Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ, một doanh nghiệp thành công không chỉ phụ thuộc doanh số bán hàng. Mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phục vụ, chăm sóc của doanh nghiệp. Thế nên, nâng cao trải nghiệm khách hàng là việc cần thiết để doanh nghiệp phát triển bền vững. Sự ra đời của ZNS – Zalo Notification Service nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp trong quá trình trao đổi thông tin giữa họ với khách hàng bằng hình thức gửi tin nhắn tiện lợi và nhanh gọn hiện nay.
Mục lục
Zalo Notification Service viết tắt là ZNS, đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng qua tin nhắn với sự nhanh chóng và tiện lợi từ dịch vụ tin nhắn nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo (nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều ở Việt Nam hiện nay). Để cải thiện trải nghiệm người dùng hơn trên Zalo, ZNS giải quyết các vấn đề giao tiếp giữa Doanh nghiệp với khách hàng bằng cách giúp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng thông qua những tin nhắn tiện ích, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng sự tượng tác giữa khách hàng với doanh nghiệp, mang lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị trong cách phục vụ/ chăm sóc khách hàng của mình.
ZNS là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay bởi tốc độ gửi tin nhắn và sự tương tác nhanh chóng. Hiện nay số tại khoản Zalo active hàng ngày đã lên đến con số 45 triệu tài khoản, đây chính là lượn Data phong phú cho các doanh nghiệp, một lợi thế rất lớn đến từ Zalo. Dịch vụ ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng đến với khách hàng và tỉ lệ nhận được tin nhắn là tuyệt đối, chỉ cần doanh nghiệp có số điện thoại của khách hàng thì đã có thể sử dụng ZNS gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng với thao tác đơn giản mà khách hàng không cần phải Follow hay nhắn tin tài khoản Zalo OA trước đó. 100% tin nhắn ZNS gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây – điều này giúp cho khách hàng nâng cao trải nghiệm cùng với doanh nghiệp hơn bao giời hết
Với ZNS, hiệu quả từ giải pháp nhắn tin này sẽ giúp tiết kiệm tối đa các chi phí chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. So với tin nhắn SMS truyền thống, thì ZNS chi phí chỉ bằng 1/2 mà kết quả lại tương đương nhau và đặc biệt nhất chính là tin nhắn ZNS chỉ được tính phí đối với các tin nhắn đã gửi thành công đến khách hàng, còn những tin nhắn không thành công thì sẽ không tốn chi phí và không bị trừ vô lý. ZNS dễ dàng triển khai như một kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có với mức giá phù hợp. Có thể thấy trong thời đại số hiện nay, giải pháp tin nhắn Zalo ZNS chính là điểm sáng cho việc nâng cao trải nghiệm giữa khách hàng và doanh nghiệp, việc nâng cao trải nghiệm khiến khách hàng có độ tin tưởng và gắn bó hơn với doanh nghiệp của mình
Có thể nói ZNS mang lại rất nhiều ưu thế so với tin nhắn SMS thông thường. Với tin nhắn thông thường nội dung tin nhắn thường bị giới hạn ký tự, cách trình bày bắt mắt hoặc thông điệp của tin không thể gửi kèm hình ảnh, thì với ZNS mọi hạn chế đều có thể khắc phục. Nội dung tin nhắn như những thông báo về dịch vụ hay những liên kết, nút phản hồi trong tin nhắn…tuỳ doanh nghiệp muốn thông báo nội dung gid, ZNS đều có thể gửi nội dung đó đến khách hàng.
Đặc biệt hơn cả là ZNS giúp doanh nghiệp có thể tương tác hai chiều với khách hàng thông qua nút bấm hành động (Call To Action) trên Zalo. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi họ nhấn vào nút hành động và quan trọng là không cần phải follow Zalo OA
Zalo ZNS còn có tính bảo mật cao. Được bảo mật hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES – an toàn hơn về dữ liệu. Dễ dàng xác định, đo lường được khách hàng đã đọc tin nhắn hay chưa qua API 2 chiều của Zalo. Với ZNS khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp qua tin nhắn. Có thể xác định được khách hàng đã đọc được hay chưa qua API 2 chiều của Zalo. ZNS còn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp vào phía trên nội dung gửi đi khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng. Và doanh nghiệp trở nên uy tín, chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
– Dịch vụ eZNS: Gửi các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống, chăm sóc…theo cấu trúc template có sẵn
– Tin nhắn thông báo: Các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… với thương hiệu được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.
– Tin nhắn CSKH: Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước, bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn…
– API gửi tin nhắn: API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào.
– Call to action: Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều.
– Chèn Logo: Tin nhắn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp nổi bật hơn phía trên nội dung gửi đi.
– Tích hợp: Hỗ trợ tích hợp hầu hết các hệ thống, phần mềm cho doanh nghiệp.
1. Đối với Doanh nghiệp
2. Đối với khách hàng
ZNS được thiết kế đáp ứng nhiều đối tượng người dùng khác nhau từ các Startup, công ty SME hay cả những doanh nghiệp lớn muốn gửi tin nhắn gia tăng mối quan hệ với khách hàng của mình.
| Doanh nghiệp lớn | SME | START UP |
| Muốn gửi nội dung chuyên nghiệp tới khách hàng với chi phí tối ưu | Có thể tích hợp API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối | Sở hữu DNA công nghệ để kiến tạo kênh chăm sóc khách hàng mới trên Zalo |
| Dạng thông báo | Dạng bảng (table) | Dạng OTP |
 |
 |
 |
|
Thông báo và cập nhật quan hệ giữa Người nhận và Doanh nghiệp
|
Thông báo và cập nhật đơn hàng, hoặc thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng… |
Thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng. |
– Các nhãn hàng dịch vụ đã và đang sử dụng ZNS:
+ Công ty tài chính FE Credit
+ Tra cứu, thông báo điện nước công ty cổ phần cấp nước Gia Định, Tổng công ty Điện lực
+ Giao Hàng Nhanh
+ Viện Thẩm Mỹ Khơ thị
+ Đất Xanh Group
Bước 1: Liên hệ Zafago để được hỗ trợ, mọi thủ tục sẽ dễ dàng được thực hiện (đặc biệt hơn là xác minh tích vàng Zalo OA cho doanh nghiệp cực nhanh chóng).
Bước 2: Ký hợp đồng trực tiếp với Zafago hoặc đối tác kỷ thuật ESMS
Bước 3: Zafago hoặc đối tác Esms sẽ hỗ trợ thực hiện phần còn lại
– Hotline/Zalo: 0888040406
– Yêu cầu tư vấn tại Liên hệ
– Zalo: https://zalo.me/0888040406
– Messenger: m.me/ZafagoAgencyso1
– Facebook: facebook.com/ZafagoAgencyso1
– Hoặc Livechat
Dịch vụ vận hành livestream đang trở thành giải pháp tối ưu cho......
Dịch vụ setup livestream đang trở thành yếu tố then chốt giúp......
Dịch vụ thuê phòng studio livestream đang ngày càng trở nên phổ......
Cung cấp tài khoản quảng cáo TikTok đang trở thành một giải pháp......
Thực trạng đáng báo động của TMĐT năm 2026 là hàng ngàn chủ shop......
Trong bối cảnh TMĐT năm 2026, sân chơi Shopee không còn dành cho......
Nhiều nhà bán hàng vẫn lầm tưởng rằng vận hành Shopee chỉ là trực......
Trong bối cảnh TMĐT năm 2026, việc sở hữu một gian hàng Shopee......
admin