Vận hành Shopee là gì? Cách vận hành Shopee hiệu quả nhất

Hiểu và tối ưu quy trình vận hành Shopee là chìa khóa quan trọng giúp shop hoạt động hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng doanh số bền vững trên kênh bán hàng này. Vận hành Shopee là gì? Làm thế nào để vận hành Shopee hiệu quả? Cùng Zafago khám phá chi tiết quy trình vận hành sàn thương mại điện tử Shopee trong bài viết sau nhé!

Vận hành Shopee là gì?

Vận hành Shopee là toàn bộ các hoạt động quản lý, theo dõi, điều phối và tối ưu quy trình bán hàng trên nền tảng Shopee. Nói cách khác, sau những thiết lập gian hàng cơ bản (setup sản phẩm, thông tin, giao diện), việc vận hành sẽ quyết định cách shop hoạt động, bán hàng và tạo ra nguồn doanh thu ổn định, lâu dài.

Mỗi người bán sẽ có những chiến lược vận hành khác nhau. Với gian hàng thời trang, việc tối ưu hình ảnh là điểm ưu tiên nhưng chăm sóc kỹ càng, chính sách bảo hành lại quan trọng hơn với các shop kinh doanh đồ gia dụng, thiết bị điện tử. Nhìn chung, vận hành Shopee là các hoạt động từ lúc đăng bán bán sản phẩm cho đến khi hàng hóa được giao thành công. Nó bao gồm hệ thống các công việc như:

• Quản lý gian hàng, sản phẩm, hàng tồn kho.
• Nghiên cứu, phân tích chiến lược kinh doanh, đối thủ.
• Setup và theo dõi các chương trình Marketing, khuyến mãi.
• Tham gia các chương trình, sự kiện nền tảng như Shopee Live,…
• Chăm sóc khách hàng, xử lý đánh giá.
• Đảm bảo tài chính và dòng tiền.
• Lên plan, đề xuất chiến lược tăng trưởng.

Tầm quan trọng của vận hành Shopee

Vận hành sàn thương mại điện tử Shopee đóng vai trò xương sống trong toàn bộ hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một vài lợi ích quan trọng của hoạt động này:

• Đảm bảo gian hàng hoạt động trơn tru, hiệu quả: Mọi hoạt động từ việc đăng bán, chốt đơn, giao hàng đều diễn ra nhanh, chính xác và có kiểm soát.
• Giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu lợi nhuận: Nhờ kế hoạch rõ ràng, người bán sẽ giảm thiểu được nhiều chi phí: nhân sự, tồn kho, logistics,… Ví dụ, nếu tối ưu quy trình đóng gói giúp tiết kiệm 1,000 VNĐ/đơn thì với 5,000 đơn mỗi tháng, shop sẽ tiết kiệm được 5 triệu đồng, tương đương 60 triệu/năm.
• Hỗ trợ mở rộng mô hình kinh doanh, tăng trưởng lâu dài: Dù gian hàng nhỏ hay lớn, chỉ cần có quy trình vận hành ổn định, người bán có thể dễ dàng tăng số lượng đơn mà không lo “vỡ trận”. 
• Tăng trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng: Tỷ lệ giao hàng nhanh cùng dịch vụ chăm sóc chu đáo sẽ giúp shop giữ chân khách hàng.
• Cải thiện các chỉ số vận hành shop: Qua vận hành hiệu quả, shop sẽ cải thiện được tỷ lệ đơn giao đúng, tốc độ phản hồi khách hàng, điểm đánh giá trung bình, giảm tỷ lệ hủy đơn,… Khi các chỉ số này cao, shop sẽ được ưu tiên hiển thị tìm kiếm, thu hút nhiều đơn và nhiều chính sách hỗ trợ từ nền tảng. 
• Tăng khả năng ra quyết định trên dữ liệu: Nhờ báo cáo chi tiết, chủ shop có thể dự báo xu hướng, lên kế hoạch nhập hàng dễ dàng hơn.

Quy trình vận hành Shopee từ A – Z cho người mới

Tùy ngành hàng, nguồn lực và mục tiêu kinh doanh, mỗi người bán sẽ có chiến lược vận hành riêng. Tuy nhiên, nền tảng của một quy trình vận hành hiệu quả sẽ xoay quanh 3 yếu tố sau “Tối ưu – Chăm sóc – Đo lường”. Quá trình này phải lặp đi lặp lại, được đánh giá và cải tiến liên tục.

Cùng Zafago tham khảo quy trình vận hành Shopee hiệu quả từ A – Z dưới đây!

Thiết kế banner Shopee

Banner Shopee là tấm biển quảng cáo hiển thị trên toàn bộ chiều ngang màn hình ở trang chủ gian hàng. Đây là bộ nhận diện trực quan đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi truy cập vào shop.

Hiện tại, Shopee rất ưu tiên vào trải nghiệm hình ảnh. Một Banner chuyên nghiệp, rõ ràng và thể hiện đúng thông điệp sẽ dẫn dắt khách hàng truy cập và khám phá các sản phẩm trong gian hàng của bạn.

Khi thiết kế banner Shopee, người bán cần lưu ý các điểm sau:

• Chèn nhiều thông tin về tên chương trình, mã giảm giá, hình ảnh sản phẩm.
• Thay đổi theo mùa/chiến dịch: lễ tết, ngày đôi,…
• Dẫn link đến các sản phẩm nổi bật, bộ sưu tập, trang khuyến mãi,…
• Cần thể hiện các điểm nổi bật các điểm mạnh, nét riêng của shop và tập trung vào một thông điệp duy nhất.
• Cần thiết kế chuyên nghiệp, chỉn chu, bố cục rõ ràng, dễ nhìn, font chữ rõ ràng, dễ đọc.
• Nên cập nhật logo và tên shop ở góc trái trên cùng để tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.

=> Xem thêm: Dịch vụ Xây dựng gian hàng Shopee chuyên nghiệp tại Zafago

Set các chương trình marketing trên sàn Shopee

Để thu hút khách hàng mới, tăng lưu lượng truy cập và tỷ lệ ra đơn, người bán nên tận dụng “Công cụ Marketing” trên sàn để thiết lập các ưu đãi hấp dẫn như:

• Mã giảm giá riêng (Voucher của shop).
• Deal sốc khi mua combo sản phẩm (Upsell/ Cross-sell).
• Tích điểm đổi quà nhờ Shopee Xu.
• Gợi ý mua nhiều giảm nhiều.
• Các ưu đãi có điều kiện (Ví dụ như giảm 10K với đơn từ 150K,…)
• Quà tặng kèm khi mua hàng.
• Shopee Feed/ Livestream/ Chat Broadcast.

Cách vận hành sàn Shopee này sẽ giúp người bán chủ động được mức giá, sản phẩm và thời gian áp dụng mà không phụ thuộc hoàn toàn vào các chương trình lớn toàn sàn. Theo Zafago, người bán nên kết hợp nhiều công cụ quảng bá và đưa ra thiết lập thời gian Marketing hợp lý, tránh để chương trình chạy quá dài làm mất hiệu ứng khẩn cấp.

Tham gia vào các chương trình của sàn

Ngoài chương trình riêng của shop, người bán nên tận dụng cơ hội vàng để tăng lượng truy cập, mở rộng tệp khách hàng bằng cách tham gia vào các chương trình khuyến mãi lớn toàn sàn như sinh nhật Shopee, lễ tết, ngày đôi hàng tháng,… Mục tiêu của các chương trình này là thu hút người mua, tạo nhu cầu mua sắm, tăng doanh số và khả năng hiển thị miễn phí cho các shop tham gia.

Người bán có thể đăng ký từng sản phẩm với từng chiến dịch Marketing của Shopee. Một số dạng chương trình phổ biến gồm:

• Flash Sale toàn sản.
• Deal sốc 1K, 9K.
• Voucher giảm giá.
• Voucher tích lũy.
• Mã hoàn xu.
• Chương trình cụ thể theo ngành hàng: thời trang, gia dụng, sách, tạp chí, điện tử,…
• Chương trình độc quyền ngày đôi.

Tăng cường nhận thức và bán các sản phẩm cụ thể

Để cạnh tranh với hàng trăm triệu sản phẩm được đăng bán hàng ngày, người bán cần chủ động đăng tải và setup sản phẩm lên các vị trí tìm kiếm dễ thấy. Đây là yếu tố then chốt giúp các sản phẩm mới, gian hàng mới giành được đơn hàng đầu tiên.

Người bán nên tận dụng đồng thời Quảng cáo Tìm kiếm và Quảng cáo Khám phá để tăng khả năng hiển thị sản phẩm ở nhiều vị trí khác nhau. Trong đó

• Quảng cáo Tìm kiếm: Giúp cửa hàng, sản phẩm và các chương trình ưu đãi có liên quan được hiển thị ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, dễ dàng tiếp cận các khách hàng có nhu cầu thực. Người bán sẽ đặt giá thầu cho các “từ khoá” cần xuất hiện. Ví dụ, người bán có thể đặt giá thầu cho các từ khoá “máy xay sinh tố”, “nồi cơm điện” nếu đang kinh doanh gian hang đồ gia dụng.
• Quảng cáo Khám phá: Nếu quảng cáo tìm kiếm tập trung vào các nhu cầu có sẵn thì quảng cáo khám phá giúp sản phẩm của bạn dễ dàng tiếp cận những người mua chưa có ý định rõ ràng. Họ sẽ dễ dàng bị thu hút qua hình ảnh bắt mắt, ưu đãi nổi bật hay mức giá hấp dẫn. Chúng sẽ hiển thị trên các mục “Sản phẩm liên quan”, “Bạn có thể thích”, “Khám phá hôm nay” hoặc trang gợi ý sau khi mua thành công một sản phẩm nào đó.

Quảng cáo từ khoá

Quảng cáo từ khoá là cách vận hành sàn Shopee thông qua quảng cáo sử dụng từ khoá và công cụ tìm kiếm trực tuyến theo ngữ cảnh. Cụ thể, người bán sẽ chọn một tập hợp các từ khoá có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đang kinh doanh. Sau đó, quảng cáo về chúng sẽ được hiển thị ở những nơi có liên quan trên trang kết quả tìm kiếm (SRP) do công cụ tìm kiếm tạo ra.

Khác với các hình thức quảng cáo thông thường, quảng cáo từ khóa cho phép người bán kiểm soát khả năng hiển thị của sản phẩm với đúng đối tượng, đúng thời điểm. Đó là những khách hàng có hành vi tiêu dùng ngay từ ban đầu.

Theo đó, cách vận hành Shopee qua quảng cáo từ khóa gồm các bước theo trình tự sau:

• Chọn từ khóa quảng cáo và các loại đối sánh từ khoá (chính xác, cụm từ, mở rộng,…).
• Theo dõi hiệu suất từng từ khoá riêng biệt qua các chỉ số click, CTR, số lượt hiển thị, chi phí đơn hàng,…

Zafago khuyến khích người bán nên tìm hiểu và sử dụng cách quảng cáo “đấu thầu từ khoá Shopee” để tận dụng hiệu quả tính năng quảng cáo với chi phí phải chăng.

Vận hành Shopee qua quảng cáo Shopee Ads

Shopee Ads là công cụ quảng cáo hiệu quả giúp tăng khả năng hiển thị của gian hàng, sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng, có nhu cầu mua loại sản phẩm đó. Ở quy trình vận hành Shopee này, quảng cáo sẽ cho phép các sản phẩm của bạn hiển thị ở những khu vực có lưu lượng truy cập cao như: Trang chủ, Trang kết quả tìm kiếm và Trang chi tiết sản phẩm. 

Theo thống kê từ Shopee, cách vận hành sàn thương mại điện tử Shopee này giúp hiệu suất bán hàng tăng trưởng nhanh hơn gấp 5 lần so với các tài khoản không sử dụng.

Một số lợi ích đến từ việc vận hành Shopee Mall thông qua quảng cáo Shopee Ads phải kể đến như:

• Gia tăng khả năng hiển thị, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi: Giúp gian hàng, sản phẩm được xuất hiện ở những khu vực có lưu lượng truy cập cao, tăng tỷ lệ tiếp cận với những người mua tiềm năng.
• Hiệu quả về chi phí: Người bán chỉ bị tính phí khi khách hàng nhấp vào quảng cáo.
• Cho phép tùy chỉnh: Người bán có thể tự do thực hiện các điều chỉnh phù hợp nhất với sản phẩm của bạn.
• Cho phép đo lường: Shopee Adss cho phép người bán theo dõi hiệu suất chiến dịch qua các chỉ số h số lượt hiển thị, số lượt click, chi phí, đơn hàng. Nhờ đó, người bán dễ dàng xác định chính xác Lợi tức chi tiêu cho quảng cáo (ROAS).
• Tính nhanh chóng: Hiệu suất quảng cáo Shopee Ads được ghi nhận liên tục, cho phép người bán quan sát các tác động, hiệu quả trong thời gian ngắn.

=> Xem thêm: Dịch vụ lên Mall Shopee

Báo cáo thống kê

Báo cáo thống kê là biểu mẫu và những hướng dẫn biểu mẫu nhằm thu thập số liệu, thông tin thống kê một cách thống nhất, khoa học về các đề tài nghiên cứu cụ thể. Báo cáo thống kê thường xuyên là một trong những cách vận hành Shop trên Shopee hiệu quả hơn.

Shopee cung cấp sẵn các dạng báo cáo sau cho người bán tại “Seller Center”, giúp chủ shop ra quyết định nhanh và chính xác hơn dựa trên cơ sở rõ ràng

• Đánh giá hiệu suất quảng cáo.
• Theo dõi hiệu quả bán hàng.
• So sánh hiệu suất trong từng mốc thời gian, từng mã hàng, từng ngành hàng.
• Kiểm tra hành vi người dùng.

Đo lường

Đo lường giúp người bán xác định các vấn đề bên trong, bên ngoài của doanh nghiệp và các bên liên quan. Nhờ đó, chủ shop sẽ tìm ra cách xử lý đúng đắn và hướng điều chỉnh thích hợp. Các chỉ số đo lường fnaf được cung cấp trực tiếp từ kênh người bán trên nền tảng Shopee.

Dưới đây, Zafago sẽ liệt kê các chỉ số mà người bán cần theo dõi định kỳ gồm:

• Tỷ lệ chuyển đổi sang mua hàng thành công (Conversion Rate).
• Số lượt truy cập (Traffic) đến từ đâu, tăng/ giảm theo thời điểm thế nào?
• Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng (AOV).
• Tỷ lệ quay lại/ giữ chân khách hàng (Returning Buyers).
• Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CPO).

Đánh giá

Chủ gian hàng cần đưa ra những đánh giá về sản phẩm, về doanh nghiệp dựa trên những đo lường tại các thời điểm.

Đánh giá doanh nghiệp:

• Xác định và tìm cách duy trì các điểm mạnh của doanh nghiệp.
• Biết được điểm yếu và tìm cách kiểm soát, loại bỏ điểm yếu.
• Xác định được cơ hội từ những tác động của yếu tố bên ngoài.
• Chuẩn bị cho kế hoạch tương lai từ bằng cách nắm bắt cơ hội và xác định những rủi ro tiềm tàng.

Đánh giá sản phẩm: Người bán cần tổng hợp tất cả các đánh giá của người mua sau khi nhận và sử dụng sản phẩm trong phần “Kết quả tìm kiếm” hoặc “Chi tiết danh sách sản phẩm”. Nhờ đó đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mua sắm.

Đánh giá chiến dịch: Cần xác định mức độ hiệu quả của chiến dịch, sản phẩm bán chạy nhất, điểm chạm kết nối và thu hút khách hàng,…

Để phục vụ cho việc đánh giá trong quy trình vận hành Shopee, bạn có thể tham khảo một số công cụ hữu ích được cung cấp sẵn sau:

• Shopee Business Insights: Gợi ý về hành vi khách hàng.
• Shopee Ads Dashboard: Đo lường, đánh giá và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch.

Đưa ra các đề xuất, giải pháp Marketing

Nhiều chủ gian hàng hiện tại đang áp dụng một số đề xuất sau để tối ưu hóa mô hình vận hành của Shopee:

• Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
• Đồng bộ các hoạt động quảng cáo.
• Rút ngắn thời gian hoàn thành mục tiêu.
• Hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận hành Shopee chuyên nghiệp.
• SEO sản phẩm Shopee bằng cách tối ưu tên, mô tả, hashtag, hình ảnh.
• Đăng tải sản phẩm đều đặn, thường xuyên.
• Tối ưu banner và các ưu đãi hấp dẫn ngay đầu trang chủ shop.
• Tập trung vào các sản phẩm đem lại tỷ lệ chuyển đổi tốt.
• Ưu tiên chạy quảng cáo tìm kiếm với các từ khoá sát nhu cầu nhất.
• Thường xuyên test các mẫu quảng cáo để lựa chọn hình thức phù hợp nhất.

Lên plan theo định hướng chung của doanh nghiệp

Lên plan là một mảng riêng biệt trong hoạt động kinh doanh của gian hàng. Plan phải gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chung của doanh nghiệp từ định vị, phân khúc khách hàng đến truyền thông, tài chính. 

Chủ shop không nên tách Shopee ra khỏi chiến lược công ty. Ví dụ gian hàng tập trung vào phân khúc hàng tầm trung, giá trị trải nghiệm cao nhưng lại chạy deal rẻ, flash sale tràn lan sẽ khiến doanh nghiệp không giữ chân được tệp khách hàng phù hợp, bị đánh giá thiếu nhất quán.

Do đó, người bán cần xác định rõ những vấn đề sau khi lên plan vận hành Shopee:

• Mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp trong quý/ năm.
• Vai trò của Shopee trong tổng kết các kênh bán hàng (kênh chủ lực hay kênh hỗ trợ).
• Sự đồng nhất của các chỉ số KPI của nền tảng Shopee với các chỉ số Sales – Marketing.
• Sự đồng nhất giữa khách hàng mục tiêu trên Shopee và khách hàng trên Facebook/ Website.

Một lộ trình rõ ràng, chi tiết và gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chung sẽ giúp chủ gian hàng dễ dàng thực hiện các mục tiêu nhỏ, rút ngắn thời gian đạt được mục tiêu lớn hơn. Dựa trên phương hướng chung, tất cả mọi người cần tập chung, tăng cường nỗ lực để tạo ra giá trị và thúc đẩy doanh thu bền vững.

Dịch vụ vận hành gian hàng Shopee tại Zafago

Hiện nay, Zafago là một trong những đơn vị đứng đầu được nhiều chủ gian hàng lựa chọn nhờ dịch vụ vận hành Shopee chuyên nghiệp, bài bản, hiệu quả, uy tín với chi phí hợp lý. Zafago quy tụ đội ngũ chuyên viên kỹ thuật số tài năng, có nhiều năm kinh nghiệm trong dịch vụ Digital Marketing, vận hành Shop trên Shopee,… 

Zafago hiện đang là đối tác chiến lược quan trọng của hơn 2,500 doanh nghiệp trên cả nước Tú Anh Kids, Vua Cua, Alex & Sara, Fujiwa, Otto,… Zafago đã thành công vận hành nhiều gian hàng Shopee nổi bật với những con số đáng chú ý như

• Vận hành tăng trưởng doanh số cho Alex & Sara, giúp thương hiệu giày dép nà cán mốc hơn 700 triệu doanh thu sau năm tháng, duy trì tỷ lệ tăng trưởng lên 10-15%, ROAs > 8.0,…

• Giúp thương hiệu thời trang Tú Anh Kids đạt đỉnh GMW lên tới 1,850,000,000đ, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 15 – 20%tháng, ROAs > 9.5 dù chưa có store offline.

• Tăng trưởng doanh số cho gian hàng đồ ăn vặt TukTak Shop, giúp duy trì ROI ổn định ở mức 22,5 và đạt doanh thu GMV tăng trưởng 1870%,…

Dịch vụ vận hành Shopee tại Zafago được thực hiện theo 7 hạng mục cụ thể sau, đảm bảo doanh nghiệp được vận hành hiệu quả trên nền tảng này:

• Nghiên cứu thị trường, sản phẩm, đối thủ, phân khúc giá.
• Tư vấn, lập kế hoạch.
• Triển khai các hoạt động giúp tối ưu gian hàng tiêu chuẩn.
• Thúc đẩy sản phẩm, gia tăng uy tín gian hàng trên sàn.
• Tổ chức các chương trình Marketing, tư vấn doanh thu, kéo traffic.
• Tăng cường thứ hạng hiển thị với các sản phẩm.
• Báo cáo nghiệm thu cho chủ gian hàng.

Hiện tại, Zafago đang cung cấp 3 gói giải pháp vận hành Shopee cho người bán gồm: Gói 3 tháng, gói 6 tháng và gói 12 tháng. Các hạng mục công việc nhìn chung sẽ bao quát toàn bộ quy trình vận hành một gian hàng trên nền tảng Shopee từ A – Z, từ tối ưu chỉ số, xử lý vấn đề, triển khai Marketing, tiếp thị liên kết,… Liên hệ ngay để được tư vấn các gói dịch vụ vận hành Shopee hiệu quả từ Zafago tại đây.

Kết luận

Trên đây, Zafago đã tổng hợp chi tiết quy trình vận hành Shopee từ A – Z cho người bán: các bước thực hiện, lưu ý và gợi ý dịch vụ thuê ngoài uy tín, hiệu quả.

Đầu tư vào vận hành sàn thương mại điện tử là quá trình dài hạn, đòi hỏi thời gian, chuyên môn và sự điều chỉnh phù hợp không ngừng. Dù bạn đang muốn Xây dựng gian hàng Shopee từ con số 0, khao khát nâng cấp lên Shopee Mall danh giá, hay cần chuyên gia để Vận hành gian hàng Shopee chuyên nghiệp và Chạy Quảng cáo Nội sàn Shopee tối ưu doanh số, Zafago đều có giải pháp toàn diện cho thương hiệu của bạn. Liên hệ Zafago ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí và Bứt phá doanh số trên Shopee!