Doanh nghiệp có thể cùng lúc chạy Facebook Ads, TikTok Ads, Google Ads, đầu tư SEO, xây dựng social media và phát triển website nhưng hiệu quả marketing tổng thể vẫn không như kỳ vọng. Vấn đề đôi khi không nằm ở từng kênh, mà ở việc các hoạt động đang vận hành như những phần riêng biệt.
IMC là viết tắt của Integrated Marketing Communications, hay truyền thông marketing tích hợp. Đây là cách doanh nghiệp phối hợp nhiều hoạt động và điểm chạm truyền thông để cùng hướng đến một mục tiêu, một định vị và một trải nghiệm thương hiệu nhất quán.
Từ đó, IMC Plan có thể hiểu là kế hoạch giúp doanh nghiệp xác định cách các kênh như Ads, SEO, Social Media, Content, Website hay Sales phối hợp với nhau trong cùng một hệ thống. Thay vì mỗi kênh theo đuổi một mục tiêu riêng, IMC Plan kết nối mục tiêu kinh doanh, thông điệp, hành trình khách hàng, kênh truyền thông và dữ liệu đo lường.
Vì vậy, thay vì chỉ đặt câu hỏi “nên đầu tư thêm kênh nào?”, doanh nghiệp cần xác định rõ hơn: mỗi điểm chạm đang đóng vai trò gì và chúng hỗ trợ nhau như thế nào để đưa khách hàng từ nhận biết đến chuyển đổi.
Đây cũng là nền tảng quan trọng khi doanh nghiệp xây dựng một giải pháp marketing tổng thể có khả năng đo lường và tối ưu dài hạn.
Đa kênh (Multi-channel) không đồng nghĩa với Truyền thông tích hợp (IMC)
Một tình huống khá phổ biến là Facebook tập trung engagement, TikTok tối ưu lượt xem, Google Ads tìm kiếm conversion, SEO tăng organic traffic, còn đội Sales lại theo dõi số lượng lead và doanh thu.
Từng bộ phận đều có KPI riêng, nhưng không có một logic chung để giải thích cách các hoạt động hỗ trợ kết quả kinh doanh cuối cùng.
Điều này dễ tạo ra những vấn đề như:
Doanh nghiệp lúc này không nhất thiết cần thêm một kênh mới. Điều cần thiết hơn là một hệ thống giúp các kênh đang có vận hành cùng một hướng.
IMC Plan không đơn thuần là lịch đăng nội dung hay bảng chia ngân sách quảng cáo.
Trong một chiến lược marketing tổng thể, IMC Plan có thể được xem như lớp kết nối:
Business Goal → Customer → Message → Channel → Conversion → Measurement
Business Goal xác định kết quả doanh nghiệp muốn đạt được.
Customer giúp doanh nghiệp hiểu mình cần tác động đến ai.
Message xác định giá trị và thông điệp cần truyền tải.
Channel đưa thông điệp đó đến khách hàng tại các điểm chạm phù hợp.
Conversion biến sự quan tâm thành hành động.
Measurement giúp doanh nghiệp biết hoạt động nào đang tạo ra giá trị thực.
Khi các thành phần này được kết nối, quyết định marketing sẽ dựa trên mục tiêu chung thay vì hiệu suất riêng của từng nền tảng.
Ví dụ, một khách hàng có thể bắt đầu bằng việc xem video ngắn trên TikTok, sau đó tìm kiếm thương hiệu trên Google, truy cập website, đọc thêm nội dung trước khi quay lại qua quảng cáo remarketing và để lại thông tin.
Trong hành trình này:
TikTok tạo sự chú ý hoặc nhu cầu.
Google Search tiếp nhận nhu cầu tìm kiếm chủ động.
SEO và Content cung cấp thêm thông tin trong giai đoạn cân nhắc.
Website/Landing Page hỗ trợ thuyết phục và chuyển đổi.
Remarketing tiếp tục tác động đến nhóm chưa ra quyết định.
Sales/CRM tiếp nhận và nuôi dưỡng cơ hội.
Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm cách tiếp cận này tại bài Giải pháp marketing toàn diện giúp doanh nghiệp tăng trưởng.
Một doanh nghiệp nên xem lại cách vận hành marketing khi xuất hiện những dấu hiệu sau.
Social ưu tiên engagement, Ads tập trung lead, SEO chạy traffic nhưng các KPI này chưa được kết nối với cùng một business objective.
Khách hàng xem quảng cáo với một lời hứa nhưng khi vào website lại nhận được cách truyền đạt hoàn toàn khác. Điều này làm giảm tính liên tục của trải nghiệm thương hiệu.
Doanh nghiệp vẫn đầu tư vì “kênh này đang phổ biến” nhưng chưa xác định kênh đó dùng để tạo awareness, demand, lead hay conversion.
Ngân sách Facebook, TikTok hay Google được cố định từ đầu mà chưa dựa trên cách khách hàng thực tế khám phá, cân nhắc và mua sản phẩm.
Khi Content, Media, SEO, Production và Ecommerce được giao cho nhiều đơn vị nhưng không có một chiến lược chung, doanh nghiệp có thể mất nhiều nguồn lực để điều phối nhưng hiệu quả giữa các kênh vẫn khó cộng hưởng.
Branding và Performance không nên được xem là hai hoạt động hoàn toàn tách biệt.
Brand tạo mức độ nhận biết, ghi nhớ và niềm tin. Performance chuyển nhu cầu đó thành những hành động có thể đo lường như click, lead, đơn hàng hoặc doanh thu.
Kết nối các kênh truyền thông thành một Hệ thống Marketing Tổng thể
Ví dụ, người dùng biết đến thương hiệu qua TikTok nhưng chưa mua ngay. Một thời gian sau họ tìm tên sản phẩm trên Google.
Lúc này, hoạt động tạo nhận biết trước đó đã hỗ trợ Performance dù conversion cuối cùng có thể được ghi nhận ở Search.
Do đó, ngoài Social Media, doanh nghiệp có thể kết hợp các kênh tiếp nhận nhu cầu chủ động như Google Ads để tăng khả năng xuất hiện khi khách hàng đã bước vào giai đoạn tìm kiếm và cân nhắc.
Tư vấn marketing tổng thể trở nên cần thiết khi vấn đề không còn nằm ở một nền tảng cụ thể mà liên quan đến toàn bộ cách doanh nghiệp đang phân bổ nguồn lực.
Một số trường hợp điển hình gồm doanh nghiệp chạy nhiều kênh nhưng chi phí tăng nhanh hơn doanh thu; có lượng truy cập lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp; muốn mở rộng sang TikTok, Google, Ecommerce hoặc SEO nhưng chưa biết nên ưu tiên đâu; hoặc đang sử dụng nhiều agency khác nhau nhưng thiếu một đầu mối chiến lược.
Trong những trường hợp này, bài toán cần giải quyết trước không phải “chạy quảng cáo thế nào”, mà là xác định lại:
Mục tiêu → Khách hàng → Hành trình → Kênh → Ngân sách → Dữ liệu.
Khi logic này rõ ràng, việc lựa chọn công cụ và nền tảng mới thực sự có cơ sở.
Một hiểu lầm phổ biến là giải pháp marketing toàn diện đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải xuất hiện trên mọi kênh.
Thực tế, “toàn diện” nên được hiểu là nhìn toàn bộ bài toán trước khi lựa chọn những kênh cần thiết nhất.
Một doanh nghiệp B2B có thể tập trung vào SEO, Google Search, Content, Landing Page và CRM.
Một thương hiệu Ecommerce lại có thể cần TikTok, quảng cáo chuyển đổi, gian hàng, affiliate và dịch vụ Livestream để thúc đẩy bán hàng.
Trong khi đó, doanh nghiệp lấy TikTok Shop làm kênh doanh thu chính có thể cần kết hợp quảng cáo với vận hành gian hàng TikTok Shop và hệ thống nội dung phù hợp.
Điều quan trọng không phải số lượng kênh, mà là vai trò của từng kênh trong hành trình tạo doanh thu.
IMC Plan chỉ tạo giá trị khi doanh nghiệp có khả năng đo lường cách các điểm chạm phối hợp với nhau.
Thay vì chỉ đọc báo cáo riêng lẻ từ Facebook, TikTok hay Google, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống dữ liệu chung thông qua website, GA4, CRM, conversion tracking và quy chuẩn UTM.
Đặc biệt, attribution giúp doanh nghiệp nhìn rộng hơn conversion cuối cùng. Google Analytics cũng giải thích rằng khách hàng có thể đi qua nhiều quảng cáo và điểm chạm trước khi hoàn thành một hành động quan trọng; attribution được sử dụng để phân bổ giá trị cho những tương tác trong hành trình đó.
Mục tiêu cuối cùng là chuyển cách đánh giá từ:
“Kênh nào có nhiều click nhất?”
sang:
“Hệ thống marketing đang đóng góp vào lead, khách hàng và doanh thu như thế nào?”
Một IMC Plan hiệu quả cần kết nối được chiến lược với khả năng thực thi.
Thay vì vận hành Ads, Content, SEO, Website, Ecommerce và các hoạt động truyền thông như những đầu việc riêng biệt, doanh nghiệp cần một logic xuyên suốt từ mục tiêu kinh doanh đến dữ liệu đo lường.
Zafago tiếp cận giải pháp marketing tổng thể theo hướng:
Strategy → Media → Content → Conversion → Data → Optimization.
Tùy vào mô hình kinh doanh và giai đoạn phát triển, hệ thống kênh có thể được điều chỉnh để tập trung vào xây dựng thương hiệu, tạo lead, tăng doanh thu Ecommerce hoặc mở rộng thị trường.
Doanh nghiệp vì vậy không nhất thiết cần triển khai nhiều hơn, mà cần kết nối tốt hơn những hoạt động thực sự tạo giá trị.
IMC Plan là gì?
IMC Plan là kế hoạch phối hợp các hoạt động truyền thông và điểm chạm marketing để cùng hướng đến một mục tiêu chung.
IMC Plan có phải là Marketing Plan không?
Không. Marketing Plan có phạm vi rộng hơn, còn IMC Plan tập trung vào việc phối hợp hoạt động truyền thông và các điểm chạm.
Doanh nghiệp nhỏ có cần IMC Plan không?
Có. Doanh nghiệp có thể chỉ sử dụng một số kênh quan trọng nhưng vẫn cần chúng cùng hướng đến một mục tiêu.
Khi nào cần tư vấn marketing tổng thể?
Khi doanh nghiệp triển khai nhiều hoạt động nhưng khó xác định kênh nào đang đóng góp vào mục tiêu kinh doanh.
Giải pháp marketing toàn diện có cần triển khai tất cả kênh không?
Không. Doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn những kênh phù hợp với khách hàng, mục tiêu và nguồn lực.
Zafago là Performance Digital Marketing Agency chuyên đồng hành, tối ưu chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.
📍 Văn phòng: 97/7 Lê Quang Định, P. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline 1: (+84) 888.04.04.06
📞 Hotline 2: (+84) 2866.525.855
✉ Email: [email protected]
Một doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo, làm SEO, xây TikTok, đầu......
Trong kỷ nguyên số biến động không ngừng, việc duy trì một bộ máy......
Agency Google Ads đang trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh......
Giữa hàng nghìn shop thời trang mọc lên mỗi ngày, điều gì khiến......
Social media đã thay đổi cách người dùng tiếp nhận video. Một......
Doanh nghiệp có thể cùng lúc chạy Facebook Ads, TikTok Ads, Google......
Một doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo, làm SEO, xây TikTok, đầu......
Sản xuất video viral marketing không chỉ là cuộc đua để đạt hàng......
Zafago Content