Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền

1. Trường hợp khách hàng chấm dứt

Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

• Không còn nhu cầu sử dụng;
• Dịch vụ chưa bắt đầu triển khai;
• Hai bên có thỏa thuận chấm dứt;
• Các trường hợp được quy định trong hợp đồng.

2. Trường hợp Zafago chấm dứt

Zafago có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi:

• Khách hàng vi phạm pháp luật;
• Khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;
• Khách hàng không thanh toán đúng hạn;
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc bất khả kháng.

3. Thời điểm chấm dứt

Trừ khi hợp đồng có quy định khác, dịch vụ chấm dứt tại thời điểm:

• Hai bên xác nhận việc chấm dứt; hoặc
• Zafago xác nhận yêu cầu chấm dứt của khách hàng; hoặc
• Thời điểm được quy định trong thông báo chấm dứt.

4. Quy trình yêu cầu chấm dứt

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Email: [email protected];
• Hotline: 0888.04.04.06;
• Form trực tuyến trên website;
• Thông tin người phụ trách trực tiếp.

Zafago phản hồi yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

5. Phí dịch vụ khi chấm dứt

Nếu khách hàng chấm dứt sau khi dịch vụ đã được triển khai, khoản tiền đã thanh toán có thể được đối soát theo phần dịch vụ đã thực hiện, chi phí thực tế phát sinh và các điều khoản trong hợp đồng.

6. Hoàn tiền

Nếu khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Zafago thực hiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

• Chuyển khoản: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền;
• Các phương thức thanh toán qua bên thứ ba: phụ thuộc thêm vào thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.