL, CTR, và doanh thu để phát hiện sớm điểm cần cải thiện.

Khi làm việc với dịch vụ marketing thuê ngoài, việc có báo cáo thường xuyên giúp cả hai bên cùng nắm rõ tiến độ và đưa ra điều chỉnh kịp thời. Những đơn vị phòng marketing thuê ngoài cam kết doanh số chuyên nghiệp sẽ luôn chủ động đề xuất tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế theo từng giai đoạn triển khai.

5.3 Tập trung vào content chất lượng

Khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài, doanh nghiệp cần ưu tiên đơn vị có khả năng sản xuất content hấp dẫn, đúng tệp khách hàng và phù hợp với hành trình mua hàng. Nội dung cần rõ ràng, trực quan, có lời kêu gọi hành động tốt và phản ánh đúng giá trị thương hiệu.

5.4 Kết hợp giữa chiến lược SEO và ngắn hạn Ads

Để tối ưu ROI bền vững, doanh nghiệp không nên phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí. Thay vào đó, cần có sự kết hợp giữa chiến lược SEO dài hạn và quảng cáo ngắn hạn như Facebook Ads hoặc Google Ads.

SEO giúp xây dựng tài sản số bền vững, tạo traffic tự nhiên đều đặn và giảm chi phí quảng cáo về lâu dài. Trong khi đó, Ads giúp thu hút khách hàng nhanh, đo lường tức thì và hỗ trợ chiến dịch ra mắt sản phẩm hoặc khuyến mãi ngắn hạn.

Hy vọng nội dung bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về ROI trong marketing thuê ngoài và cách đo lường hiệu quả qua các chỉ số cụ thể. Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị marketing thuê ngoài uy tín, Zafago sẵn sàng đồng hành và cam kết hiệu quả rõ ràng cho từng chiến dịch.