- Từ khóa chính xác: là các từ khóa mà quảng cáo hiển thị cho các cụm từ khi người dùng tìm kiếm chính xác từ khóa mà bạn đã thiết lập.

- Từ khóa mở rộng: là các từ khóa mà quảng cáo có thể hiển thị cho các cụm từ tìm kiếm liên quan đến từ khóa của Shop.

- Gia tăng truy cập và lượt hiển thị sản phẩm với khách hàng thông qua bộ từ khoá phù hợp, chính xác từ đó tiết kiệm chi phí quảng cáo, tăng tỉ lệ chuyển đổi của sản phẩm.

- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua, kịch bản xinh đánh giá 5 sao khách hàng, kịch bản xử lý đánh giá xấu 1,2 sao

- Cách giảm tỉ lệ đơn không thành công

- Thiết lập cài đặt hoàn chỉnh toàn bộ gian hàng Shopee theo tiêu chuẩn Shopee Mall

- Thiết lập tài khoản shop: tên username shop, tên shop, đầy đủ thông tin liên lạc

- Gợi ý tên shop:

- Tên shop nên đơn giản, dễ nhớ, dễ đọc

- Đặt tên shop có ý nghĩa

- Nên sử dụng brandname (nếu đang có)

- Có đoạn mô tả giới thiệu shop đầy đủ thông tin, khuyến khích khách hàng tương tác và có từ khóa chính cần SEO của shop

- Setup đầy đủ các mục ảnh logo ảnh đại diện cho shop, ảnh cover

- Các danh mục sản phẩm shop chuẩn SEO đại diện cho tên các nhóm sản phẩm trên shop

- Thiết kế trang gian hàng bắt mắt, chuyên nghiệp với đầy đủ các voucher, mã khuyến mãi

- Đặt tên sản phẩm chuẩn SEO

- Nội dung mô tả, hastag chuẩn SEO

- Đánh giá shop 5.0 sao từ người mua

- Thiết kế shop đồng bộ theo tông màu thương hiệu, có logo ở các hình ảnh banner ảnh sản phẩm, thông điệp đồng nhất rõ ràng.

- Tối thiểu 3-5 banner trang trí cho shop giới thiệu sản phẩm hot, mã voucher, khuyến mãi

- Thiết kế ảnh bìa để thiết lập danh tính riêng và làm đẹp cho hồ sơ của Shop.

- Sử dụng văn bản để chia sẻ với Người mua về thương hiệu, sản phẩm, khuyến mãi, mã giảm giá,... trên Trang chủ của Shop

- Kết hợp đa dạng các loại banner 1 hình ảnh, banner xoay vòng, banner nhiều hình ảnh kéo traffic về các sản phẩm hero.

- Giới thiệu sản phẩm

- Hướng dẫn sử dụng

- Đặc điểm sản phẩm

- Hướng dẫn bảo quản

- Thông tin nơi sản xuất, hạn sử dụng, các thông tin lưu ý

- Bộ hastag tối đa 18 hastag/mô tả

- Hình ảnh phải rõ ràng, sắc nét, không bị vỡ độ phân giải và được chụp chuyên nghiệp

- Hình sản phẩm phải bao phủ ít nhất 60% diện tích khung hình

- Ảnh đầy đủ của sản phẩm phải nằm gọn trong khung hình và không bị cắt.

- Mỗi ảnh nên thể hiện các góc khác nhau của sản phẩm.

- Đây là chức năng mới của Shopee cho phép mô tả sản phẩm được đầy đủ thông tin, hấp dẫn và bắt mắt thu hút người dùng. Thay vì đọc văn bản mô tả sản phẩm nay người khách hàng mua hàng có thể lướt và xem các hình ảnh Infographic sinh động từ đó khách hàng dễ ra quyết định mua hàng hơn.

- Đảm bảo 1 sản phẩm gồm 9 hình ảnh, được chụp ở những góc độ khác nhau.

- Nghiên cứu về Market size và Volume search sản phẩm

- Phân tích đối thủ của shop trên Shopee

- Thiết kế sản phẩm và giá sản phẩm phù hợp

- Chạy quảng cáo Shopee và tối ưu quảng cáo Shopee

- Chiến lược Chăm sóc khách hàng hiệu quả, biến khách hàng thành fan cuồn

- Tăng tỉ lệ đánh giá cho Shop

- Tư vấn xử lý khiếu nại

- Xây dựng hệ thống báo cáo tài chính để theo dõi doanh thu của khách hàng cũ và khách hàng mới.

- Cách để remarketing cho khách hàng vào các dịp sale.

- Công cụ giải pháp tiếp thị liên kết: người bán chỉ phải trả % hoa hồng được thiết lập trước khi có sản phẩm được bán

- Công cụ Flash sale của shop để tạo flash sale riêng trên shop, thúc đẩy khách hàng mua hàng vào khung giờ sale cho shop tùy chọn.

- Tư vấn hỗ trợ công cụ shopee live, giúp shop livestream hiệu quả

- Hỗ trợ cách sử dụng công cụ tin nhắn quảng bá để đạt hiệu quả tăng doanh thu, tránh làm phiền khách hàng.

- Ngoài ra còn các công cụ giải thưởng của shop, ưu đãi follower thu hút người mua follow shop, top sản phẩm nổi bật.

Bên cạnh đó, nhãn hàng cần đảm bảo các chỉ số sau để đảm bảo shop được ưu tiên traffic

- Đảm bảo hàng tồn kho bởi việc hết hàng làm tỉ lệ ra đơn và điểm sản phẩm bị rớt ảnh hưởng tới việc tăng doanh thu.
- Đảm bảo có nhân viên CSKH liên tục và hiệu quả, các sàn TMĐT ưu tiên CSKH để giữ chân khách hàng vì vậy cần có đội CSKH và phương pháp upsale, cross sell hiệu quả.

- Có nhân sự làm việc với BD ngành hàng, tất cả các shop mà Zafago vận hành sẽ đều có BD Shopee hỗ trợ, đăng ký CTKM, cổng voucher để tăng doanh số do đó làm việc hiệu quả với BD góp phần tăng doanh số của nhãn hàng.

- Phí cố định là 1.5% (bao gồm VAT) (Non Shop Mall)

- Phí FreeShip Extra 6%

- Phí Hoàn xu Extra 6%

- Nếu mua cả FreeShip lẫn Hoàn xu là 5% cho mỗi loại

- Nếu mua FreeShip hoặc hoàn xu thì được miễn 1.5% phí cố định

- Với các Shop có điểm tăng trưởng tốt, phí FreeShip chỉ còn 5% do đó các gian hàng được vận hành bởi Zafago thường có điểm tăng trưởng tốt và được Shopee đề đạt tốt hơn, giảm các chi phí liên quan.

- Các chương trình flashsale, trò chơi của shop

- Trao đổi với khách hàng về % giảm giá khuyến mãi vào các ngành Sale lớn, ngày lễ để push doanh thu.

- Thiết lập chương trình khuyến mãi theo thông tin chính xác đã thống nhất khi trao đổi với khách hàng.

- Đảm bảo thời gian bắt đầu triển khai và kết thúc của từng chương trình.

- Thiết lập các công cụ Marketing: chương trình khuyến mãi của shop, combo khuyến mãi, mua kèm deal sốc có chiến lược để tăng AOV cho đơn hàng

- Công cụ giải pháp tiếp thị liên kết: người bán chỉ phải trả % hoa hồng được thiết lập trước khi có sản phẩm được bán

- Công cụ Flash sale của shop để tạo flash sale riêng trên shop, thúc đẩy khách hàng mua hàng vào khung giờ sale cho shop tùy chọn.

- Tư vấn hỗ trợ công cụ Shopee live, giúp shop livestream hiệu quả

- Hỗ trợ cách sử dụng công cụ tin nhắn quảng bá để đạt hiệu quả tăng doanh thu, tránh làm phiền khách hàng.

- Ngoài ra còn các công cụ giải thưởng của shop, ưu đãi follower thu hút người mua follow shop, top sản phẩm nổi bật.

- Hỗ trợ giải pháp khi tỉ lệ vận hành kém:

- Phản hồi chat thấp

- Điểm đánh giá thấp

- Có đánh giá xấu 1,2 sao

- Thời gian chuẩn bị đơn hàng lâu

- Tỉ lệ đơn không thành công cao >10%

- Triển khai Chatbot xử lý đơn và thông báo hành trình đơn hàng, tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng

- Hỗ tợ tư vấn khách hàng trong việc vận hành shop:

- Nghiên cứu về Market size và Volume search sản phẩm

- Phân tích đối thủ của shop trên Shopee
- Thiết kế sản phẩm và giá sản phẩm phù hợp

- Chạy quảng cáo Shopee và tối ưu quảng cáo Shopee
- Chiến lược Chăm sóc khách hàng hiệu quả, biến khách hàng thành fan cuồn

- Tăng tỉ lệ đánh giá cho Shop

- Tư vấn xử lý khiếu nại

- Xây dựng hệ thống báo cáo tài chính để theo dõi doanh thu của khách hàng cũ và khách hàng mới.

- Cách để remarketing cho khách hàng vào các dịp sale.

- Setup chương trình tiếp thị liên kết theo đúng tỉ lệ % hoa hồng và thời gian như đã thống nhất.

- Đảm bảo tin nhắn giảm thiểu việc làm phiền khách hàng, nội dung thu hút và giúp khách hàng ra quyết định mua hàng.

- Tăng tỉ lệ quay lại mua hàng cho khách hàng cũ, tiết kiệm chi phí quảng cáo

- Tối ưu giá thầu với mức đặt thầu thấp nhất và vị trí hiển thị cao nhất

- Thêm các từ khóa mới để tăng traffic, tăng doanh thu

- Loại bỏ những từ khóa không hiệu quả ra khỏi danh sách những từ khóa chạy quảng cáo.

- Đảm bảo ngân sách hàng ngày và % chi phí marketing cho phép

- Ngân sách quảng cáo ≤ 12% so với doanh thu

- Tăng điểm sản phẩm, giảm chi phí giá thầu cho các sản phẩm

- Xác định các từ khoá có doanh thu cao nhất, chi phí thấp, các từ khoá ngách để gia tăng lượt bán

- Phương án booking, quảng cáo hiệu quả phù hợp với từng ngành hàng

- Hỗ trợ booking KOC quay video sản phẩm Shopee.
- Nghiên cứu, phân tích kênh Marketing ngoại sàn phù hợp: Youtube, TikTok, Instagram để kéo traffic ngoại sàn cho shop

- Đánh giá so sánh hai kênh traffic nội sàn, ngoại sàn để tối ưu hóa chi phí % Marketing và lợi nhuận cho shop.

- Phương án booking, quảng cáo hiệu quả phù hợp với từng ngành hàng

- Hỗ trợ booking KOC quay video sản phẩm Lazada.

- Nghiên cứu, phân tích kênh marketing ngoại sàn phù hợp: Youtube, Tiktok, Instagram để kéo traffic ngoại sàn cho shop

- Đánh giá so sánh hai kênh traffic nội sàn, ngoại sàn để tối ưu hóa chi phí % marketing và lợi nhuận cho shop.

- Cập nhật những thông tin, chính sách mới nhất của Shopee từ BD ngành hàng

- Liên hệ với BD để được hỗ tợ nhanh nhất trong các trường hợp shop gặp lỗi vấn đề hệ thống, tài khoản.

- Làm việc với đội ngũ KAMs theo cổng riêng để hỗ trợ những trường hợp chuyên sâu nhất

- Tối ưu giảm chi phí quảng cáo nội sàn, ngoại sàn, phát triển kênh marketing hiệu quả.

- Đề xuất phương án tăng tỉ lệ chuyển đổi: thêm các chương trình khuyến mãi, voucher hỗ trợ phí ship, quà tặng kèm theo đơn hàng,…

- Liên tục cập nhật, báo cáo, thống kê các chỉ số vận hành shop: tỉ lệ đánh giá 5 sao, tỉ lệ phản hồi chat, thời gian xử lý đơn hàng

- Phân tích đánh giá chỉ số marketing: số lượng đơn, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ thoát trang, thời gian khách hàng trên trang để đưa ra hướng tối ưu.

- Thay đổi tiêu đề để tăng tỉ lệ click, hình ảnh bìa sản phẩm

- Tối ưu giảm chi phí quảng cáo nội sàn, ngoại sàn, phát triển kênh marketing hiệu quả.

- Đề xuất phương án tăng tỉ lệ chuyển đổi: thêm các chương trình khuyến mãi, voucher hỗ trợ phí ship, quà tặng kèm theo đơn hàng,…

- Liên tục cập nhật, báo cáo, thống kê các chỉ số vậnn hành shop: tỉ lệ đánh giá 5 sao, tỉ lệ phản hồi chat, thời gian xử lý đơn hàng

- Phân tích đánh giá chỉ số marketing: số lượng đơn, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ thoát trang, thời gian khách hàng trên trang để đưa ra hướng tối ưu.

- Dựa trên báo cáo vận hành, đề xuất phương án marketing hiệu quả cho tháng tiếp theo và doanh thu dự kiến cho tháng tiếp theo (áp dụng từ tháng thứ 4)

- Cập nhật những kênh nguồn traffic mới tiềm năng cho khách hàng

- Hỗ trợ shop duy trì và có thể nâng cao danh hiệu shop SYT > SYT+ > Mall

- Kịp thời thông báo khách hàng khi có chỉ số không đạt hoặc ở mức cảnh báo.

- Kiến thức livestream hiệu quả với từng kênh, thuật toán hiển thị của từng nền tảng

- Hỗ trợ setup background livestream chuyên nghiệp, uy tín

- Theo dõi, báo cáo, đánh giá hiệu quả livestream

- Tư vấn setup không gian livestream: đèn, thiết bị live, decor

- Hỗ trợ tìm và đánh giá mức độ phù hợp của KOL/KOC để livestream tăng tỉ lệ chuyển đổi, và đơn hàng

- Kiến thức livestream hiệu quả với từng kênh, thuật toán hiển thị của từng nền tảng

- Hỗ trợ setup background livestream chuyên nghiệp, uy tín

- Theo dõi, báo cáo, đánh giá hiệu quả livestream

- Tư vấn setup không gian livestream: đèn, thiết bị live, decor

- Hỗ trợ tìm và đánh giá mức độ phù hợp của KOL/KOC để livestream tăng tỉ lệ chuyển đổi, và đơn hàng

- Đảm bảo tiêu đề, mô tả, hình ảnh sản phẩm đã chuẩn SEO.

- Phân tích và đề xuất giá đảm bảo tính cạnh tranh cho shop.

- Bài viết mô tả sản phẩm, chuẩn SEO ngoài việc cung cấp đầy đủ các thông tin sản phẩm còn phải được tối ưu để phục vụ cho việc SEO: có sử dụng từ khóa chính, từ khóa phụ và các từ khóa liên quan sản phẩm (mật độ từ khóa từ 3-5%)

- Cấu trúc các phần mô tả sản phẩm chuẩn SEO:

- Tên sản phẩm

- Giới thiệu sản phẩm

- Hướng dẫn sử dụng

- Đặc điểm sản phẩm

- Hướng dẫn bảo quản

- Thông tin nơi sản xuất, hạn sử dụng, các thông tin lưu ý

- Bộ hashtag tối đa 18 hashtag/mô tả