Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ do Zafago cung cấp thông qua hệ thống website trên toàn quốc và quốc tế.

2. Hình thức giao hàng

Vì các sản phẩm của chúng tôi là dịch vụ số (digital services), nên quá trình “giao hàng” được hiểu là việc bàn giao kết quả công việc hoặc kích hoạt dịch vụ sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.

Các hình thức bàn giao bao gồm nhưng không giới hạn:

• Gửi file qua email hoặc qua hệ thống quản lý dự án (Google Drive, …)
• Bàn giao báo cáo, tài liệu chiến lược qua email
• Giao dịch trực tiếp trên hệ thống quản trị khách hàng (nếu có)

3. Thời gian giao hàng

Thời gian cung cấp dịch vụ được tính từ thời điểm xác nhận thanh toán thành công và tiếp nhận đầy đủ thông tin đầu vào từ khách hàng. Cụ thể như sau:

• Dịch vụ tư vấn, chiến lược marketing: 1–3 ngày làm việc
• Thiết kế nội dung, hình ảnh, video: 3–7 ngày làm việc (tùy khối lượng)
• Triển khai chiến dịch quảng cáo: 1–2 ngày làm việc sau khi thống nhất kế hoạch
• Các gói dịch vụ tổng thể: Thời gian cụ thể sẽ được thỏa thuận rõ trong hợp đồng/dự toán

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo yêu cầu cụ thể, khối lượng công việc, và mức độ hợp tác của khách hàng trong việc cung cấp thông tin đầu vào.

4. Chính sách chậm trễ và hỗ trợ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi cam kết:

• Thông báo kịp thời lý do chậm trễ đến khách hàng
• Cung cấp thời gian giao hàng điều chỉnh hợp lý
• Hỗ trợ và đền bù (nếu có) theo các điều khoản trong hợp đồng đã ký.

Khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua business@zafago.com, 0888040406, hoặc trực tiếp trên website để được hỗ trợ nhanh chóng.