Chi tiết về ZNS – Dịch vụ nhắn tin thông qua tài khoản Zalo OA

Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ của thời đại công nghệ, một doanh nghiệp thành công không chỉ phụ thuộc doanh số bán hàng. Mà còn phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng trong quá trình phục vụ, chăm sóc của doanh nghiệp. Thế nên, nâng cao trải nghiệm khách hàng là việc cần thiết để doanh nghiệp phát triển bền vững. Sự ra đời của ZNS – Zalo Notification Service nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp trong quá trình trao đổi thông tin giữa họ với khách hàng bằng hình thức gửi tin nhắn tiện lợi và nhanh gọn hiện nay.

Khái niệm ZNS

Zalo Notification Service viết tắt là ZNS, đây là một giải pháp chăm sóc khách hàng qua tin nhắn với sự nhanh chóng và tiện lợi từ dịch vụ tin nhắn nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo (nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều ở Việt Nam hiện nay). Để cải thiện trải nghiệm người dùng hơn trên Zalo, ZNS giải quyết các vấn đề giao tiếp giữa Doanh nghiệp với khách hàng bằng cách giúp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng thông qua những tin nhắn tiện ích, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng sự tượng tác giữa khách hàng với doanh nghiệp, mang lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị trong cách phục vụ/ chăm sóc khách hàng của mình.

Lợi ích của dịch vụ ZNS

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

ZNS là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất hiện nay bởi tốc độ gửi tin nhắn và sự tương tác nhanh chóng. Hiện nay số tại khoản Zalo active hàng ngày đã lên đến con số 45 triệu tài khoản, đây chính là lượn Data phong phú cho các doanh nghiệp, một lợi thế rất lớn đến từ Zalo. Dịch vụ ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng đến với khách hàng và tỉ lệ nhận được tin nhắn là tuyệt đối, chỉ cần doanh nghiệp có số điện thoại của khách hàng thì đã có thể sử dụng ZNS gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng với thao tác đơn giản mà khách hàng không cần phải Follow hay nhắn tin tài khoản Zalo OA trước đó. 100% tin nhắn ZNS gửi đi sau 1 giây thì có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây – điều này giúp cho khách hàng nâng cao trải nghiệm cùng với doanh nghiệp hơn bao giời hết

Triển khai đơn giản và tiết kiệm chi phí tối đa

Với ZNS, hiệu quả từ giải pháp nhắn tin này sẽ giúp tiết kiệm tối đa các chi phí chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. So với tin nhắn SMS truyền thống, thì ZNS chi phí chỉ bằng 1/2 mà kết quả lại tương đương nhau và đặc biệt nhất chính là tin nhắn ZNS chỉ được tính phí đối với các tin nhắn đã gửi thành công đến khách hàng, còn những tin nhắn không thành công thì sẽ không tốn chi phí và không bị trừ vô lý. ZNS dễ dàng triển khai như một kênh bổ trợ trên hạ tầng sẵn có với mức giá phù hợp. Có thể thấy trong thời đại số hiện nay, giải pháp tin nhắn Zalo ZNS chính là điểm sáng cho việc nâng cao trải nghiệm giữa khách hàng và doanh nghiệp, việc nâng cao trải nghiệm khiến khách hàng có độ tin tưởng và gắn bó hơn với doanh nghiệp của mình

Nội dung phong phú và tương tác 2 chiều

Có thể nói ZNS mang lại rất nhiều ưu thế so với tin nhắn SMS thông thường. Với tin nhắn thông thường nội dung tin nhắn thường bị giới hạn ký tự, cách trình bày bắt mắt hoặc thông điệp của tin không thể gửi kèm hình ảnh, thì với ZNS mọi hạn chế đều có thể khắc phục. Nội dung tin nhắn như những thông báo về dịch vụ hay những liên kết, nút phản hồi trong tin nhắn…tuỳ doanh nghiệp muốn thông báo nội dung gid, ZNS đều có thể gửi nội dung đó đến khách hàng.
Đặc biệt hơn cả là ZNS giúp doanh nghiệp có thể tương tác hai chiều với khách hàng thông qua nút bấm hành động (Call To Action) trên Zalo. Doanh nghiệp sẽ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi họ nhấn vào nút hành động và quan trọng là không cần phải follow Zalo OA

Bảo mật cao và dễ dàng đo lường

Zalo ZNS còn có tính bảo mật cao. Được bảo mật hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES – an toàn hơn về dữ liệu. Dễ dàng xác định, đo lường được khách hàng đã đọc tin nhắn hay chưa qua API 2 chiều của Zalo. Với ZNS khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp qua tin nhắn. Có thể xác định được khách hàng đã đọc được hay chưa qua API 2 chiều của Zalo. ZNS còn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp vào phía trên nội dung gửi đi khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng. Và doanh nghiệp trở nên uy tín, chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.

• Doanh nghiệp truyền dữ liệu tới Zalo API server qua giao thức bảo mật HTTPS
• Thông tin từ Zalo tới người dùng cuối được bảo mật với chuẩn mã hóa dữ liệu AES (Advanced Encryption Standard)
• Kiểm soát quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo thông qua sử dụng Access Token theo chuẩn OpenAPI để truy xuất API của Zalo.

Các loại dịch vụ của ZNS

– Dịch vụ eZNS: Gửi các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống, chăm sóc…theo cấu trúc template có sẵn

– Tin nhắn thông báo: Các thông báo về giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn, lỗi hệ thống… với thương hiệu được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.

– Tin nhắn CSKH: Với nội dung được đăng ký và kiểm duyệt trước, bạn có thể tận dụng để tùy biến khi gửi cho khách hàng theo cấu trúc template có sẵn…

– API gửi tin nhắn: API cho các lập trình viên có thể tích hợp dịch vụ gửi tin nhắn vào bất kỳ hệ thống – phần mềm – ngôn ngữ nào.

– Call to action: Tin nhắn hỗ trợ nút chèn liên kết, hoặc nút phản hồi, tương tác 2 chiều.

– Chèn Logo: Tin nhắn hỗ trợ chèn logo doanh nghiệp nổi bật hơn phía trên nội dung gửi đi.

– Tích hợp: Hỗ trợ tích hợp hầu hết các hệ thống, phần mềm cho doanh nghiệp.

Cách thức làm việc của Zafago về dịch vụ Zalo ZNS như sau:

• Đăng ký thông tin tại: Liên hệ
• Chúng tôi sẽ gọi lại quý doanh nghiệp để tư vấn về thủ tục và hồ sơ đăng ký
• Quý doanh nghiệp gửi hồ sơ cho chúng tôi đầy đủ, chúng tôi sẽ làm việc với Zalo để đăng ký Zalo OA và cấp tích vàng cho Zalo OA đó nếu hồ sơ được xác minh chính xác.
• Thời gian xác minh hồ sơ từ 4 – 7 ngày (nếu giấy tờ chính xác)
• Khi đã có Zalo OA, quý doanh nghiệp chọn gói cước ZNS phù hợp
• Kỹ thuật chúng tôi sẽ hỗ trợ xuất API và hướng dẫn quý doanh nghiệp tích hợp vào hệ thống bên mình.

Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS

1. Đối với Doanh nghiệp

• Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
• Chỉ có thể gọi API gửi tin đến những người dùng đã phát sinh mối quan hệ với doanh nghiệp, và người dùng đã cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
• Người dùng có thể là follower hoặc không phải follower của OA
• Tin nhắn được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản hoặc mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp
• Mẫu tin nhắn phải được duyệt trước bởi Zalo
• Có ít nhất một tham số đặc trưng cho giao dịch hoặc biến động tài khoản. Ví dụ: mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng….
• Với mỗi lần trạng thái giao dịch, tài khoản thay đổi, chỉ được gửi 1 tin nhắn. Ví dụ: không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần, trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản

2. Đối với khách hàng 

• Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của Doanh nghiệp
• Cho phép Doanh nghiệp đó liên lạc và gửi thông báo… tới số điện thoại của khách hàng

Mục đích sử dụng giải pháp ZNS ?

ZNS được thiết kế đáp ứng nhiều đối tượng người dùng khác nhau từ các Startup, công ty SME hay cả những doanh nghiệp lớn muốn gửi tin nhắn gia tăng mối quan hệ với khách hàng của mình.

Doanh nghiệp lớn	SME	START UP
Muốn gửi nội dung chuyên nghiệp tới khách hàng với chi phí tối ưu	Có thể tích hợp API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối	Sở hữu DNA công nghệ để kiến tạo kênh chăm sóc khách hàng mới trên Zalo

Các dạng tin nhắn Zalo ZNS 

Dạng thông báo	Dạng bảng (table)	Dạng OTP
Thông báo và cập nhật quan hệ giữa Người nhận và Doanh nghiệp Ví dụ: Kiểm tra điểm thành viên, sao kê tín dụng, xác nhận giải ngân thành công, nhắc nợ,…	Thông báo và cập nhật đơn hàng, hoặc thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng…	Thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản người dùng.

Ứng dụng ZNS trong thực tế

– Các nhãn hàng dịch vụ đã và đang sử dụng ZNS:

+ Công ty tài chính FE Credit

+ Tra cứu, thông báo điện nước công ty cổ phần cấp nước Gia Định, Tổng công ty Điện lực

+ Giao Hàng Nhanh

+ Viện Thẩm Mỹ Khơ thị

+ Đất Xanh Group

Điểm khác biệt giữ ZNS so với SMS

Quy trình đăng ký giải pháp ZNS

Bước 1:  Liên hệ Zafago để được hỗ trợ, mọi thủ tục sẽ dễ dàng được thực hiện (đặc biệt hơn là xác minh tích vàng Zalo OA cho doanh nghiệp cực nhanh chóng).

Bước 2: Ký hợp đồng trực tiếp với Zafago hoặc đối tác kỷ thuật ESMS

Bước 3: Zafago hoặc đối tác Esms sẽ hỗ trợ thực hiện phần còn lại

Vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất:

– Hotline/Zalo: 0888040406

– Yêu cầu tư vấn tại Liên hệ

– Zalo: https://zalo.me/0888040406

– Messenger: m.me/ZafagoAgencyso1

– Facebook: facebook.com/ZafagoAgencyso1 

– Hoặc Livechat