Điều kiện duy trì Shopee Mall – Dịch vụ lên Shopee Mall uy tín

Duy trì Shopee Mall là điều kiện cần thiết giúp người bán tăng uy tín thương hiệu, thu hút khách hàng và tận dụng những đặc quyền quan trọng từ nền tảng. Dưới đây, Zafago sẽ cập nhật đến bạn bộ tiêu chí duy trì nhãn Shopee Mall mới nhất và cập nhật những lưu ý quan trọng giúp người bán tăng tỷ lệ hiệu quả vận hành sàn Shopee!

Tiêu chí và điều kiện duy trì Shopee Mall cho người bán

Để dễ dàng trong việc theo dõi và duy trì nhãn Shopee Mall, nền tảng đã ban hành các tiêu chí sau cho người bán.

Tiêu chí về hiệu quả vận hành

Từ ngày 13/10/2025, Shopee đã điều chỉnh và bổ sung bộ tiêu chí hiệu quả vận hành với 7 điều kiện cho người bán như sau:

Các tiêu chí và điều kiện hiệu quả vận hành để duy trì nhãn Shopee Mall
	Tiêu chí	Thời gian đo lường	Điều kiện (trước ngày 13/10/2025)	Điều kiện (sau ngày 13/10/2025)	Chi tiết tham khảo
1	Tổng số đơn phát sinh và giao hàng thành công	30 ngày gần nhất (tính từ thứ hai hàng tuần)		> 0
2	Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR)		80%	80%	Tại đây
3	Tỷ lệ phản hồi chat		80%	80%	Tại đây
4	Thời gian phản hồi chat		4 tiếng	4 tiếng	Tại đây
5	Tỷ lệ giao hàng trễ	7 ngày gần nhất (tính từ thứ hai hàng tuần)	8%	8%	Tại đây
6	Tỷ lệ đơn hàng không thành công		8%	8%	Tại đây
7	Điểm sao quả tạ	Tính dồn hàng tuần	2	2	Tại đây

Như vậy, để không bị khóa nhãn Shopee Mall, người bán cần đảm bảo phát sinh và giao thành công tối thiểu 1 đơn hàng trong vòng 30 ngày gần nhất, tính từ thứ hai hàng tuần.

Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng nhanh không chỉ là tiêu chí duy trì Shopee Mall mà còn là điều kiện quan trọng để đánh giá, xét duyệt nhãn Shop Yêu thích/ Shop Yêu thích+.

Các tiêu chí khác

Ngoài 7 tiêu chí về hiệu quả vận hành trên, người dùng cần tuân thủ thêm 3 điều kiện sau:

Các tiêu chí khác
STT	Tiêu chí	Thời gian đo lường	Điều kiện hiện hành	Chi tiết tham khảo
1	Các tiêu chuẩn cộng đồng		Không vi phạm	Tại đây
2	Tỷ lệ đơn hàng đặt trước	30 ngày gần nhất (tính từ thứ hai hàng tuần)	10%	Tại đây
3	Số ngày vi phạm tỷ lệ đơn hàng đặt trước		Không quá 6 ngày

Lưu ý, sàn sẽ gỡ nhãn Shopee Mall ngay mà không có thông báo trước nếu người bán vi phạm một trong 3 tiêu chí trên.

=> Xem thêm: Dịch vụ vận hành Shopee chuyên nghiệp, uy tín tại Zafago 

Hướng dẫn theo dõi chỉ số vận hành Shopee Mall

Các bước theo dõi chỉ số vận hành Shopee Mall

Nền tảng Shopee đã thiết lập quy trình thống kê thông minh giúp người bán dễ dàng theo dõi và đánh giá các chỉ số vận hành kịp thời và liên tục. Người dùng chỉ cần truy cập theo 2 bước đơn giản sau:

• Bước 1: Chủ tài khoản truy cập vào “Kênh người bán”, click chọn “Xem chi tiết” tại tab “Hiệu quả hoạt động”.

• Bước 2: Tại bảng “Các chỉ số của người bán Shopee Mall”, người dùng có thể chủ động theo dõi trạng thái các chỉ tiêu vận hành được hệ thống đánh giá và cập nhật liên tục. Từ số liệu trên, người dùng có thể tìm cách để cải thiện chỉ số, đảm bảo điều kiện nhằm duy trì Shopee Mall hiệu quả. Chủ tài khoản có thể nhấn “Xem chi tiết” để theo dõi cụ thể và bao quát từng chỉ số.

Lưu ý khi theo dõi tiêu chí duy trì Shopee Mall

Để việc theo dõi và đánh giá thuận tiện nhất, người bán hàng cần lưu ý thêm một số điều sau:

• Người bán nên đọc và tìm hiểu kỹ các tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.
• Việc xét duyệt nhãn Shopee Mall/ Shop Yêu Thích/ Shop Yêu Thích+ sẽ dựa trên tỷ lệ giao hàng nhanh tính lại được cập nhật vào thứ 3 hàng tuần. 
• Chủ shop có thể sử dụng bộ lọc “Hạn giao hàng hôm nay” và “Hạn giao hàng ngày mai” trên Kênh người bán để xử lý đúng hạn các đơn hàng, tăng Tỷ lệ giao hàng nhanh (FHR).

Quy định đối với Người bán Shopee Mall không đạt các tiêu chí và điều kiện tại mục 1.1

Người bán sẽ nhận được báo cáo hiệu suất các chỉ tiêu duy trì Shopee Mall dựa trên dữ liệu ghi nhận liên tục theo tuần/ tháng trước đó. Nếu các chỉ tiêu vận hành không đạt điều kiện duy trì nhãn Shopee Mall, tài khoản người bán sẽ bị sàn tạm khóa/gỡ nhãn tùy theo từng đối tượng. Cụ thể:

Đối tượng	Hình phạt
Người bán ngành hàng Sách và Tạp chí	Tạm khóa tài khoản bán hàng trong 14 ngày
Người bán các ngành hàng khác	Bị gỡ nhãn Shopee Mall

Lưu ý: Hình thức phạt trên không áp dụng với các tài khoản Shopee Mall mới. Theo đó, phía sàn sẽ theo dõi các chỉ tiêu vận hành trong 60 ngày đối với tài khoản Shopee mới kể từ thời điểm được xét duyệt mở thành công. Sau 60 ngày, nếu tài khoản không đáp ứng điều kiện duy trì Shopee Mall như quy định thì sẽ áp dụng hình thức phạt tạm khóa/bị gỡ như trên.

Quy trình gỡ nhãn Shopee Mall / Shopee Mall bị khóa

Khi có báo cáo về chỉ số, Shopee sẽ tiến hành tạm khóa/gỡ nhãn với các tài khoản vi phạm theo quy định. Trình tự khóa/ gỡ nhãn sẽ được Shopee quy định khác biệt với từng ngành hàng. Vì vậy, chủ kênh cần theo dõi và chú ý các mốc thời gian để kịp thời xử lý, gửi khiếu nại để duy trì Shopee Mall.

Quy trình tạm khóa kênh người bán ngành Sách và Tạp chí

Với ngành hàng Sách và Tạp chí, thời gian xử lý kéo dài khoảng 4 tuần theo các mốc thời gian sau:

• Thứ 3 – Tuần 1: Shopee sẽ gửi báo cáo chỉ số vận hành kèm theo cảnh báo tạm khóa tài khoản cho người dùng. 7 ngày kể từ thời điểm này, người bán có quyền gửi khiếu nại đến sàn đối với các tiêu chí vi phạm không phải lỗi của shop. 
• Thứ 3 – Tuần 2: Shopee đóng thời gian tiếp nhận khiếu nại từ người bán Sách và Tạp chí trực tuyến. Theo danh sách khiếu nại gửi về, phía sàn sẽ xét duyệt lại danh sách người bán bị tạm khóa tài khoản Shopee Mall.
• Thứ 5 – Tuần 2: Các tài khoản Shopee Mall vi phạm sẽ bị khóa tạm thời.
• Thứ 4 – Tuần 4: Sau 14 ngày từ ngày bị tạm khóa, Shopee sẽ mở lại tài khoản cho người bán. 

Sau 30 ngày kể từ khi được mở lại tài khoản, nếu chủ ngành hàng Sách và Tạp chí vẫn không thể duy trì Shopee Mall, sàn sẽ tiếp tục tạm khóa kênh bán.

Quy trình gỡ nhãn Shopee Mall các ngành hàng khác

Shopee sẽ tiến hành gỡ nhãn với các kênh bán vi phạm trong vòng hơn 2 tuần theo 3 mốc thời gian dưới đây. Cụ thể:

• Thứ 3 – Tuần 1: Chủ kênh sẽ nhận được báo cáo chỉ số vận hành kèm cảnh báo bị gỡ nhãn Shopee Mall từ sàn. Tương tự ngành hàng Tạp chí và Sách, người bán sẽ có 7 ngày kể từ thời điểm này để thực hiện khiếu nại lên sàn.
• Thứ 3 – Tuần 2: Đây là mốc kết thúc thời gian khiếu nại đối với báo cáo tỷ lệ vận hành tuần 1. Dựa trên các khiếu nại được gửi về, Shopee sẽ tiến hành xét duyệt lại hồ sơ người bán trong 3 ngày.
• Thứ 5 – Tuần 2: Nhãn dán Shopee Mall của các kênh vi phạm sẽ bị gỡ bỏ.

Lưu ý, quy trình trên không áp dụng cho ngành hàng Sách và Tạp chí.

Gửi Khiếu nại về các chỉ số vận hành Shopee Mall

Nếu nhận thấy tiêu chí vi phạm không thuộc lỗi của người bán, chủ tài khoản cần nhanh chóng gửi khiếu nại đến Shopee trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được cảnh báo bị gỡ nhãn/tạm khóa tài khoản.

Dưới đây, Zafago sẽ hướng dẫn bạn 2 cách gửi khiếu nại cho các tiêu chí duy trì Shopee Mall đơn giản nhất.

Cách gửi khiếu nại tiêu chí điểm Sao quả tạ

Người bán cần tiến hành các bước sau:

• Bước 1: Trên kênh người bán, truy cập trang “Hiệu quả hoạt động”.

• Bước 2: Kéo xuống tiêu chí “Sao Quả Tạ”, nhấp mục “Xem thêm”.

• Bước 3: Trong mục “Thao tác”, chọn “Xem vi phạm” tương ứng với điểm phạt muốn khiếu nại.

• Bước 4: Trong phần thông báo màu vàng giữa trang, chọn “Khiếu nại tại đây”.

• Bước 5: Khi biểu mẫu hiện ra, người bán cần điền đầy đủ Lí do khiếu nại và Chi tiết khiếu nại.

• Bước 6: Tại phần “Các mục khiếu nại”, click “+ Chọn đơn hàng/ + Chọn sản phẩm”.

• Bước 7: Tích chọn các đơn hàng/sản phẩm muốn khiếu nại, sau đó nhấn “Xác nhận”.

• Bước 8: Bấm “Gửi” để hoàn tất.

Cách gửi khiếu nại các tiêu chí duy trì Shopee Mall khác

Với những điều kiện duy trì nhãn Shopee Mall còn lại, chủ kênh có thể liên lạc trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng 24/7 của sàn để được xử lý kịp thời. Bộ phận này tiếp nhận xử lý trực tiếp khiếu nại qua tính năng “Chat/Trò chuyện” trên cả Kênh người bán và Ứng dụng Shopee.

• Trên kênh người bán: Chọn “Chat với Shopee” ở phía trên góc phải màn hình”. Sau đó, người dùng mô tả nội dung khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ trong box chat.

• Trên ứng dụng Shopee: Vào “Tôi”, chọn “Shop của tôi”. Sau đó, người dùng click vào biểu tượng “Trung tâm hỗ trợ” góc ngoài cùng bên phải. Tương tự phương thức trên, người dùng mô tả nội dung và gửi yêu cầu hỗ trợ trong mục “Trò chuyện với Shopee”.

Các câu hỏi thường gặp về Duy trì Shopee Mall

Làm thế nào để cải thiện điểm chỉ tiêu duy trì Shopee Mall?

Để tăng hiệu quả duy trì Shopee Mall, Zafago sẽ gợi ý cho bạn một số mẹo sau:

• Giảm tỷ lệ giao hàng trễ.
• Hạn chế các trường hợp giao hàng không thành công.
• Khuyến khích người mua đánh giá tốt về sản phẩm/shop.
• Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Giữ tỷ lệ hàng đặt trước Shopee ở tỷ lệ thấp, không nên thiết lập chế độ “Hàng đặt trước” để giảm rủi ro hủy đơn.
• Theo dõi, rà soát các chỉ tiêu duy trì Shopee Mall thường xuyên.

Tiêu chí có tối thiểu 1 đơn hàng để duy trì Shopee Mall có bao gồm các ngày bật chế độ tạm nghỉ không?

Có, theo chính sách Shopee Mall mới nhất (tháng 10/2025), tiêu chí tổng số đơn hàng phát sinh và giao hàng thành công được tính trong 30 ngày gồm cả thời gian Shop bật chế độ tạm nghỉ.

Nếu bị gỡ nhãn Shopee Mall, có thể đăng ký xét duyệt Shopee Mall lại không? 

Có, người bán có thể đăng ký xét duyệt mở lại nhãn Shopee Mall. Thời gian đăng ký xét duyệt lại được sàn quy định như sau:

• Bị gỡ nhãn do không đảm bảo chỉ tiêu vận hành: Người bản cần thực hiện cải thiện lại hoạt động và gửi yêu cầu xét duyệt lại sau ít nhất 30 ngày tính từ thời điểm bị gỡ nhãn.
• Bị gỡ nhãn do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: Các trường hợp kênh không duy trì Shopee Mall được vì bán sản phẩm nhái/giá, sản phẩm chưa đăng ký thương hiệu, shop bị khiếu nại vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ, tăng đơn ảo,.. vẫn có thể đăng ký xét duyệt lại. Thời gian đăng ký trở lại là 90 ngày tính từ thời điểm bị gỡ nhãn.

Người bán có vi phạm “yêu cầu hủy đơn” nếu gợi ý người mua đổi sản phẩm khác không?

Có, nếu chủ shop gợi ý người mua đổi sản phẩm khác hoặc gián tiếp gợi ý họ hủy đơn đều sẽ vi phạm “yêu cầu hủy đơn”. Do vậy, Zafago khuyến khích chủ tài khoản nên thường xuyên kiểm tra tình trạng tồn kho trong shop để tránh thiếu hụt hàng bán.

Bị gỡ nhãn Shopee Mall có ảnh hưởng gì không?

Có, nhãn Shopee Mall sẽ bị gỡ khỏi giao diện của Shop nếu người bán không thể duy trì các tiêu chí trên. Đồng thời, chính sách liên quan cũng có nhiều thay đổi. Tuy nhiên, chủ tài khoản vẫn có thể tiếp tục hoạt động kinh doanh trên sàn.

Dịch vụ lên Shopee Mall tại Zafago

Đạt và duy trì Shopee Mall là mục tiêu quan trọng giúp gian hàng thu hút lượt truy cập, kích cầu mua sắm, tăng khả năng cạnh tranh và tận hưởng những đặc quyền ưu đãi từ sàn. Vì vậy, nhiều chủ gian hàng thường tìm đến các bên cung cấp dịch vụ lên Mall nhằm tiết kiệm thời gian, công sức mà vẫn đem lại hiệu quả vượt trội.

Zafago được xếp hạng là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ lên Shopee Mall uy tín nhất hiện nay. Với đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm, Zafago hiện đang là đối tác chiến lược của nhiều đơn vị lớn, hợp tác với hơn 2,500 doanh nghiệp, nắm giữ hơn 10,000 tài khoản quảng cáo cùng hơn 5 tỷ lượt hiển thị mỗi tháng.

Zafago đem đến nhiều lựa chọn dịch vụ, giúp chủ gian hàng xử lý giấy tờ, theo dõi chỉ số duy trì Shopee Mall, gửi kết quả gian hàng và đưa ra những tư vấn, định hướng chiến lược phát triển shop giá trị. Với dịch vụ uy tín và chi phí phải chăng, Zafago cam kết hỗ trợ lên Mall trong thời gian nhanh nhất với tỷ lệ thành công rất cao.

Bạn có thể đăng ký ngay Dịch vụ lên Shopee Mall, dịch vụ xây dựng gian hàng Shopee, dịch vụ chạy quảng cáo Shopee để được các chuyên gia của Zafogo hỗ trợ tư vấn và đưa ra các định hướng chiến lược phát triển quan trọng cho gian hàng Shopee của mình tại đây.

Kết luận

Trên đây Zafago đã tổng hợp những tiêu chí, điều kiện mới nhất để duy trì Shopee Mall cho người bán, hướng dẫn cách theo dõi chỉ số vận hành và các quy định liên quan khác. Dữ liệu chỉ số vận hành duy trì Shopee Mall sẽ được ghi nhận liên tục theo mọi thời điểm, vì vậy người bán cần theo dõi và thực hiện các biện pháp cải thiện chỉ số ngay từ bây giờ.

Cần chuyên gia để đảm bảo các chỉ số vận hành luôn đạt chuẩn và tăng trưởng bền vững? Tối ưu Gian hàng và Duy trì Shopee Mall với Dịch vụ Quản lý và vận hành Shopee của Zafago! https://zafago.com/quan-ly-va-van-hanh-gian-hang-shopee/