
TikTok Shop Balance là gì? Chi tiết 5 bước rút tiền nhanh chóng
Chỉ trong nửa đầu năm 2025, TikTok Shop đã chiếm gần 42% thị phần......

Livestream TikTok đang trở thành kênh bán hàng chủ lực của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều thống kê cho thấy chỉ khoảng 7% live TikTok ra đơn hiệu quả, khiến nhiều nhà bán hàng tốn hàng giờ mà không thu về doanh thu. Vậy vì sao Live TikTok không ra đơn? Làm sao để ra đơn trên TikTok Shop? Cùng tham khảo nguyên nhân, bí quyết và các cách ra nhiều đơn trên TikTok được Zafago tổng hợp dưới đây nhé!
Mục lục
Theo nhiều thống kê và khảo sát ngắn, có tới 90% live TikTok không bán được hàng. Có những phiên live kéo dài vài tiếng đồng hồ nhưng chỉ ra được 1, 2 đơn hàng. 3 nguyên nhân sau sẽ lý giải vì sao bán hàng trên TikTok Shop không ra đơn.
Bản chất nền tảng TikTok không giống các nền tảng thương mại điện tử Shopee hay Lazada. Nếu Shopee, Lazada là nền tảng thuần kinh doanh, khách hàng truy cập và tìm kiếm từ khóa với ý định mua cao thì TikTok bản chất là nền tảng giải trí với hình thức video ngắn. Phần lớn người mua truy cập vào TikTok Shop để tra cứu, so sánh giá với các sàn thương mại điện tử khác.

Chính vì sự khác biệt trong cơ chế hoạt động của TikTok với các nền tảng thương mại điện tử khác nên việc bị động chờ khách hàng có nhu cầu là sai lầm phổ biến khiến Live TikTok của nhiều nhà bán hàng khó ra đơn. Thay vào đó, chủ shop, các seller sàn TikTok cần chủ động hơn, gia tăng tỷ lệ Live TikTok ra đơn bằng cách tự tạo ra nhu cầu cho khách hàng.
Người bán nên khảo sát thị trường, nhu cầu từng thời điểm để sáng tạo, thiết lập ra các nội dung nhằm thu hút, khơi gợi cảm xúc của khách hàng, kích thích và phát sinh đơn hàng. Các chuyên gia nhà Zafago gọi bí quyết này chính là “bán hàng bằng cảm xúc”. Tức là vốn dí người xem TikTok không có nhu cầu mua hàng nhưng khi xem video của bạn, họ hào hứng và mong muốn có được sản phẩm đó.
Theo nhiều nghiên cứu, chỉ cần 5 giây đầu tiên của phiên Livestream đã đủ để người xem đưa ra quyết định mua. Kinh doanh trên nền tảng TikTok không đơn giản là bán sản phẩm mà còn gọi là kinh doanh cảm xúc, mong muốn sở hữu.
Do đó, một lý do khiến Live TikTok không ra đơn là livestream không tạo cảm xúc, nội dung không hấp dẫn, không thu hút, không kích cầu. Với những phiên live không có sự chuẩn bị về kịch bản hay host không tạo cảm giác hứng thú, người mua rất dễ lướt qua trong vài giây đầu tiên.
Ví dụ, khi bán sản phẩm nồi chiên không dầu, việc giới thiệu khô khan các mô tả sản phẩm như dung tích 5 lít hay công suất 1800W sẽ dễ khiến người xem nhàm chán, không thể giữ chân họ trong phiên live. Thay vào đó, host live nên tạo ra nhu cầu bằng cách khơi gợi đến những điểm chạm khách hàng qua lợi ích của sản phẩm, chẳng hạn như phải chùi rửa xoong nồi nấu nướng hàng ngày, xoong chảo thông thường đen xì, cứng ngắc phải mất vài tiếng để cọ rửa hay chiên rán bằng dầu ăn không tốt cho sức khỏe,… Sau đó, host live có thể liệt kê các mô tả sản phẩm để giải quyết các mong muốn trên, chẳng hạn như lòng nồi phủ chống dính, vệ sinh siêu nhanh, không cần dầu mỡ mà món ăn vẫn thơm ngon, tiết kiệm thời gian, không bị khói dầu ám đầy bếp,…
Đó là ví dụ minh họa của cách kích cầu cảm xúc, khi chạm đến cảm xúc của khách hàng, Live TikTok sẽ ra đơn tự nhiên, dễ dàng, nhanh chóng.

Đa số nhà bán hàng TikTok không bán được hàng là do lối tư duy bị động, đổ lỗi cho khách hàng không có nhu cầu. Không phải khách hàng có nhu cầu thì họ mới mua. Bởi bản chất nền tảng TikTok hoạt động khác với mô hình kinh doanh Online Shopee.
Khác với Shopee, nơi khách chủ động tìm sản phẩm, bản chất TikTok là nền tảng giải trí, người dùng TikTok chủ yếu là để xem các video ngắn giải trí, giết thời gian chứ không có sẵn ý định mua hàng. Người xem vào TikTok để lướt feed, xem video, theo dõi trend mới, chứ không phải để mua sắm. Vì vậy, livestream TikTok phải thu hút ngay từ đầu để người xem dừng lại và quan tâm.
Để Live TikTok ra đơn, người bán cần tận dụng xen kẽ, lồng ghép quảng cáo sản phẩm vào các video giải trí đó một cách khéo léo nhằm kích thích nhu cầu mua sắm của họ, biến họ từ trạng thái không có nhu cầu sang phải chốt đơn ngay lập tức.
Chuyên sâu hơn, nhà bán hàng cần xác định chân dụng tệp khách hàng tiềm năng của mình. Cần xác định được video đăng tải nhắm tới đối tượng khách hàng nào, độ tuổi đi học/ đi làm, công việc, hành vi tiêu dùng sở thích,…. Xác định rõ các yếu tố nhân khẩu học trên sẽ giúp nhà bán hàng phác họa rõ chân dung khách hàng, dễ dàng xây dựng nội dung phù hợp, chạm đúng vào sở thích, nỗi đau và tâm lý mua hàng của họ.

Trên TikTok, khách mua dựa trên cảm xúc, chứ không chỉ nhìn tính năng hay giá. Host cần kể chuyện, tạo không khí, biểu cảm năng lượng và gợi cảm xúc để khách cảm thấy hứng thú, hay nói ngắn gọn là cần kích hoạt cảm xúc chuyển hóa thành nhu cầu chốt đơn.
Theo kinh nghiệm hỗ trợ nhiều case bán hàng, có rất nhiều nguyên nhân khiến Live TikTok không ra đơn. Dưới đây là 3 sai lầm điển hình:
Sai lầm điển hình của nhiều gian hàng kinh doanh TikTok Shop chính là mang bất kỳ sản phẩm nào lên Live. Seller cần hiểu rõ, có những ngành hàng không phù hợp để chốt đơn Live TikTok bởi mỗi mặt hàng có đặc điểm, tính chất khác nhau. Có những mặt hàng sẽ dễ khiến họ phát sinh nhu cầu ngay lập tức nhưng cũng có những sản phẩm cần thời gian suy nghĩ và nhận tư vấn chuyên sâu.
Ví dụ sản phẩm khóa học, dịch vụ nha khoa hay giao bán bất động sản là những ngành hàng không thể ra đơn TikTok Shop. Những loại hình mua bán này cần tư vấn chuyên sâu, giải thích kỹ từng điều khoản và cầu thời gian suy nghĩ và cân nhắc dài trước khi ký kết hợp đồng. Trong khi đó, các ngành hàng như thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện lại được xếp vào nhóm các mặt hàng dễ dàng chốt đơn livestream TikTok. Chỉ cần giới thiệu chất liệu, hình dáng, công dụng, hiệu quả và giá cả cạnh tranh trong vài trăm nghìn, người bán có thể ra hàng trăm đơn TikTok Shop mỗi phiên live.

Một trong những sai lầm phổ biến khiến livestream TikTok không ra đơn là chọn sản phẩm sai ngay từ đầu. Nhiều người chọn sản phẩm đẹp, giá rẻ hoặc theo trend nhưng lại không phù hợp với tệp khách, dẫn đến khó tạo nhu cầu tức thì. Khi sản phẩm không giải quyết vấn đề rõ ràng, không có “nỗi đau” đủ mạnh hoặc không mang lại lợi ích, rất khó Live TikTok ra đơn. Vì vậy, muốn tăng tỷ lệ chốt đơn, sản phẩm phải dễ chốt, đánh đúng nhu cầu và khơi gợi được ý định mua.
Người mua trên các nền tảng thương mại điện tử thường có thói quen so sánh giá trên các nền tảng để chốt đơn. Do đó, set up giá không cạnh tranh cũng là một những sai lầm phổ biến gây ra hậu quả live TikTok không ra đơn.
Nếu mặt hàng kinh doanh của bạn là sản phẩm đại trà, dễ dàng mua bán trực tiếp hoặc chốt đơn trên các nền tảng khác thì giá trên TikTok Shop của bạn bắt buộc phải rẻ hơn thì mới có cơ hội cạnh tranh.

3 bí quyết sau sẽ giúp người bán dễ dàng tạo nhu cầu và chốt đơn Live TikTok. Cụ thể:
Muốn Live TikTok ra đơn, host phải biết cách kể chuyện chạm vào cảm xúc khách. Thay vì chỉ mô tả sản phẩm, hãy dẫn dắt bằng những tình huống thật, những nỗi đau khách đang gặp phải và cách sản phẩm giải quyết vấn đề đó. Câu chuyện càng chân thật, khách càng dễ nhìn thấy mình trong đó, từ đó hình thành nhu cầu và ra quyết định mua nhanh hơn.
5 giây đầu là “thời điểm vàng” quyết định người xem có ở lại hay lướt đi. Vì vậy bạn phải tạo một Hook thật mạnh như: lợi ích rõ ràng, deal tốt, câu nói gây tò mò hoặc hình ảnh sản phẩm thu hút. Một Hook tốt sẽ tăng retention, giữ được nhiều mắt xem ngay từ đầu và tạo nền tảng để bạn dẫn dắt tới phần chốt đơn.
Chốt đơn hiệu quả còn phụ thuộc nhiều vào biểu cảm, giọng nói, sự tự nhiên và năng lượng của host. Gương mặt tươi, mắt có cảm xúc, giọng nói rõ ràng, ấm và truyền cảm sẽ giúp người xem tin tưởng và ở lại lâu hơn. Sự tự nhiên, gần gũi sẽ giúp khách dễ mở lòng, hỏi thêm thông tin và chốt đơn dễ dàng hơn.

Để Live TikTok ra đơn, điều quan trọng nhất là phải có nhiều mắt xem. Nhiều flowers, phải nổi tiếng, phải xây dựng thương hiệu cá nhân hay phải cho đi giá trị là yếu tố cần thiết để ra đơn nhưng không phải là yếu tố quyết định. Trên thực tế, số lượng người xem Livestream TikTok không phụ thuộc vào host Livestream. Có nhiều KOL, KOC, Influencer hàng trăm ngàn follower nhưng những phiên live lẹt đẹt chỉ vài mắt xem. Trong khi đó, có những tài khoản chỉ vài ngàn follower nhưng thu hút hàng nghìn mắt xem cùng tỷ lệ ra đơn TikTok cực khủng.
Điều này chính là một trong những sự khác biệt của nền tảng TikTok so với các sàn thương mại điện tử khác. Lý giải cho sự thật thú vị này là bản chất mắt xem trong phiên live TikTok phụ thuộc vào nội dung và thông tin mà nhà bán hàng truyền tải. Đây chính là dữ liệu trong phiên Livestream.
Do đó, để thu hút nhiều mắt xem và giữ chân khách hàng trong phiên Live, người bán cần tối ưu dữ liệu hay còn gọi là tối ưu nội dung. Nó không đơn giản là kịch bản giật gân, gây cười mà là hệ thống gồm 4 yếu tối. Cụ thể, chuyên gia nhà Zafago sẽ mách bạn 4 yếu tố vàng để tối ưu nội dung, tăng tỷ lệ Live TikTok ra đơn ngay trong nội dung dưới đây.
Yếu tố đầu tiên là đủ chuẩn, tức là con người, sản phẩm, bối cảnh trong phiên Live phải được set up chỉn chu, mượt mà, không gian thu hút.
Host livestream cần phải có biểu cảm tự nhiên, giọng nói cuốn hút để giữ chân khách hàng, tự tin dẫn dắt chạm đúng nhu cầu khách hàng. Về mặt hàng, cần tập trung vào các mặt hàng chủ lực của shop, các sản phẩm được lựa chọn từ nghiên cứu về nhu cầu khách hàng. Đồng thời, bối cảnh phiên live phải đẹp mắt, không gian chỉn chu, ánh sáng tốt, trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp.
Đồng thời, seller cũng cần xây dựng kịch bản đủ flow, vừa có cao trào vừa dẫn dắt khách đi từ xem đến việc ra quyết định chốt đơn. Flow tốt giúp host dẫn dắt tự nhiên từ chào hỏi, giới thiệu, tạo cao trào đến chốt đơn. Cao trào như flash sale, deal sốc hoặc countdown giúp kéo view, tăng click và thúc đẩy khách ra quyết định mua nhanh hơn.
Live TikTok ra đơn thành công cần host có biểu cảm rõ, năng lượng tích cực và phong cách riêng để dễ thu hút và giữ chân người xem. Từ đó tăng tỷ lệ click sản phẩm và tăng đơn tự nhiên.

Cuối cùng, chủ phiên live cần đủ nhạy. Nhạy bén để theo dõi dữ liệu realtime: mắt xem, retention, tỷ lệ click,.. để kịp thời xử lý tình huống và điều chỉnh ngay lập tức.
Sử dụng hài hòa 4 yếu tố vàng: đủ chuẩn, đủ flow, đủ cuốn, đủ nhạy là công thức quan trọng giúp seller bùng nổ doanh số ra đơn trên Live TikTok..
Thành công liên tiếp của những phiên Live TikTok ra đơn với doanh thu hàng trăm tỷ đồng như gia đình nhà Bánh bao, Mega Live của Ngọc Trinh, Phạm Thoại,.. phần lớn đến từ việc phân tích dữ liệu Dashboard sau mỗi buổi live. Việc theo dõi và phân tích dữ liệu là điều cần thiết để biết điểm nào tốt, điểm nào chưa tốt, cần điều chỉnh và tối ưu điều gì.
Có 4 dữ liệu quan trọng nhà bán hàng nên chú trọng khi xem Dashboard sau mỗi phiên Live bao gồm:
Tỷ lệ nhấp vào livestream (Click Through Rate – CTR Live) là chỉ số đo lường số người nhấp vào xem live so với tổng số người được phân phối livestream đó.
Đây là chỉ số rất quan trọng nếu muốn Live TikTok ra đơn bởi:
Vì vậy, sau mỗi phiên Live, người bán có thể theo dõi CTR để kịp thời điều chỉnh ảnh bìa thu hút hơn, tạo tiêu đề kích thích hơn hoặc thay đổi khung giờ live phù hợp hơn,…
Bạn có thể theo dõi quy định đánh giá về CTR sau để kịp thời đưa ra những điều chỉnh cho phiên live của mình:
Tỷ lệ click sản phẩm (Product Click Through Rate – Product CTR) là chỉ số đo lường số người đã nhấp vào sản phẩm trong giỏ hàng khi xem livestream. Nó phản ánh mức độ quan tâm của người xem với sản phẩm bạn đang kinh doanh.
Người bán bắt buộc cần theo dõi tỷ lệ click sản phẩm sau mỗi phiên live bởi:
Theo kinh nghiệm của nhiều đơn vị live chuyên nghiệp, bạn có thể đánh giá tỷ lệ click sản phẩm theo khung điểm sau:
Để tối ưu tỷ lệ này, người bán có thể chú trọng vào các câu chào, kích thích click, lặp lại thông điệp bán hàng, show sản phẩm rõ ràng, giúp khách hàng dễ thấy bằng cách ghim sản phẩm liên tục và đưa ra các deal ngắn hạn,…

Tỷ lệ đặt hàng (Order Rate/ Conversion Rate – CR) là chỉ số đo lường số người xem livestream tiến hành đặt đơn. Nó phản ánh trực tiếp hiệu quả bán hàng và là chỉ số quan trọng nhất bởi nó quyết định Live TikTok ra đơn có hiệu quả không.
Đây là chỉ số quan trọng cần theo dõi sau mỗi phiên Live bởi:
Tóm lại, dựa vào tỷ lệ đặt hàng, người bán có thể quyết định chiến lược cho các buổi live sau: nên bán/bỏ sản phẩm nào, đâu là kịch bản hiệu quả hay có cần điều chỉnh kịch bản không?
Tùy ngành hàng, seller sẽ có mức đánh giá hiệu quả tỷ lệ đặt hàng. Nhìn chung:
Trong đó, ngành mỹ phẩm, thời trang có thể có tỷ lệ CR cao hơn. Ngành gia dụng, điện tử, CR thường thấp hơn. Tóm lại, để Live TikTok ra đơn bền vững, người bán cần chú trọng theo dõi tỷ lệ đặt hàng mỗi ngày.
Điểm tăng/ giảm mắt xem (View Spike & View Drop) là chỉ số phản ánh các thời điểm mà lượng người xem tăng đột ngột hoặc giảm mạnh trong phiên live.
Xác định điểm tăng/ giảm mắt xem là yêu cầu quan trọng để người bán hiểu rõ khách hàng thích điều gì nhất.

Để trả lời cho câu hỏi có nên đầu tư studio livestream chuyên nghiệp không, cùng Zafago điểm qua các lợi ích của hình thức đầu tư này nhé!
Thuê Studio là lựa chọn tối ưu cho người mới nhờ những lợi ích vượt trội:
Nếu muốn đầu tư phòng live riêng, seller cần trang bị và học cách setup – ánh sáng – góc máy chuẩn và chuyên nghiệp. Cụ thể:
Chi phí đầu tư phòng Live riêng có thể lên tới hàng trăm triệu đồng và không phải ai cũng nên đầu tư phòng Live riêng. Zafago chỉ khuyến khích seller đầu tư phòng live riêng trong các trường hợp sau:

Livestream TikTok là cơ hội vàng để tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng, nhưng để live TikTok ra đơn hiệu quả, nhà bán hàng cần nắm vững chiến lược và kỹ thuật phù hợp. Mong rằng những chia sẻ hữu ích trên từ Zafago sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân, cách khắc phục và những mẹo ra đơn trên TikTok hiệu quả. Khi nắm vững cách chọn sản phẩm, xây dựng kịch bản,… bạn sẽ giúp shop tăng doanh thu và phát triển thương hiệu bền vững.

Nếu đang tìm kiếm dịch vụ livestream bán hàng, thuê studio, set up và dịch vụ nhân sự vận hành livestream thì hãy liên hệ ngay với Zafago – đơn vị digital marketing chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu Việt Nam. Các livestream TikTok thông thường chỉ ra đơn 10 – 15% lượt xem, nhưng tại Zafago, nhờ giải pháp trọn gói chuyên nghiệp, khách hàng của chúng tôi đã tăng tỷ lệ chốt đơn lên 2 – 3 lần, thậm chí nhiều live đạt 100 – 200 đơn/ngày chỉ trong vài giờ.
Liên hệ Zafago ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí 1:1 cùng các chuyên gia và Bứt phá doanh số trên Shopee!

Chỉ trong nửa đầu năm 2025, TikTok Shop đã chiếm gần 42% thị phần......

TikTok For Business ghi nhận phiên livestream của thương hiệu......

Trong kỷ nguyên shoppertainment, Product GMV Max được xem là vũ......

Theo một số thử nghiệm ban đầu, chạy GMV Max TikTok giúp các nhà......

Chỉ trong nửa đầu năm 2025, TikTok Shop đã chiếm gần 42% thị phần......

Livestream TikTok đang trở thành kênh bán hàng chủ lực của nhiều......

TikTok For Business ghi nhận phiên livestream của thương hiệu......

Theo dữ liệu năm 2024 từ nhóm seller sàn Shopee, gần 72% người bán......
Zafago Content
CTV Content @ Zafago